Comment recevoir des commandes sur WhatsApp, pas à pas
Un guide pratique pour passer des commandes éparpillées dans le chat à un canal organisé : quoi préparer, comment encaisser et livrer, et comment éviter les erreurs quand les commandes augmentent.
1. Choisissez comment vous allez répondre
Avec l’appli WhatsApp Business, vous répondez à la main depuis un téléphone, ce qui fonctionne tant que les commandes sont peu nombreuses. Pour automatiser la prise de commandes, il faut la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, celle qu’utilise OrdermIA.
OrdermIA vous guide pendant l’inscription : vous ouvrez la fenêtre de Meta depuis le tableau de bord, choisissez le compte et le numéro que vous autorisez et revenez avec le canal prêt.
2. Préparez votre catalogue
Rassemblez vos produits avec leur prix, leurs catégories et leurs variantes, comme les tailles, les poids ou les parfums, et ajoutez des photos. Avec OrdermIA, vous pouvez importer la liste depuis un PDF, une image, un CSV ou un Excel et relire le brouillon avant de le publier.
Si vous n’avez pas de photos, la galerie OrdermIA compte des centaines d’images de produits, incluse dans toutes les offres.
3. Définissez livraison, retrait et paiement
- Zone et tarif: Jusqu’où vous livrez et combien coûte la livraison, y compris par code postal.
- Commande minimum et horaires: Quand vous acceptez des commandes et combien de temps il vous faut pour les préparer.
- Moyens de paiement: Paiement en ligne avec votre passerelle, à la livraison ou au retrait.
4. Partagez votre canal
Mettez le lien de votre WhatsApp dans votre bio Instagram, sur votre fiche Google et sur Facebook, et un QR code sur le comptoir, les flyers ou les sacs. Si vous avez un local, un QR code sur chaque table permet de commander depuis la table.
5. Organisez les commandes
- Confirmez toujours le récapitulatif: Que le client voie produits, quantités et total avant la préparation évite la plupart des erreurs.
- Un seul endroit pour tout: Réunissez les commandes de tous vos canaux dans une même file, avec leur statut.
- Informez du statut: Quand le client sait si sa commande est acceptée, en préparation ou en route, il envoie moins de messages de suivi.
Questions fréquentes
Puis-je recevoir des commandes avec l’appli WhatsApp Business classique ?
Oui, en y répondant à la main. Pour les automatiser avec OrdermIA, on utilise la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, que vous connectez avec l’inscription guidée depuis OrdermIA.
Combien coûte la prise de commandes sur WhatsApp ?
Meta facture les messages qu’il délivre selon ses tarifs, avec un quota gratuit mensuel pour les réponses dans la conversation. OrdermIA est un abonnement mensuel avec commandes incluses, sans commission sur vos ventes.
Comment éviter les erreurs dans les commandes ?
En vérifiant chaque commande avec votre catalogue et vos prix, et en demandant au client de confirmer le récapitulatif avant la préparation. OrdermIA fait les deux pour chaque commande.
Où partager mon WhatsApp pour recevoir des commandes ?
Sur vos réseaux sociaux, sur votre fiche Google et avec des QR codes dans votre local, sur les flyers ou sur les tables.
Puis-je accepter des commandes vocales ?
Oui. Avec OrdermIA, le message vocal est transcrit, interprété avec votre catalogue et le client reçoit le récapitulatif par écrit pour le confirmer.
Et si je veux aussi utiliser Telegram ?
Vous pouvez ajouter Telegram comme second canal : les commandes arrivent dans le même tableau de bord, avec le même catalogue et les mêmes règles.
Lancez votre canal de commandes sur WhatsApp
OrdermIA vous guide à chaque étape : connectez votre WhatsApp Business, importez votre catalogue et commencez à recevoir des commandes.