Convierte mensajes de WhatsApp y Telegram en pedidos reales

Del primer mensaje a la puerta de tu cliente

Un ramo de rosas en Sevilla: el cliente elige en el catálogo, cambia de idea con un audio y paga online; tu equipo lo acepta y lo prepara, y OrdermIA Delivery lo lleva hasta la puerta.

Un canal de pedidos para todo negocio que vende por mensaje

OrdermIA entiende el vocabulario de tu sector: kilos, docenas, ramos, tallas, botes o raciones. El mismo flujo, sin plantillas de restaurante.

• Fruterías y alimentación
• Panaderías y pastelerías
• Carnicerías y pescaderías
• Charcuterías y queserías
• Floristerías
• Ferreterías y pinturas
• Tiendas y bazares
• Moda y calzado
• Tiendas de mascotas
• Papelerías e imprentas
• Electrónica e informática
• Restaurantes y cafeterías

Por texto, audio o catálogo, con confirmación del cliente

Mensajes escritos, notas de voz o un catálogo dentro del chat. Todo termina en el mismo pedido estructurado, confirmado por el cliente antes de llegar a ti.

• Por texto: Escriben como hablan: varios mensajes, abreviaturas o faltas. OrdermIA identifica productos, cantidades, variantes y notas usando tu catálogo.
• Por nota de voz: Basta con hablar. El audio se transcribe, se interpreta con tu catálogo y el cliente recibe el resumen por escrito para confirmarlo.
• Con catálogo interactivo: Catálogo nativo de WhatsApp y Mini App de Telegram: fotos, precios y cantidades sin salir de la conversación.

Abre el catálogo y llena la cesta. Pruébalo aquí mismo.

Fotos, categorías y cantidades sin salir del chat: Mini App en Telegram y catálogo nativo en WhatsApp. La cesta vuelve a la conversación, donde el cliente elige entrega y pago.

Tu tienda, lista desde el primer día

No necesitas página web, alojamiento ni hacer fotos. Tus clientes compran desde WhatsApp y Telegram, y tus productos lucen con las imágenes de nuestra galería.

• Sin web ni alojamiento: Tu tienda vive dentro de WhatsApp y Telegram. Comparte el enlace en Instagram, Facebook o donde ya te encuentren.
• Imágenes listas para usar: Elige entre cientos de imágenes de productos y ponlas en tu catálogo en un momento.
• ¿Falta alguna? Te la preparamos: Pídela desde tu panel de control. La preparamos gratis y te avisamos cuando esté lista.

Cada cliente pide en su idioma. Tu equipo lo recibe en el suyo.

OrdermIA detecta el idioma de cada conversación y responde en él. Un turista, un vecino recién llegado o quien se expresa mejor en su lengua materna puede pedir sin intermediarios, y tu equipo ve siempre el mismo pedido claro.

Pedir tiene que ser fácil para todo el mundo

Sin apps que descargar, sin formularios ni contraseñas. Tus clientes usan la aplicación que ya dominan, con las ayudas de accesibilidad de su propio móvil.

Cobra dentro del pedido, con tu pasarela y tus reglas

Activa pago online, contra entrega o al recoger. El cliente elige en el chat y, si paga online, recibe un enlace seguro de tu propia pasarela. El dinero va directo a tu cuenta.

De la mesa a cocina y barra, por WhatsApp o Telegram

Cuando el local se llena, el cliente escanea el QR de su mesa, pide por WhatsApp o Telegram y cada ronda llega directa a su zona de preparación. Tu equipo deja de tomar nota y se centra en servir.

Revisa los pedidos de WhatsApp, Telegram y mesa en el panel de control

Pedidos de todos los canales en una sola cola, con productos, cantidades, entrega y estado del pago. Acepta, ajusta o rechaza en segundos, desde el móvil o el ordenador.

Tu propia flota, con app para repartos y rutas

La app OrdermIA Delivery para iOS y Android conecta a tus repartidores con los pedidos del panel de control: reciben el aviso cuando les asignas un pedido, ven dirección, cobro y ruta, y confirman la recogida y la entrega.

Cómo empezar a recibir pedidos

• Conecta tus canales: Vincula tu WhatsApp Business y/o Telegram.
• Configura tu catálogo: Sube tu carta o lista de precios en PDF, foto, CSV o Excel, o crea tus productos con imágenes de nuestra galería.
• Los clientes te escriben: Envían textos o audios como ya lo hacen.
• OrdermIA estructura el pedido: Identifica productos y cantidades del catálogo y pide al cliente que confirme el resumen.
• Revisa y cobra: Revisa el pedido en tu panel de control y cóbralo con los métodos de pago que hayas activado.

Cómo recibes los pedidos y los pagos

Con OrdermIA recibes pedidos en tus canales de WhatsApp y Telegram y cobras con tu propia pasarela. Las condiciones de cada marketplace dependen del proveedor y del contrato.

Planes para recibir y gestionar pedidos

Una cuota fija, sin comisión por pedido y sin suplementos por recibir pedidos de texto o audio.

Preguntas frecuentes

¿Qué es OrdermIA?

OrdermIA es una herramienta para convertir las conversaciones de WhatsApp y Telegram en pedidos organizados para tu negocio. Tus clientes pueden escribir, enviar un audio o elegir productos en tu catálogo. OrdermIA consulta tus productos y precios, prepara el resumen y pide al cliente que lo confirme.

Desde el panel de control recibes los pedidos con sus productos, cantidades, notas y forma de entrega o recogida, para revisarlos y gestionar su preparación. También permite recibir pedidos desde las mesas del local y ofrecer pago online con tu propia pasarela, cuando estas funciones están habilitadas.

¿Es solo para restaurantes?

No. OrdermIA funciona para restaurantes, tiendas locales, negocios de comida, comercio de barrio y cualquier pequeño comerciante que reciba pedidos por mensajería.

¿OrdermIA hace entregas?

OrdermIA no es un marketplace de reparto. Todos los planes permiten configurar entrega y recogida. Según el plan, también puedes usar la app OrdermIA Delivery para iOS y Android para asignar pedidos a tus propios repartidores y organizar rutas con varias paradas.

¿OrdermIA cobra los pagos de mis clientes?

No. El comercio conecta su propia pasarela y recibe el dinero directamente. OrdermIA coordina el pedido y el estado del pago, pero nunca custodia los fondos.

¿Quién recibe el dinero del cliente?

Recibes los pagos en tu cuenta de comercio a través de la pasarela que hayas conectado.

¿Hay comisiones ocultas?

No. OrdermIA cobra la suscripción publicada y no añade comisiones por pedido ni suplementos por audio. Proveedores externos como Meta o la pasarela de pago elegida pueden aplicar sus propias tarifas, que se muestran por separado y nunca se revenden con margen de OrdermIA.

¿Necesito WhatsApp Business?

Sí. Conectas tu cuenta de WhatsApp Business mediante el alta guiada de Meta desde OrdermIA.

¿Pago la API de WhatsApp a OrdermIA o a Meta?

Pagas directamente a Meta desde tu cuenta de WhatsApp Business. Meta cobra los mensajes del negocio que entrega según el mercado del destinatario y la categoría del mensaje. OrdermIA no revende ni encarece el acceso a WhatsApp.

¿Puedo usar también Telegram?

Sí. OrdermIA soporta Telegram como canal adicional o alternativo.

¿Puedo subir mi flyer / menú / catálogo?

Sí. Puedes importar PDF, imagen, CSV y Excel. OrdermIA prepara los productos, categorías y precios para que los revises antes de publicarlos.

¿Puedo crear productos manualmente?

Sí. Puedes añadir y editar categorías, productos, precios y modificadores directamente desde el panel de control.

¿Puedo cobrar online y/o contra entrega?

Sí. Tú configuras tus propios métodos de pago incluyendo pago online y contra entrega.

¿Puedo configurar tarifas de envío por código postal?

Sí. Puedes definir cobertura y tarifas de envío por código postal. En Precios ves qué planes lo incluyen; también se puede añadir como complemento.

¿El panel de control es compatible con móvil?

Sí. Puedes gestionar los pedidos desde el móvil, la tablet o el ordenador.

¿Soporta múltiples idiomas?

Sí. Tus clientes pueden pedir en su propio idioma y el panel de control está disponible en 20 idiomas.

¿Los clientes pueden enviar audios?

Sí. Los pedidos por texto y audio están incluidos en todos los planes, sin suplementos por audio de OrdermIA.

¿OrdermIA gestiona el soporte al cliente por mí?

No. OrdermIA automatiza la recepción y estructuración de pedidos. El soporte al cliente — preguntas sobre productos, incidencias, condiciones de entrega o políticas del negocio — sigue siendo responsabilidad del comerciante.

¿Qué automatiza OrdermIA y qué no?

OrdermIA automatiza la recepción del pedido, la validación del catálogo, la elección de entrega y pago, los avisos de estado y, según el plan, la asignación a repartidores. El comercio sigue siendo responsable de sus productos, la atención al cliente, sus políticas y la ejecución física de cada pedido.

¿Qué pasarelas de pago se soportan?

Para los pedidos de clientes, OrdermIA admite Redsys, Addon Payments y Stripe, siempre con la cuenta propia del comercio; Stripe se conecta mediante su propio alta verificada. Los planes y complementos de OrdermIA se cobran por separado y nunca comparten credenciales con tu pasarela.

¿Cuánto puede costar un pedido de WhatsApp en mensajes de Meta?

OrdermIA no cobra por mensaje. Meta factura al comercio los mensajes que entrega, según sus tarifas vigentes. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes (las respuestas dentro de la conversación con el cliente) y a partir del 1.001 se pagan. Con la tarifa de España, 0,0166 € por mensaje entregado, un pedido de 4 a 10 mensajes costaría unos 0,07–0,17 € una vez agotado el cupo gratis, antes de impuestos. Estimación revisada en octubre de 2026: Meta cambia sus precios y condiciones con frecuencia, así que consulta siempre sus precios oficiales.

¿Qué gestión de entregas incluye cada plan?

Todos los planes incluyen entrega y recogida con tarifa general, pedido mínimo, horarios y tiempos estimados. Las reglas por código postal, la app OrdermIA Delivery, el número de repartidores y las rutas con varias paradas dependen del plan: los verás en la tabla de Precios, y algunos se pueden añadir como complemento.

¿Puedo dar de alta los alérgenos de mis productos?

Sí. Si tu negocio tiene un perfil de alimentación, puedes indicar los alérgenos de cada producto desde el panel de control, diferenciando entre «contiene» y «puede contener trazas». El negocio introduce y revisa esta información; un producto sin datos no se considera libre de alérgenos.

¿Cómo creo las zonas, las mesas y sus códigos QR?

Con el módulo de pedidos en mesa habilitado, entra en Sala y mesas desde el panel de control. En Zonas crea los espacios de tu local, como Salón o Terraza. Después, en Mesas, añade cada mesa y asígnala a su zona.

Puedes imprimir los QR de una mesa, de una zona o de todo el local para colocarlos en las mesas. Necesitas al menos un canal de WhatsApp o Telegram operativo para que tus clientes puedan pedir.

¿Cómo envío las comandas a cocina, barra u otras zonas de preparación?

Las zonas del local indican dónde está el cliente; las zonas de preparación indican dónde se prepara cada producto. En Catálogo → Gestionar zonas puedes crear Cocina, Barra u otras zonas y asignar las categorías. Un producto puede tener una zona distinta a la de su categoría.

OrdermIA agrupa los artículos en una comanda por zona, manteniendo un único pedido y su cuenta. Puedes imprimir las comandas desde el panel de control; no se envían automáticamente a impresoras físicas.

¿Cómo pide el cliente desde la mesa? ¿Puede añadir nuevas rondas?

El cliente escanea el QR y abre WhatsApp o Telegram con la mesa identificada. Pide por texto, audio o catálogo y confirma cada ronda antes de enviarla. Las rondas aparecen en el panel de control vinculadas a esa mesa.

Una sola conversación gestiona el pedido de la mesa. Desde ella puede añadir nuevas rondas mientras la sesión esté abierta y no haya solicitado la cuenta.

¿Cómo se pide y se paga la cuenta de una mesa?

El cliente puede pedir la cuenta desde el chat. Según la configuración del local, se paga al final de la visita o por rondas, y puedes ofrecer pago online con tu pasarela o pago en el local en efectivo o con datáfono. El personal registra los pagos presenciales en el panel de control.

Al solicitar la cuenta se detienen las nuevas rondas hasta resolverla. Cuando se confirma el pago final, la mesa queda libre; el pago por ronda permite seguir pidiendo. No se admite dividir la cuenta ni hacer pagos parciales.

¿Necesito una página web o un alojamiento?

No. Tu tienda funciona dentro de WhatsApp y Telegram: tus clientes ven tu catálogo con fotos, eligen y piden desde la conversación. Solo tienes que compartir tu enlace en Instagram, Facebook, Google o donde ya te encuentren.

¿Y si no tengo fotos de mis productos?

Puedes usar la galería de imágenes de OrdermIA: cientos de imágenes de productos, con un estilo cuidado y listas para tu catálogo. Las eliges desde la ficha de cada producto en tu panel de control. La galería está incluida según el plan.

¿Puedo pediros una imagen que no está en la galería?

Sí. En la ficha del producto pulsa «Solicitar imagen». La preparamos gratis y te avisamos en el panel de control cuando esté lista. Si ya existe una imagen equivalente, te la proponemos.

¿Hay prueba gratis? ¿Puedo cancelar?

El alta desde la web se paga desde el primer día. Si tienes un código o enlace de prueba gratuita de OrdermIA, verás los días de prueba antes de pagar: te pedimos una tarjeta, pero no se cobra nada hasta que termina, y la prueba es una por negocio.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel de control, sin permanencia, y tus datos no se borran.

¿Necesito saber de tecnología?

No. OrdermIA te guía paso a paso para conectar WhatsApp o Telegram y preparar tu catálogo. Tus clientes no tienen que instalar nada: piden desde el chat que ya usan.

¿Qué son los complementos?

Son ampliaciones que añades a tu plan solo si las necesitas, sin cambiar de plan: por ejemplo, más productos, más importaciones de carta, la app OrdermIA Delivery con repartidores, pedidos en mesa o más días de audios. En la tabla de Precios, la columna «Ampliable con complemento» indica qué se puede ampliar.

Los contratas desde tu panel de control, donde ves el precio exacto antes de confirmar. Se suman a tu suscripción: el primer cobro es proporcional a los días que quedan del periodo y después se renuevan con tu plan.

¿Puedo quitar un complemento o cambiar de plan?

Sí, desde tu panel de control y sin permanencia. Si das de baja un complemento, lo sigues usando hasta el final del periodo ya pagado y después deja de cobrarse.

Si subes de plan, el cambio es inmediato y solo pagas la parte proporcional. Si bajas, se aplica en la siguiente renovación y hoy no se cobra nada. En ningún caso se borran tus datos.

¿Por qué los planes incluyen un número de pedidos?

Cada pedido que llega por WhatsApp, Telegram, el catálogo o la mesa usa recursos del servicio: entender mensajes y audios, validar el carrito, avisar al cliente y a tu equipo y guardar el historial. Ese coste crece con cada pedido.

Por eso cada plan incluye una cantidad de pedidos pensada para la actividad habitual de un negocio de su tamaño. Así mantenemos una cuota fija y baja para la mayoría, sin cobrar comisión por pedido.

¿Qué cuenta como pedido? ¿Cuándo vuelve a cero?

Cuenta cada pedido aceptado de WhatsApp, Telegram, el catálogo visual o la mesa. No cuentan los cancelados, los rechazados, los que no llegan a confirmarse ni los que creas a mano desde el panel. Las conversaciones sin pedido tampoco cuentan.

El contador vuelve a cero al empezar cada periodo de facturación, que va del día en que contrataste tu plan al mismo día del mes siguiente, igual que tu factura.

¿Qué pasa si supero los pedidos de mi plan?

Por defecto sigues recibiendo pedidos con normalidad y cada pedido adicional se suma a tu próxima factura al precio de tu plan. Te avisamos por email y en el panel al llegar al 80 % y al 100 %.

Si prefieres no pagar nunca extras, activa «Detener los pedidos nuevos al llegar al límite»: los pedidos en curso terminan, tus clientes reciben un aviso y puedes reanudar cuando quieras comprando un paquete o volviendo a permitir pedidos adicionales.

¿Por qué un pedido adicional cuesta más que uno incluido?

Los pedidos incluidos se calculan con el volumen previsto de cada plan y se reparten dentro de una cuota fija. Un pedido adicional se cobra suelto, sin ese reparto, y usa los mismos recursos.

Si sabes que tendrás un mes con más pedidos, un paquete sale más barato por pedido. Y si es lo habitual, el plan superior incluye más pedidos con un coste por pedido menor.

¿Los paquetes de pedidos caducan?

Sí. Un paquete suma pedidos a tu periodo de facturación en curso y los que no uses caducan cuando termina: no se acumulan para el siguiente. Se paga una sola vez, no se renueva solo y la fecha de caducidad aparece al comprarlo y en tu panel.

Recibe tus próximos pedidos con OrdermIA

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