Cómo recibir pedidos por WhatsApp, paso a paso
Una guía práctica para pasar de los pedidos sueltos en el chat a un canal ordenado: qué preparar, cómo cobrar y entregar, y cómo evitar errores cuando crecen los pedidos.
1. Elige cómo vas a atender
Con la app de WhatsApp Business atiendes a mano desde un móvil, y funciona mientras los pedidos son pocos. Para automatizar la toma de pedidos necesitas la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, que es la que usa OrdermIA.
OrdermIA te guía en el alta: abres la ventana de Meta desde el panel, eliges qué cuenta y qué número autorizas y vuelves con el canal listo.
2. Prepara tu catálogo
Reúne tus productos con su precio, sus categorías y sus variantes, como tamaños, pesos o sabores, y añade fotos. Con OrdermIA puedes importar la lista desde un PDF, una imagen, un CSV o un Excel y revisar el borrador antes de publicarlo.
Si no tienes fotos, la galería de OrdermIA tiene cientos de imágenes de productos, incluida en todos los planes.
3. Define entrega, recogida y cobro
- Zona y tarifa: Hasta dónde entregas y cuánto cuesta el envío, también por código postal.
- Pedido mínimo y horarios: Cuándo aceptas pedidos y cuánto tardas en prepararlos.
- Formas de pago: Pago online con tu pasarela, contra entrega o al recoger.
4. Comparte tu canal
Pon el enlace a tu WhatsApp en la biografía de Instagram, en tu ficha de Google y en Facebook, y un código QR en el mostrador, en los folletos o en las bolsas. Si tienes local, un QR en cada mesa permite pedir desde la mesa.
5. Organiza los pedidos
- Confirma siempre el resumen: Que el cliente vea productos, cantidades y total antes de prepararlo evita la mayoría de los errores.
- Un solo lugar para todo: Reúne los pedidos de todos tus canales en una misma cola, con su estado.
- Avisa del estado: Que el cliente sepa cuándo está aceptado, en preparación o en camino reduce los mensajes de seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir pedidos con la app normal de WhatsApp Business?
Sí, atendiéndolos a mano. Para automatizarlos con OrdermIA se usa la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, que conectas con el alta guiada desde OrdermIA.
¿Cuánto cuesta recibir pedidos por WhatsApp?
Meta factura los mensajes que entrega según sus tarifas, con un cupo gratuito mensual para las respuestas dentro de la conversación. OrdermIA es una suscripción mensual con pedidos incluidos, sin comisión sobre tus ventas.
¿Cómo evito errores en los pedidos?
Validando cada pedido con tu catálogo y tus precios y pidiendo al cliente que confirme el resumen antes de prepararlo. OrdermIA hace las dos cosas en cada pedido.
¿Dónde comparto mi WhatsApp para recibir pedidos?
En tus redes sociales, en tu ficha de Google y con códigos QR en el local, los folletos o las mesas.
¿Puedo aceptar pedidos por audio?
Sí. Con OrdermIA el audio se transcribe, se interpreta con tu catálogo y el cliente recibe el resumen por escrito para confirmarlo.
¿Y si también quiero usar Telegram?
Puedes sumar Telegram como segundo canal: los pedidos llegan al mismo panel, con el mismo catálogo y las mismas reglas.
Pon en marcha tu canal de pedidos por WhatsApp
OrdermIA te guía en cada paso: conecta tu WhatsApp Business, sube tu catálogo y empieza a recibir pedidos.