Como receber encomendas por WhatsApp, passo a passo

Um guia prático para passar das encomendas soltas no chat a um canal organizado: o que preparar, como cobrar e entregar, e como evitar erros quando as encomendas crescem.

Uma comerciante anota ao balcão uma encomenda que lhe chegou ao telemóvel

1. Escolha como vai atender

Com a app WhatsApp Business atende à mão a partir de um telemóvel, o que funciona enquanto as encomendas são poucas. Para automatizar a receção de encomendas precisa da plataforma oficial WhatsApp Business da Meta, que é a que a OrdermIA usa.

A OrdermIA guia-o no registo: abre a janela da Meta a partir do painel, escolhe que conta e que número autoriza e volta com o canal pronto.

2. Prepare o seu catálogo

Revisão no OrdermIA de uma ementa importada de um PDF, prato a prato

Reúna os seus produtos com preço, categorias e variantes, como tamanhos, pesos ou sabores, e junte fotos. Com a OrdermIA pode importar a lista de um PDF, uma imagem, um CSV ou um Excel e rever o rascunho antes de o publicar.

Se não tem fotos, a galeria OrdermIA tem centenas de imagens de produtos, incluída em todos os planos.

3. Defina entrega, recolha e cobrança

Entregas e recolha na OrdermIA: encomenda mínima, tempo estimado, taxa e taxas por código postal
  • Zona e taxa: Até onde entrega e quanto custa a entrega, também por código postal.
  • Encomenda mínima e horários: Quando aceita encomendas e quanto tempo demora a prepará-las.
  • Formas de pagamento: Pagamento online com o seu gateway, na entrega ou na recolha.

4. Partilhe o seu canal

Ponha a ligação do seu WhatsApp na biografia do Instagram, no perfil do Google e no Facebook, e um código QR no balcão, nos folhetos ou nos sacos. Se tem espaço, um QR em cada mesa permite encomendar da mesa.

5. Organize as encomendas

  • Confirme sempre o resumo: Que o cliente veja produtos, quantidades e total antes de preparar evita a maioria dos erros.
  • Um só lugar para tudo: Junte as encomendas de todos os canais numa mesma fila, com o seu estado.
  • Avise do estado: Quando o cliente sabe se a encomenda foi aceite, está em preparação ou a caminho, envia menos mensagens a perguntar.

Perguntas frequentes

Posso receber encomendas com a app normal do WhatsApp Business?

Sim, atendendo-as à mão. Para as automatizar com a OrdermIA usa-se a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta, que liga com o registo guiado da OrdermIA.

Quanto custa receber encomendas por WhatsApp?

A Meta fatura as mensagens que entrega segundo as suas tarifas, com uma quota gratuita mensal para as respostas dentro da conversa. A OrdermIA é uma subscrição mensal com encomendas incluídas, sem comissão sobre as vendas.

Como evito erros nas encomendas?

Validando cada encomenda com o seu catálogo e os seus preços e pedindo ao cliente que confirme o resumo antes de preparar. A OrdermIA faz as duas coisas em cada encomenda.

Onde partilho o meu WhatsApp para receber encomendas?

Nas suas redes sociais, no seu perfil do Google e com códigos QR na loja, nos folhetos ou nas mesas.

Posso aceitar encomendas por áudio?

Sim. Com a OrdermIA o áudio é transcrito, interpretado com o seu catálogo e o cliente recebe o resumo por escrito para o confirmar.

E se também quiser usar o Telegram?

Pode juntar o Telegram como segundo canal: as encomendas chegam ao mesmo painel, com o mesmo catálogo e as mesmas regras.

Ponha em marcha o seu canal de encomendas por WhatsApp

A OrdermIA guia-o em cada passo: ligue o seu WhatsApp Business, carregue o catálogo e comece a receber encomendas.

Preços