Як приймати замовлення у WhatsApp, крок за кроком

Практичний посібник, щоб перейти від розрізнених замовлень у чаті до впорядкованого каналу: що підготувати, як приймати оплату й доставляти та як уникати помилок, коли замовлень більшає.

Продавчиня записує біля прилавка замовлення, що надійшло їй на телефон

1. Оберіть, як обслуговуватимете

У застосунку WhatsApp Business ви відповідаєте вручну з одного телефона, і це працює, поки замовлень небагато. Щоб автоматизувати прийом замовлень, потрібна офіційна платформа WhatsApp Business від Meta, якою користується OrdermIA.

OrdermIA супроводжує вас під час реєстрації: ви відкриваєте вікно Meta з панелі, обираєте акаунт і номер, які дозволяєте, і повертаєтеся з готовим каналом.

2. Підготуйте каталог

Перевірка в OrdermIA меню, імпортованого з PDF, страва за стравою

Зберіть товари з ціною, категоріями й варіантами — розмірами, вагою чи смаками — і додайте фото. З OrdermIA можна імпортувати список із PDF, зображення, CSV чи Excel і переглянути чернетку перед публікацією.

Якщо фото немає, у галереї OrdermIA сотні зображень товарів, і вона входить у всі тарифи.

3. Визначте доставку, самовивіз і оплату

Доставка та самовивіз в OrdermIA: мінімальне замовлення, орієнтовний час, тариф і тарифи за індексом
  • Зона й тариф: Куди ви доставляєте і скільки коштує доставка, зокрема за поштовим індексом.
  • Мінімальне замовлення й години: Коли ви приймаєте замовлення і скільки часу потрібно на їх приготування.
  • Способи оплати: Онлайн-оплата через ваш шлюз, під час доставки або самовивозу.

4. Поширюйте свій канал

Додайте посилання на свій WhatsApp у біо Instagram, профіль Google і Facebook, а QR-код — на прилавок, листівки чи пакети. Якщо у вас є заклад, QR-код на кожному столі дає змогу замовляти за столом.

5. Впорядкуйте замовлення

  • Завжди підтверджуйте підсумок: Якщо клієнт бачить товари, кількість і суму до приготування, це запобігає більшості помилок.
  • Одне місце для всього: Збирайте замовлення з усіх каналів в одну чергу з їхнім статусом.
  • Повідомляйте статус: Коли клієнт знає, що замовлення прийняте, готується чи в дорозі, він пише менше уточнювальних повідомлень.

Часті запитання

Чи можна приймати замовлення у звичайному застосунку WhatsApp Business?

Так, обробляючи їх вручну. Для автоматизації з OrdermIA використовують офіційну платформу WhatsApp Business від Meta, яку ви підключаєте через кероване підключення в OrdermIA.

Скільки коштує приймати замовлення у WhatsApp?

Meta виставляє рахунок за доставлені повідомлення за своїми тарифами, з безкоштовною місячною квотою для відповідей у розмові. OrdermIA — це щомісячна передплата із включеними замовленнями, без комісії з продажів.

Як уникнути помилок у замовленнях?

Звіряти кожне замовлення з каталогом і цінами та просити клієнта підтвердити підсумок до приготування. OrdermIA робить і те, і інше з кожним замовленням.

Де поширювати свій WhatsApp, щоб отримувати замовлення?

У соцмережах, у профілі Google і через QR-коди в закладі, на листівках чи столах.

Чи можна приймати голосові замовлення?

Так. З OrdermIA голосове повідомлення розшифровується, тлумачиться за вашим каталогом, а клієнт отримує письмовий підсумок для підтвердження.

А якщо я хочу користуватися й Telegram?

Telegram можна додати другим каналом: замовлення надходять в ту саму панель, з тим самим каталогом і правилами.

Запустіть свій канал замовлень у WhatsApp

OrdermIA супроводжує вас на кожному кроці: підключіть WhatsApp Business, завантажте каталог і почніть приймати замовлення.

Тарифи