Jak przyjmować zamówienia przez WhatsApp, krok po kroku
Praktyczny poradnik, jak przejść od rozproszonych zamówień na czacie do uporządkowanego kanału: co przygotować, jak przyjmować płatności i dowozić oraz jak unikać błędów, gdy zamówień przybywa.
1. Wybierz, jak będziesz obsługiwać klientów
W aplikacji WhatsApp Business odpowiadasz ręcznie z jednego telefonu i to działa, dopóki zamówień jest niewiele. Aby zautomatyzować przyjmowanie zamówień, potrzebujesz oficjalnej platformy WhatsApp Business od Meta, z której korzysta OrdermIA.
OrdermIA prowadzi cię przez rejestrację: otwierasz okno Meta z panelu, wybierasz konto i numer, które autoryzujesz, i wracasz z gotowym kanałem.
2. Przygotuj katalog
Zbierz produkty z ceną, kategoriami i wariantami, takimi jak rozmiary, wagi czy smaki, i dodaj zdjęcia. W OrdermIA zaimportujesz listę z PDF, obrazu, CSV lub Excela i sprawdzisz szkic przed publikacją.
Jeśli nie masz zdjęć, galeria OrdermIA ma setki obrazów produktów i jest dostępna w każdym planie.
3. Ustal dostawę, odbiór i płatność
- Strefa i opłata: Dokąd dowozisz i ile kosztuje dostawa, także według kodu pocztowego.
- Minimalne zamówienie i godziny: Kiedy przyjmujesz zamówienia i ile czasu zajmuje ich przygotowanie.
- Formy płatności: Płatność online przez twoją bramkę, przy dostawie albo przy odbiorze.
4. Udostępnij swój kanał
Dodaj link do swojego WhatsAppa w bio na Instagramie, w profilu Google i na Facebooku, a kod QR na ladzie, ulotkach czy torbach. Jeśli masz lokal, kod QR na każdym stoliku pozwala zamawiać przy stoliku.
5. Uporządkuj zamówienia
- Zawsze potwierdzaj podsumowanie: Gdy klient widzi produkty, ilości i sumę przed przygotowaniem, unikasz większości błędów.
- Jedno miejsce na wszystko: Zbierz zamówienia ze wszystkich kanałów w jednej kolejce, z ich statusem.
- Informuj o statusie: Gdy klient wie, że zamówienie jest przyjęte, w przygotowaniu lub w drodze, wysyła mniej pytań.
Często zadawane pytania
Czy mogę przyjmować zamówienia w zwykłej aplikacji WhatsApp Business?
Tak, obsługując je ręcznie. Aby je zautomatyzować z OrdermIA, używa się oficjalnej platformy WhatsApp Business od Meta, którą podłączasz w prowadzonej rejestracji w OrdermIA.
Ile kosztuje przyjmowanie zamówień przez WhatsApp?
Meta nalicza opłaty za dostarczone wiadomości według swoich stawek, z miesięcznym darmowym limitem na odpowiedzi w rozmowie. OrdermIA to miesięczny abonament z zamówieniami w pakiecie, bez prowizji od sprzedaży.
Jak uniknąć błędów w zamówieniach?
Sprawdzając każde zamówienie z katalogiem i cenami i prosząc klienta o potwierdzenie podsumowania przed przygotowaniem. OrdermIA robi jedno i drugie przy każdym zamówieniu.
Gdzie udostępniać WhatsApp, żeby dostawać zamówienia?
W mediach społecznościowych, w profilu Google i za pomocą kodów QR w lokalu, na ulotkach lub stolikach.
Czy mogę przyjmować zamówienia głosowe?
Tak. W OrdermIA wiadomość głosowa jest transkrybowana, interpretowana z twoim katalogiem, a klient dostaje pisemne podsumowanie do potwierdzenia.
A jeśli chcę korzystać też z Telegrama?
Możesz dodać Telegram jako drugi kanał: zamówienia trafiają do tego samego panelu, z tym samym katalogiem i zasadami.
Uruchom kanał zamówień przez WhatsApp
OrdermIA prowadzi cię na każdym etapie: podłącz WhatsApp Business, wgraj katalog i zacznij przyjmować zamówienia.