كيف تستقبل الطلبات عبر واتساب، خطوة بخطوة
دليل عملي للانتقال من طلبات متفرقة في المحادثة إلى قناة منظمة: ماذا تجهّز، وكيف تحصّل وتوصّل، وكيف تتجنب الأخطاء حين تكثر الطلبات.
1. اختر طريقة الرد
مع تطبيق واتساب للأعمال ترد يدويًا من هاتف واحد، وهذا ينجح ما دامت الطلبات قليلة. ولأتمتة استقبال الطلبات تحتاج إلى منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، وهي التي يستخدمها OrdermIA.
يرشدك OrdermIA في التسجيل: تفتح نافذة Meta من لوحة التحكم، وتختار الحساب والرقم اللذين تأذن بهما، وتعود والقناة جاهزة.
2. جهّز كتالوجك
اجمع منتجاتك بأسعارها وفئاتها وخياراتها، مثل المقاسات أو الأوزان أو النكهات، وأضف الصور. مع OrdermIA يمكنك استيراد القائمة من PDF أو صورة أو CSV أو Excel ومراجعة المسودة قبل نشرها.
إن لم تكن لديك صور، ففي معرض OrdermIA مئات الصور للمنتجات، وهو متاح في جميع الخطط.
3. حدّد التوصيل والاستلام والتحصيل
- المنطقة والرسوم: إلى أين توصّل وكم يكلف التوصيل، وحسب الرمز البريدي أيضًا.
- الحد الأدنى للطلب والمواعيد: متى تقبل الطلبات وكم تحتاج لتجهيزها.
- طرق الدفع: دفع إلكتروني عبر بوابتك، أو عند التسليم، أو عند الاستلام.
4. شارك قناتك
ضع رابط واتساب في نبذة إنستغرام وملفك في Google وعلى فيسبوك، ورمز QR على المنضدة أو المنشورات أو الأكياس. وإن كان لديك محل، فرمز QR على كل طاولة يتيح الطلب من الطاولة.
5. نظّم الطلبات
- أكّد الملخص دائمًا: حين يرى العميل المنتجات والكميات والإجمالي قبل التجهيز تتجنب معظم الأخطاء.
- مكان واحد لكل شيء: اجمع طلبات جميع قنواتك في قائمة انتظار واحدة، مع حالة كل منها.
- أبلغ بالحالة: حين يعرف العميل أن طلبه قُبل أو قيد التجهيز أو في الطريق، تقل رسائل المتابعة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استقبال الطلبات بتطبيق واتساب للأعمال العادي؟
نعم، بالرد عليها يدويًا. ولأتمتتها مع OrdermIA تُستخدم منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، التي تربطها عبر التسجيل الموجّه في OrdermIA.
كم يكلّف استقبال الطلبات عبر واتساب؟
تفوتر Meta الرسائل التي توصلها بحسب أسعارها، مع حصة مجانية شهرية للردود داخل المحادثة. OrdermIA اشتراك شهري يشمل الطلبات، من دون عمولة على مبيعاتك.
كيف أتجنب الأخطاء في الطلبات؟
بالتحقق من كل طلب بكتالوجك وأسعارك، وبأن تطلب من العميل تأكيد الملخص قبل التجهيز. يقوم OrdermIA بالأمرين في كل طلب.
أين أشارك واتساب لاستقبال الطلبات؟
على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي ملفك على Google، وبرموز QR في المحل أو المنشورات أو على الطاولات.
هل يمكنني قبول الطلبات الصوتية؟
نعم. مع OrdermIA تُفرَّغ الرسالة الصوتية نصيًا وتُفسَّر وفق كتالوجك، ويتلقى العميل الملخص مكتوبًا ليؤكده.
وماذا لو أردت استخدام تيليجرام أيضًا؟
يمكنك إضافة تيليجرام قناةً ثانية: تصل الطلبات إلى لوحة التحكم نفسها، بالكتالوج نفسه والقواعد نفسها.
أطلق قناة طلباتك على واتساب
يرشدك OrdermIA في كل خطوة: اربط WhatsApp Business، وارفع كتالوجك، وابدأ باستقبال الطلبات.