Перетворюйте повідомлення WhatsApp і Telegram на реальні замовлення

Від першого повідомлення до дверей вашого клієнта

Букет троянд у Севільї: клієнт обирає з каталогу, змінює рішення за допомогою голосової нотатки та платить онлайн; ваша команда приймає та готує його, а OrdermIA Delivery доставляє до дверей.

Канал замовлень для кожного бізнесу, що продає через повідомлення

OrdermIA розуміє лексику вашої торгівлі: кілограми, дюжини, букети, розміри, банки або порції. Той самий потік, жодних ресторанних шаблонів.

• Овочеві та продуктові магазини
• Пекарні та кондитерські
• М'ясні та рибні магазини
• Делікатеси та сирні лавки
• Флористи
• Будівельні та лакофарбові матеріали
• Магазини та сувенірні крамниці
• Мода та взуття
• Зоомагазини
• Канцелярія та друкарні
• Електроніка та IT
• Ресторани та кафе

Текстові, голосові або замовлення через каталог, підтверджені клієнтом

Письмові повідомлення, голосові нотатки або каталог усередині чату. Усе закінчується однаковим структурованим замовленням, підтвердженим клієнтом до того, як воно надійде до вас.

• Текстом: Вони пишуть так, як говорять: кілька повідомлень, скорочення або друкарські помилки. OrdermIA ідентифікує продукти, кількості, варіанти та примітки, використовуючи ваш каталог.
• Голосовою нотаткою: Просто говоріть. Аудіо транскрибується, інтерпретується відповідно до вашого каталогу, і клієнт отримує письмове резюме для підтвердження.
• Інтерактивним каталогом: Рідний каталог WhatsApp і Mini App Telegram: фотографії, ціни та кількості, не виходячи з розмови.

Відкрийте каталог і наповніть кошик. Спробуйте прямо тут.

Фотографії, категорії та кількості, не виходячи з чату: Mini App у Telegram і рідний каталог у WhatsApp. Кошик повертається в розмову, де клієнт обирає доставку та оплату.

Ваш магазин готовий із першого дня

Не потрібні ні сайт, ні хостинг, ні фотосесії. Клієнти купують через WhatsApp і Telegram, а ваші товари виглядають гарно із зображеннями з нашої галереї.

• Без сайту й хостингу: Ваш магазин працює всередині WhatsApp і Telegram. Поділіться посиланням в Instagram, Facebook чи будь-де, де вас уже знаходять.
• Зображення, готові до використання: Обирайте із сотень зображень товарів і додавайте їх до каталогу за мить.
• Чогось бракує? Ми підготуємо: Запитайте його в панелі керування. Ми підготуємо його безкоштовно й повідомимо, коли воно буде готове.

Кожен клієнт замовляє своєю мовою. Ваша команда отримує це вашою.

OrdermIA визначає мову кожної розмови та відповідає нею. Турист, новий сусід або будь-хто, хто краще висловлюється рідною мовою, може замовляти без посередників, а ваша команда завжди бачить однакове чітке замовлення.

Замовлення має бути простим для кожного

Не потрібно завантажувати додатки, заповнювати форми чи створювати паролі. Ваші клієнти використовують додаток, який вони вже знають, з функціями доступності свого власного телефону.

Отримуйте оплату в межах замовлення, через ваш шлюз і за вашими правилами

Увімкніть онлайн-оплату, оплату готівкою при отриманні або оплату при самовивозі. Клієнт обирає спосіб у чаті, а при онлайн-оплаті отримує безпечне посилання від вашого платіжного шлюзу. Кошти надходять безпосередньо на ваш рахунок.

Від столика до кухні та бару через WhatsApp або Telegram

Коли заклад заповнений, клієнти сканують QR-код свого столика, роблять замовлення через WhatsApp або Telegram, і кожна порція одразу потрапляє до зони приготування. Ваша команда більше не витрачає час на записи, а зосереджується на обслуговуванні.

Керуйте замовленнями з WhatsApp, Telegram та столиків в одній панелі

Замовлення з усіх каналів в одній черзі, з товарами, кількістю, виконанням та статусом оплати. Приймайте, коригуйте або відхиляйте за секунди зі свого телефону або комп'ютера.

Ваш власний автопарк з додатком для доставок і маршрутів

Додаток OrdermIA Delivery для iOS та Android підключає ваших кур'єрів до замовлень на вашій панелі керування: вони отримують сповіщення, коли ви призначаєте замовлення, бачать адресу, оплату та маршрут, а також підтверджують отримання та доставку.

Як почати отримувати замовлення

• Підключіть свої канали: Підключіть свій WhatsApp Business та/або Telegram.
• Налаштуйте свій каталог: Завантажте меню чи прайс-лист у PDF, фото, CSV або Excel чи створіть товари із зображеннями з нашої галереї.
• Клієнти пишуть вам: Вони надсилають текстові або голосові повідомлення, як і раніше.
• OrdermIA структурує замовлення: Система ідентифікує товари в каталозі та їх кількість, а також просить клієнта підтвердити підсумок.
• Перевіряйте та отримуйте оплату: Перевіряйте замовлення в панелі керування та приймайте оплату за допомогою підключених методів.

Як ви отримуєте замовлення та оплату

З OrdermIA ви отримуєте замовлення через канали WhatsApp та Telegram і приймаєте оплату через власний платіжний шлюз. Умови маркетплейсів залежать від провайдера та договору.

Тарифи для отримання та керування замовленнями

Фіксована підписка, без комісії за замовлення та без додаткової плати за текстові чи голосові замовлення.

Часті запитання

Що таке OrdermIA?

OrdermIA перетворює розмови у WhatsApp та Telegram на організовані замовлення для вашого бізнесу. Клієнти можуть написати повідомлення, надіслати голосову нотатку або вибрати товари з вашого каталогу. OrdermIA перевіряє наявність товарів та ціни, готує підсумок і просить клієнта підтвердити його.

Ваша панель керування відображає кожне замовлення з товарами, кількістю, примітками та вибором доставки або самовивозу, щоб ви могли переглянути його та керувати підготовкою. Ви також можете отримувати замовлення за столиками та пропонувати онлайн-оплату через власний шлюз, якщо ці функції активовані.

Це тільки для ресторанів?

Ні. OrdermIA підходить для ресторанів, місцевих магазинів, закладів харчування, локального бізнесу та будь-яких малих продавців, які отримують замовлення через месенджери.

Чи здійснює OrdermIA доставку?

OrdermIA не є маркетплейсом доставки. Усі тарифи дають змогу налаштувати доставку й самовивіз. Залежно від тарифу ви також можете використовувати застосунок OrdermIA Delivery для iOS і Android, щоб призначати замовлення власним кур’єрам і планувати маршрути з кількома зупинками.

Чи приймає OrdermIA платежі від моїх клієнтів?

Ні. Продавець підключає власного платіжного провайдера і отримує гроші безпосередньо. OrdermIA координує замовлення та статус оплати, але ніколи не утримує кошти.

Хто отримує гроші від клієнтів?

Ви отримуєте платежі на свій торговий рахунок через підключений платіжний шлюз.

Чи є приховані комісії?

Ні. OrdermIA стягує лише вартість підписки і не додає комісії за замовлення чи доплати за аудіо. Зовнішні провайдери, такі як Meta або обраний платіжний шлюз, можуть застосовувати власні збори, які відображаються окремо і ніколи не перепродаються з націнкою OrdermIA.

Чи потрібен мені WhatsApp Business?

Так. Ви підключаєте свій акаунт WhatsApp Business через покрокове налаштування Meta в OrdermIA.

Чи плачу я за WhatsApp API компанії OrdermIA чи Meta?

Ви платите Meta безпосередньо зі свого акаунта WhatsApp Business. Meta стягує плату за доставлені бізнес-повідомлення відповідно до ринку отримувача та категорії повідомлення. OrdermIA не робить націнку і не перепродає доступ до WhatsApp.

Чи можу я також використовувати Telegram?

Так. OrdermIA підтримує Telegram як додатковий або альтернативний канал.

Чи можу я завантажити свій флаєр / меню / каталог?

Так. Ви можете імпортувати файли PDF, зображення, CSV та Excel. OrdermIA готує товари, категорії та ціни для перевірки перед їх публікацією.

Чи можу я створювати товари вручну?

Так. Ви можете додавати та редагувати категорії, товари, ціни та модифікатори безпосередньо з панелі керування.

Чи можу я приймати оплату онлайн та/або при доставці?

Так. Ви налаштовуєте власні методи оплати, включаючи онлайн-оплату та готівку при отриманні.

Чи можу я налаштувати вартість доставки за поштовим індексом?

Так. Ви можете задати зону й тарифи доставки за поштовим індексом. У розділі «Тарифи» видно, які тарифи це містять; також це можна додати як доповнення.

Чи адаптована панель керування для мобільних пристроїв?

Так. Ви можете керувати замовленнями зі свого телефону, планшета або комп'ютера.

Чи підтримується кілька мов?

Так. Клієнти можуть замовляти своєю мовою, а панель керування доступна 20 мовами.

Чи можуть клієнти надсилати аудіоповідомлення?

Так. Замовлення текстом і голосом входять у всі тарифи без доплат OrdermIA за аудіо.

Чи займається OrdermIA підтримкою моїх клієнтів?

Ні. OrdermIA автоматизує прийом та структурування замовлень. Підтримка клієнтів — питання щодо товарів, інцидентів, доставки або бізнес-політики — залишається відповідальністю продавця.

Що автоматизує OrdermIA, а що ні?

OrdermIA автоматизує прийом замовлень, перевірку каталогу, вибір доставки та оплати, сповіщення про статус і, залежно від тарифу, призначення кур'єрів. Продавець залишається відповідальним за свої товари, обслуговування клієнтів, бізнес-політику та фізичне виконання кожного замовлення.

Які платіжні шлюзи підтримуються?

Для замовлень клієнтів OrdermIA підтримує Redsys, Addon Payments та Stripe, завжди з використанням власного рахунку продавця; Stripe підключається через власну верифіковану процедуру. Тарифи та доповнення OrdermIA оплачуються окремо і ніколи не використовують ваші облікові дані від платіжного шлюзу.

Скільки може коштувати замовлення у WhatsApp у повідомленнях Meta?

OrdermIA не бере плату за повідомлення. Meta виставляє закладу рахунок за доставлені повідомлення за чинними тарифами. З 1 жовтня 2026 року кожен номер має 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень на місяць (відповіді в розмові з клієнтом), а з 1 001-го вони платні. За тарифом Іспанії, 0,0166 € за доставлене повідомлення, замовлення з 4–10 повідомлень коштувало б приблизно 0,07–0,17 € після вичерпання безкоштовного ліміту, без податків. Оцінку переглянуто в жовтні 2026 року: Meta часто змінює ціни та умови, тож завжди перевіряйте офіційні ціни.

Яке керування доставкою включено в кожен тариф?

Усі тарифи містять доставку й самовивіз із загальним тарифом, мінімальним замовленням, графіком і орієнтовним часом. Правила за поштовим індексом, застосунок OrdermIA Delivery, кількість кур’єрів і маршрути з кількома зупинками залежать від тарифу: їх видно в таблиці в розділі «Тарифи», а деякі можна додати як доповнення.

Чи можу я додати інформацію про алергени до своїх товарів?

Так. Якщо ваш бізнес має харчовий профіль, ви можете додавати алергени до кожного товару в панелі керування, розрізняючи «містить» та «може містити сліди». Ваш бізнес вводить і перевіряє цю інформацію; відсутність інформації не означає, що продукт не містить алергенів.

Як створити зони, столики та QR-коди?

Коли активовано замовлення за столиками, відкрийте «Зали та столики» у панелі керування. У розділі «Зони» створіть простори, такі як «Зал» або «Тераса». Потім додайте кожен столик у розділі «Столики» і призначте його до зони.

Ви можете роздрукувати QR-коди для одного столика, зони або всього закладу. Для того, щоб клієнти могли робити замовлення, потрібен принаймні один робочий канал WhatsApp або Telegram.

Як спрямувати замовлення на кухню, бар або інші зони приготування?

Зони закладу визначають, де сидять клієнти; зони приготування визначають, де готуються товари. У розділі «Каталог» → «Керування зонами» створіть «Кухню», «Бар» або інші зони та призначте категорії. Товар може використовувати зону, відмінну від його категорії.

OrdermIA групує товари в чек для кожної зони приготування, зберігаючи одне замовлення та рахунок. Ви можете друкувати чеки з панелі керування; вони не надсилаються автоматично на фізичні принтери.

Як клієнти замовляють за столиком? Чи можуть вони додавати ще замовлення?

Клієнти сканують QR-код і відкривають WhatsApp або Telegram з ідентифікованим столиком. Вони замовляють через текст, голос або каталог і підтверджують кожне коло замовлення перед відправкою. Кола замовлень з'являються у вашій панелі керування, прив'язані до цього столика.

Одна розмова контролює замовлення столика. Додаткові кола можна додавати, поки сесія відкрита і рахунок не був запитаний.

Як клієнти запитують і оплачують рахунок за столиком?

Клієнти можуть запросити рахунок у чаті. Залежно від ваших налаштувань, оплата здійснюється в кінці візиту або за кожне коло замовлення. Ви можете запропонувати онлайн-оплату через свій шлюз або оплату в закладі готівкою чи картковим терміналом. Персонал фіксує оплату на місці в панелі керування.

Запит рахунку призупиняє нові замовлення до його вирішення. Підтверджена остаточна оплата звільняє столик; оплата за кожне коло дозволяє робити подальші замовлення. Розділення рахунків та часткові платежі не підтримуються.

Чи потрібні мені сайт або хостинг?

Ні. Ваш магазин працює всередині WhatsApp і Telegram: клієнти бачать каталог із фото, обирають і замовляють просто в розмові. Достатньо поділитися посиланням в Instagram, Facebook, Google чи там, де вас уже знаходять.

А якщо в мене немає фото товарів?

Ви можете скористатися галереєю зображень OrdermIA: сотні зображень товарів у ретельно продуманому стилі, готових для вашого каталогу. Ви обираєте їх у картці кожного товару в панелі керування. Галерея входить залежно від тарифу.

Чи можу я попросити зображення, якого немає в галереї?

Так. У картці товару натисніть «Запитати зображення». Ми підготуємо його безкоштовно й повідомимо в панелі керування, коли воно буде готове. Якщо вже є рівноцінне зображення, ми його запропонуємо.

Чи є безкоштовний пробний період? Чи можу я скасувати?

Реєстрація на сайті оплачується з першого дня. Якщо у вас є код або посилання OrdermIA на безкоштовний пробний період, ви побачите кількість днів до оплати: ми просимо картку, але нічого не списуємо до завершення, і пробний період надається один раз на бізнес.

Скасувати можна будь-коли в панелі керування, без зобов’язань, і ваші дані не видаляються.

Чи потрібно розумітися на технологіях?

Ні. OrdermIA крок за кроком допомагає підключити WhatsApp або Telegram і підготувати каталог. Вашим клієнтам нічого не потрібно встановлювати: вони замовляють у чаті, яким уже користуються.

Що таке доповнення?

Це розширення, які ви додаєте до тарифу лише за потреби, не змінюючи тариф: наприклад, більше товарів, більше імпортів меню, застосунок OrdermIA Delivery з кур’єрами, замовлення за столиком або довше зберігання голосових повідомлень. У таблиці в розділі «Тарифи» стовпець «Можна розширити доповненням» показує, що можна розширити.

Ви підключаєте їх у панелі керування й бачите точну ціну перед підтвердженням. Вони додаються до підписки: перший платіж пропорційний дням, що лишилися в періоді, а далі вони поновлюються разом із тарифом.

Чи можу я прибрати доповнення або змінити тариф?

Так, у панелі керування та без зобов’язань. Якщо ви скасуєте доповнення, ним можна користуватися до кінця вже оплаченого періоду, після чого оплата за нього припиняється.

Якщо ви переходите на вищий тариф, зміна відбувається одразу, і ви сплачуєте лише пропорційну частину. Якщо на нижчий — вона діє з наступного поновлення, і сьогодні нічого не списується. Ваші дані ніколи не видаляються.

Чому плани містять певну кількість замовлень?

Кожне замовлення з WhatsApp, Telegram, каталогу чи столика використовує ресурси сервісу: розуміння повідомлень і голосових, перевірку кошика, сповіщення клієнта й команди та збереження історії. Ця вартість зростає з кожним замовленням.

Тому кожен план включає кількість замовлень, розраховану на звичайну активність бізнесу такого розміру. Так ми зберігаємо фіксовану й низьку плату для більшості, без комісії із замовлення.

Що вважається замовленням? Коли лічильник обнуляється?

Враховується кожне прийняте замовлення з WhatsApp, Telegram, візуального каталогу чи столика. Не враховуються скасовані, відхилені, непідтверджені замовлення та ті, що ви створюєте вручну в панелі. Розмови без замовлення також не враховуються.

Лічильник обнуляється на початку кожного розрахункового періоду — від дня оформлення плану до того самого дня наступного місяця, як і ваш рахунок.

Що буде, якщо я перевищу кількість замовлень плану?

За замовчуванням ви й далі отримуєте замовлення, а кожне додаткове додається до наступного рахунку за ціною вашого плану. Ми повідомляємо електронною поштою та в панелі на 80 % і 100 %.

Якщо не хочете платити понад план, увімкніть «Зупиняти нові замовлення на ліміті»: поточні замовлення завершуються, клієнти отримують повідомлення, а відновити можна будь-коли, купивши пакет або знову дозволивши додаткові замовлення.

Чому додаткове замовлення коштує більше, ніж включене?

Включені замовлення розраховані на очікуваний обсяг кожного плану й розподілені у фіксованій платі. Додаткове замовлення оплачується окремо, без такого розподілу, і використовує ті самі ресурси.

Якщо ви знаєте, що місяць буде завантаженішим, пакет вигідніший за замовлення. А якщо це звично, вищий план включає більше замовлень за нижчою ціною за одне.

Чи згорають пакети замовлень?

Так. Пакет додає замовлення до поточного розрахункового періоду, а невикористані згорають наприкінці: вони не переносяться. Оплачується один раз, не поновлюється автоматично, а дату завершення видно під час покупки та в панелі.

Отримуйте наступні замовлення з OrdermIA

Оберіть план для підключення вашого бізнесу або надішліть запит на демонстрацію, щоб побачити, як отримувати та керувати замовленнями.