Transformă mesajele WhatsApp și Telegram în comenzi reale

De la primul mesaj la ușa clientului tău

Un buchet de trandafiri în Sevilla: clientul alege din catalog, se răzgândește printr-un mesaj vocal și plătește online; echipa ta îl acceptă și îl pregătește, iar OrdermIA Delivery îl duce până la ușă.

Un canal de comenzi pentru orice afacere care vinde prin mesaje

OrdermIA înțelege vocabularul domeniului tău: kilograme, duzini, buchete, mărimi, cutii sau porții. Același flux, fără șabloane de restaurant.

• Fructe, legume și alimentare
• Brutării și cofetării
• Măcelării și pescării
• Mezeluri și brânzeturi
• Florării
• Feronerie și vopsele
• Magazine și bazaruri
• Modă și încălțăminte
• Pet shopuri
• Papetării și tipografii
• Electronice și IT
• Restaurante și cafenele

Prin text, audio sau catalog, cu confirmarea clientului

Mesaje scrise, mesaje vocale sau un catalog în chat. Totul se încheie cu aceeași comandă structurată, confirmată de client înainte să ajungă la tine.

• Prin text: Scriu cum vorbesc: mai multe mesaje, prescurtări sau greșeli. OrdermIA identifică produse, cantități, variante și note folosind catalogul tău.
• Prin mesaj vocal: E suficient să vorbească. Audio-ul este transcris, interpretat cu catalogul tău, iar clientul primește rezumatul în scris pentru confirmare.
• Cu catalog interactiv: Catalog nativ WhatsApp și Telegram Mini App: fotografii, prețuri și cantități fără a părăsi conversația.

Deschide catalogul și umple coșul. Încearcă chiar aici.

Fotografii, categorii și cantități fără a ieși din chat: Mini App în Telegram și catalog nativ în WhatsApp. Coșul revine în conversație, unde clientul alege livrarea și plata.

Magazinul tău, gata din prima zi

Nu ai nevoie de site, găzduire sau ședințe foto. Clienții cumpără prin WhatsApp și Telegram, iar produsele tale arată bine cu imaginile din galeria noastră.

• Fără site și fără găzduire: Magazinul tău trăiește în WhatsApp și Telegram. Distribuie linkul pe Instagram, Facebook sau oriunde te găsesc deja clienții.
• Imagini gata de folosit: Alege dintre sute de imagini de produse și adaugă-le în catalog într-o clipă.
• Lipsește una? O pregătim noi: Cere-o din panoul de control. O pregătim gratuit și te anunțăm când este gata.

Fiecare client comandă în limba lui. Echipa ta o primește în limba ei.

OrdermIA detectează limba fiecărei conversații și răspunde în ea. Un turist, un vecin sosit de curând sau oricine se exprimă mai bine în limba maternă poate comanda fără intermediari, iar echipa ta vede mereu aceeași comandă clară.

Comanda trebuie să fie ușoară pentru toată lumea

Fără aplicații de descărcat, fără formulare sau parole. Clienții folosesc aplicația pe care o stăpânesc deja, cu funcțiile de accesibilitate ale propriului telefon.

Încasează în comandă, cu procesatorul și regulile tale

Activează plata online, la livrare sau la ridicare. Clientul alege în chat și, dacă plătește online, primește un link securizat de la propriul tău procesator. Banii ajung direct în contul tău.

De la masă la bucătărie și bar, prin WhatsApp sau Telegram

Când localul e plin, clientul scanează codul QR al mesei, comandă pe WhatsApp sau Telegram și fiecare rundă ajunge direct în zona ei de preparare. Echipa ta nu mai notează comenzi și se concentrează pe servire.

Verifică comenzile de pe WhatsApp, Telegram și de la mese într-un singur panou de control

Comenzi din toate canalele într-o singură coadă, cu produse, cantități, livrare și starea plății. Acceptă, ajustează sau respinge în câteva secunde, de pe telefon sau calculator.

Propria ta flotă, cu aplicație pentru livrări și rute

Aplicația OrdermIA Delivery pentru iOS și Android conectează curierii tăi la comenzile din panou de control: primesc notificare când le atribui o comandă, văd adresa, încasarea și ruta și confirmă ridicarea și livrarea.

Cum începi să primești comenzi

• Conectează canalele: Leagă WhatsApp Business și/sau Telegram.
• Configurează catalogul: Încarcă meniul sau lista de prețuri în PDF, fotografie, CSV sau Excel, ori creează produsele cu imagini din galeria noastră.
• Clienții îți scriu: Trimit texte sau audio-uri ca de obicei.
• OrdermIA structurează comanda: Identifică produsele și cantitățile din catalog și cere clientului să confirme rezumatul.
• Verifică și încasează: Verifică comanda în panou de control și încasează prin metodele de plată pe care le-ai activat.

Cum primești comenzile și plățile

Cu OrdermIA primești comenzi pe canalele tale de WhatsApp și Telegram și încasezi prin propriul procesator de plăți. Condițiile fiecărui marketplace depind de furnizor și de contract.

Planuri pentru primirea și gestionarea comenzilor

Un abonament fix, fără comision pe comandă și fără supliment pentru comenzile text sau audio.

Întrebări frecvente

Ce este OrdermIA?

OrdermIA transformă conversațiile din WhatsApp și Telegram în comenzi organizate pentru afacerea ta. Clienții pot scrie, trimite un mesaj vocal sau alege produse din catalog. OrdermIA verifică produsele și prețurile tale, pregătește un rezumat și cere confirmarea clientului.

Panoul de control afișează produsele, cantitățile, notele și opțiunea de livrare sau ridicare, pentru a verifica și gestiona pregătirea comenzilor. Poți primi și comenzi de la mese și oferi plată online prin propriul procesator, când aceste funcții sunt activate.

E doar pentru restaurante?

Nu. Funcționează pentru restaurante, magazine locale și orice mic comerciant.

OrdermIA face livrări?

OrdermIA nu este un marketplace de livrări. Toate planurile permit configurarea livrării și a ridicării. În funcție de plan, poți folosi și aplicația OrdermIA Delivery pentru iOS și Android ca să aloci comenzi propriilor curieri și să organizezi rute cu mai multe opriri.

OrdermIA colectează plățile clienților?

Nu. Comerciantul configurează propriile metode de plată.

Cine primește banii?

Primești plățile în contul tău de comerciant prin procesatorul de plăți conectat.

Sunt taxe ascunse?

Nu. OrdermIA facturează abonamentul publicat, fără comision pe comandă sau supliment audio. Meta și procesatorul de plăți ales pot aplica propriile costuri externe, fără adaos din partea OrdermIA.

Am nevoie de WhatsApp Business?

Da. Îți conectezi contul WhatsApp Business prin configurarea ghidată Meta din OrdermIA.

Plătesc API-ul WhatsApp la OrdermIA sau la Meta?

Direct către Meta din contul tău WhatsApp Business. Meta taxează mesajele comerciale livrate în funcție de piața destinatarului și categorie. OrdermIA nu revinde accesul și nu adaugă marjă.

Pot folosi și Telegram?

Da. Telegram e suportat ca canal adițional.

Pot încărca flyerul / meniul?

Da. Poți importa PDF, imagine, CSV și Excel. OrdermIA pregătește produsele, categoriile și prețurile pentru verificare înainte de publicare.

Pot crea produse manual?

Da. Adaugă și editează direct din panou de control.

Pot încasa online și/sau la livrare?

Da. Configurezi propriile metode de plată.

Pot configura taxe pe cod poștal?

Da. Poți defini acoperirea și tarifele de livrare după codul poștal. La Prețuri vezi ce planuri le includ; se pot adăuga și ca supliment.

Panoul de control funcționează pe mobil?

Da. Poți gestiona comenzile de pe telefon, tabletă sau computer.

Suportă mai multe limbi?

Da. Clienții pot comanda în propria limbă, iar panoul de control este disponibil în 20 de limbi.

Clienții pot trimite audio-uri?

Da. Comenzile prin text și audio sunt incluse în toate planurile, fără suplimente pentru audio din partea OrdermIA.

OrdermIA se ocupă de suportul clienților?

Nu. OrdermIA automatizează preluarea comenzilor. Suportul clienți rămâne responsabilitatea comerciantului.

Ce automatizează și ce nu?

OrdermIA automatizează preluarea, validarea catalogului, opțiunile de livrare și plată, notificările și, în funcție de plan, atribuirea către curieri. Afacerea rămâne responsabilă de produse, suport și executarea fizică.

Ce gateway-uri de plată sunt compatibile?

Pentru comenzile clienților, OrdermIA acceptă Redsys, Addon Payments și Stripe, întotdeauna cu contul propriu al comerciantului; Stripe se conectează prin propria înregistrare verificată. Planurile și suplimentele OrdermIA se facturează separat și nu partajează niciodată credențiale cu procesatorul tău.

Cât poate costa o comandă WhatsApp în mesaje Meta?

OrdermIA nu taxează per mesaj. Meta facturează comerciantului mesajele pe care le livrează, după tarifele în vigoare. Din 1 octombrie 2026, fiecare număr are 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe lună (răspunsurile din conversația cu clientul), iar de la al 1.001-lea se plătesc. La tariful pentru Spania, 0,0166 € per mesaj livrat, o comandă de 4–10 mesaje ar costa circa 0,07–0,17 € după epuizarea cotei gratuite, fără taxe. Estimare revizuită în octombrie 2026: Meta își schimbă des prețurile și condițiile, așa că verifică mereu prețurile oficiale.

Ce gestionare a livrărilor include fiecare plan?

Toate planurile includ livrare și ridicare cu tarif general, comandă minimă, program și timpi estimați. Regulile pe cod poștal, aplicația OrdermIA Delivery, numărul de curieri și rutele cu mai multe opriri depind de plan: le vezi în tabelul de la Prețuri, iar unele se pot adăuga ca supliment.

Pot adăuga alergenii produselor mele?

Da. Dacă afacerea ta are un profil alimentar, poți indica alergenii fiecărui produs din panoul de control, diferențiind între „conține” și „poate conține urme”. Afacerea introduce și verifică aceste informații; lipsa datelor nu înseamnă că un produs nu conține alergeni.

Cum creez zonele, mesele și codurile QR?

Cu comenzile la masă activate, deschide Sală și mese în panoul de control. În Zone creează spații precum Salon sau Terasă. Apoi adaugă fiecare masă în Mese și atribuie-i o zonă.

Poți tipări codurile QR pentru o masă, o zonă sau întregul local. Este necesar cel puțin un canal WhatsApp sau Telegram funcțional.

Cum trimit comenzile la bucătărie, bar sau alte zone de pregătire?

Zonele localului arată unde se află clientul; zonele de pregătire arată unde se pregătește fiecare produs. În Catalog → Gestionează zonele creează Bucătărie, Bar sau alte zone și atribuie categoriile. Un produs poate avea altă zonă decât categoria sa.

OrdermIA grupează articolele într-un bon pe zonă, păstrând o singură comandă și notă de plată. Bonurile se pot tipări din panoul de control; nu sunt trimise automat la imprimante fizice.

Cum comandă clientul de la masă? Poate adăuga runde noi?

Clientul scanează codul QR și deschide WhatsApp sau Telegram cu masa identificată. Comandă prin text, mesaj vocal sau catalog și confirmă fiecare rundă înainte de trimitere. Rundele apar în panoul de control asociate mesei.

O singură conversație gestionează comanda mesei. Se pot adăuga runde cât timp sesiunea este deschisă și nota nu a fost solicitată.

Cum se solicită și se plătește nota mesei?

Clientul poate cere nota în chat. În funcție de configurare, plata se face la finalul vizitei sau pe rundă, online prin procesatorul tău ori la local în numerar sau prin POS. Personalul înregistrează plățile la local în panoul de control.

Solicitarea notei oprește rundele noi până la rezolvare. Plata finală confirmată eliberează masa; plata pe rundă permite alte comenzi. Împărțirea notei și plățile parțiale nu sunt disponibile.

Am nevoie de un site sau de găzduire?

Nu. Magazinul tău funcționează în WhatsApp și Telegram: clienții văd catalogul cu fotografii, aleg și comandă direct din conversație. Trebuie doar să distribui linkul pe Instagram, Facebook, Google sau oriunde te găsesc deja.

Și dacă nu am fotografii cu produsele mele?

Poți folosi galeria de imagini OrdermIA: sute de imagini de produse, într-un stil îngrijit, gata pentru catalogul tău. Le alegi din fișa fiecărui produs, în panoul de control. Galeria este inclusă în funcție de plan.

Vă pot cere o imagine care nu este în galerie?

Da. În fișa produsului, apasă „Solicită imagine”. O pregătim gratuit și te anunțăm în panoul de control când este gata. Dacă există deja o imagine echivalentă, ți-o propunem.

Există perioadă de probă gratuită? Pot anula?

Înscrierea de pe site se plătește din prima zi. Dacă ai un cod sau link de probă gratuită OrdermIA, vei vedea zilele de probă înainte de plată: îți cerem un card, dar nu se încasează nimic până la final, iar proba este una per afacere.

Poți anula oricând din panoul de control, fără angajament, iar datele tale nu se șterg.

Trebuie să mă pricep la tehnologie?

Nu. OrdermIA te ghidează pas cu pas să conectezi WhatsApp sau Telegram și să îți pregătești catalogul. Clienții nu trebuie să instaleze nimic: comandă din chatul pe care îl folosesc deja.

Ce sunt suplimentele?

Sunt extinderi pe care le adaugi la plan doar dacă ai nevoie, fără să schimbi planul: de exemplu, mai multe produse, mai multe importuri de meniu, aplicația OrdermIA Delivery cu curieri, comenzi la masă sau mai multe zile de păstrare a mesajelor vocale. În tabelul de la Prețuri, coloana „Extensibil cu supliment” arată ce se poate extinde.

Le adaugi din panoul de control, unde vezi prețul exact înainte să confirmi. Se adaugă la abonament: prima plată este proporțională cu zilele rămase din perioadă, apoi se reînnoiesc odată cu planul.

Pot renunța la un supliment sau schimba planul?

Da, din panoul de control și fără angajament. Dacă renunți la un supliment, îl folosești până la finalul perioadei deja plătite, apoi nu se mai facturează.

Dacă treci la un plan superior, schimbarea e imediată și plătești doar partea proporțională. Dacă treci la unul inferior, se aplică la următoarea reînnoire și azi nu se încasează nimic. Datele tale nu se șterg niciodată.

De ce includ planurile un număr de comenzi?

Fiecare comandă primită prin WhatsApp, Telegram, catalog sau la masă folosește resurse ale serviciului: înțelegerea mesajelor și a mesajelor vocale, validarea coșului, anunțarea clientului și a echipei și păstrarea istoricului. Acest cost crește cu fiecare comandă.

De aceea fiecare plan include un număr de comenzi gândit pentru activitatea obișnuită a unei afaceri de mărimea sa. Astfel păstrăm un abonament fix și mic pentru majoritatea, fără comision pe comandă.

Ce se numără drept comandă? Când se resetează?

Se numără fiecare comandă acceptată din WhatsApp, Telegram, catalogul vizual sau de la masă. Nu se numără comenzile anulate, respinse, cele neconfirmate și cele create manual din panou. Nici conversațiile fără comandă nu se numără.

Contorul revine la zero la începutul fiecărei perioade de facturare, care durează din ziua în care te-ai abonat până în aceeași zi a lunii următoare, ca factura ta.

Ce se întâmplă dacă depășesc comenzile planului?

Implicit continui să primești comenzi normal, iar fiecare comandă suplimentară se adaugă la următoarea factură la prețul planului tău. Te anunțăm prin email și în panou la 80 % și la 100 %.

Dacă preferi să nu plătești niciodată suplimentar, activează „Oprește comenzile noi la atingerea limitei”: comenzile în curs se finalizează, clienții primesc un aviz și poți relua oricând cumpărând un pachet sau permițând din nou comenzile suplimentare.

De ce costă o comandă suplimentară mai mult decât una inclusă?

Comenzile incluse sunt calculate după volumul estimat al fiecărui plan și repartizate într-un abonament fix. O comandă suplimentară se taxează separat, fără această repartizare, și folosește aceleași resurse.

Dacă știi că vei avea o lună mai aglomerată, un pachet costă mai puțin pe comandă. Iar dacă e ceva obișnuit, planul superior include mai multe comenzi la un cost pe comandă mai mic.

Pachetele de comenzi expiră?

Da. Un pachet adaugă comenzi la perioada de facturare curentă, iar cele nefolosite expiră la sfârșitul ei: nu se reportează. Se plătește o singură dată, nu se reînnoiește singur, iar data de expirare apare la cumpărare și în panou.

Primește următoarele comenzi cu OrdermIA

Alege un plan pentru a-ți conecta afacerea sau solicită o demonstrație pentru a vedea cum primești și gestionezi comenzi.