Transforme mensagens de WhatsApp e Telegram em pedidos reais
Os clientes pedem por texto, mensagem de voz ou catálogo interativo. A OrdermIA identifica os produtos e as quantidades, pede confirmação ao cliente e envia o pedido para o seu painel de controlo.
Da primeira mensagem à porta do seu cliente
Um ramo de rosas em Sevilha: o cliente escolhe no catálogo, muda de ideias com um áudio e paga online; a sua equipa aceita-o e prepara-o, e a OrdermIA Delivery leva-o até à porta.
Um canal de pedidos para todo o negócio que vende por mensagem
A OrdermIA entende o vocabulário do seu setor: quilos, dúzias, ramos, tamanhos, latas ou doses. O mesmo fluxo, sem modelos de restaurante.
- Frutarias e mercearias
- Padarias e pastelarias
- Talhos e peixarias
- Charcutarias e queijarias
- Floristas
- Drogarias e tintas
- Lojas e bazares
- Moda e calçado
- Lojas de animais
- Papelarias e gráficas
- Eletrónica e informática
- Restaurantes e cafés
Por texto, áudio ou catálogo, com confirmação do cliente
Mensagens escritas, notas de voz ou um catálogo dentro da conversa. Tudo termina no mesmo pedido estruturado, confirmado pelo cliente antes de chegar até si.
- Por texto: Escrevem como falam: várias mensagens, abreviaturas ou erros. A OrdermIA identifica produtos, quantidades, variantes e notas com base no seu catálogo.
- Por nota de voz: Basta falar. O áudio é transcrito, interpretado com o seu catálogo e o cliente recebe o resumo por escrito para confirmar.
- Com catálogo interativo: Catálogo nativo do WhatsApp e Mini App do Telegram: fotos, preços e quantidades sem sair da conversa.
Abra o catálogo e encha o cesto. Experimente aqui mesmo.
Fotos, categorias e quantidades sem sair da conversa: Mini App no Telegram e catálogo nativo no WhatsApp. O cesto volta à conversa, onde o cliente escolhe entrega e pagamento.
A sua loja, pronta desde o primeiro dia
Não precisa de site, alojamento nem de tirar fotografias. Os seus clientes compram pelo WhatsApp e pelo Telegram, e os seus produtos ficam bonitos com as imagens da nossa galeria.
- Sem site nem alojamento: A sua loja vive dentro do WhatsApp e do Telegram. Partilhe a ligação no Instagram, no Facebook ou onde já o encontram.
- Imagens prontas a usar: Escolha entre centenas de imagens de produtos e coloque-as no seu catálogo num instante.
- Falta alguma? Nós preparamo-la: Peça-a no seu painel de controlo. Preparamo-la gratuitamente e avisamos quando estiver pronta.
Cada cliente pede no seu idioma. A sua equipa recebe-o no dela.
A OrdermIA deteta o idioma de cada conversa e responde nele. Um turista, um vizinho recém-chegado ou quem se expressa melhor na língua materna pode pedir sem intermediários, e a sua equipa vê sempre o mesmo pedido claro.
Pedir tem de ser fácil para toda a gente
Sem apps para descarregar, sem formulários nem palavras-passe. Os seus clientes usam a aplicação que já dominam, com as ajudas de acessibilidade do próprio telemóvel.
Receba dentro do pedido, com o seu gateway e as suas regras
Ative pagamento online, na entrega ou no levantamento. O cliente escolhe na conversa e, se pagar online, recebe um link seguro do seu próprio gateway. O dinheiro vai diretamente para a sua conta.
Da mesa para a cozinha e o bar, pelo WhatsApp ou Telegram
Quando a casa enche, o cliente lê o QR da mesa, pede pelo WhatsApp ou Telegram e cada ronda chega diretamente à sua zona de preparação. A sua equipa deixa de anotar pedidos e concentra-se em servir.
Consulte os pedidos do WhatsApp, Telegram e das mesas num painel de controlo
Pedidos de todos os canais numa só fila, com produtos, quantidades, entrega e estado do pagamento. Aceite, ajuste ou recuse em segundos, no telemóvel ou no computador.
A sua própria frota, com app para entregas e rotas
A app OrdermIA Delivery para iOS e Android liga os seus estafetas aos pedidos do painel de controlo: recebem o aviso quando lhes atribui um pedido, veem a morada, o pagamento e a rota, e confirmam a recolha e a entrega.
Como começar a receber pedidos
- Conecte os seus canais: Ligue o seu WhatsApp Business e/ou Telegram.
- Configure o catálogo: Carregue a sua ementa ou lista de preços em PDF, fotografia, CSV ou Excel, ou crie os seus produtos com imagens da nossa galeria.
- Os clientes escrevem-lhe: Enviam textos ou áudios como já fazem.
- A OrdermIA estrutura o pedido: Identifica produtos e quantidades do catálogo e pede ao cliente que confirme o resumo.
- Reveja e receba: Verifique o pedido no seu painel de controlo e receba o pagamento pelos métodos que ativou.
Como recebe os pedidos e os pagamentos
Com a OrdermIA, recebe pedidos nos seus canais de WhatsApp e Telegram e cobra pela sua própria plataforma de pagamento. As condições de cada marketplace dependem do fornecedor e do contrato.
Planos para receber e gerir pedidos
Uma subscrição fixa, sem comissão por encomenda nem suplemento para encomendas por texto ou áudio.
Perguntas frequentes
O que é o OrdermIA?
O OrdermIA transforma conversas do WhatsApp e Telegram em pedidos organizados para o teu negócio. Os clientes podem escrever, enviar um áudio ou escolher produtos no catálogo. O OrdermIA consulta os teus produtos e preços, prepara um resumo e pede ao cliente que o confirme.
No painel de controlo recebes produtos, quantidades, notas e a opção de entrega ou recolha, para rever o pedido e gerir a preparação. Também podes receber pedidos nas mesas e disponibilizar pagamento online com a tua própria gateway quando estas funções estão ativas.
É só para restaurantes?
Não. Funciona para restaurantes, lojas locais e qualquer pequeno comerciante.
O OrdermIA faz entregas?
A OrdermIA não é um marketplace de entregas. Todos os planos permitem configurar entrega e levantamento. Consoante o plano, também pode usar a app OrdermIA Delivery para iOS e Android para atribuir pedidos aos seus próprios estafetas e organizar rotas com várias paragens.
O OrdermIA cobra pagamentos dos meus clientes?
Não. O comerciante configura os seus próprios métodos de pagamento.
Quem recebe o dinheiro do cliente?
Recebe os pagamentos na sua conta de comerciante através da plataforma de pagamento que ligou.
Há taxas ocultas?
Não. O OrdermIA cobra a subscrição publicada, sem comissão por encomenda nem suplemento por áudio. A Meta e o gateway de pagamento escolhido podem aplicar custos externos próprios, sem margem acrescentada pelo OrdermIA.
Preciso do WhatsApp Business?
Sim. Liga a sua conta de WhatsApp Business através da configuração guiada da Meta na OrdermIA.
Pago a API do WhatsApp ao OrdermIA ou à Meta?
Diretamente à Meta a partir da sua conta WhatsApp Business. A Meta cobra as mensagens comerciais entregues segundo o mercado do destinatário e a categoria. O OrdermIA não revende o acesso nem acrescenta margem.
Posso usar Telegram?
Sim. O Telegram é suportado como canal adicional ou alternativo.
Posso carregar o meu flyer / menu?
Sim. Pode importar PDF, imagem, CSV e Excel. O OrdermIA prepara produtos, categorias e preços para revisão antes da publicação.
Posso criar produtos manualmente?
Sim. Adicione e edite diretamente no painel de controlo.
Posso cobrar online e/ou na entrega?
Sim. Configure os seus métodos de pagamento.
Posso configurar taxas por código postal?
Sim. Pode definir a cobertura e as tarifas de envio por código postal. Em Preços vê que planos o incluem; também pode ser adicionado como complemento.
O painel de controlo funciona no telemóvel?
Sim. Pode gerir os pedidos no telemóvel, tablet ou computador.
Suporta várias línguas?
Sim. Os seus clientes podem encomendar no seu próprio idioma e o painel de controlo está disponível em 20 idiomas.
Os clientes podem enviar áudios?
Sim. Os pedidos por texto e áudio estão incluídos em todos os planos, sem suplementos por áudio da OrdermIA.
O OrdermIA trata do suporte ao cliente?
Não. O OrdermIA automatiza a receção de encomendas. O suporte ao cliente é da responsabilidade do comerciante.
O que automatiza e o que não automatiza?
O OrdermIA automatiza a receção, validação do catálogo, opções de entrega e pagamento, notificações e, conforme o plano, a atribuição a entregadores. O negócio continua responsável pelos produtos, apoio ao cliente e execução física.
Que gateways de pagamento são suportados?
Para pedidos de clientes, a OrdermIA suporta Redsys, Addon Payments e Stripe, sempre com a conta própria do comerciante; a Stripe liga-se através do seu próprio registo verificado. Os planos e complementos da OrdermIA são cobrados à parte e nunca partilham credenciais com o seu gateway.
Quanto pode custar uma encomenda WhatsApp em mensagens da Meta?
A OrdermIA não cobra por mensagem. A Meta fatura ao comércio as mensagens que entrega, segundo as suas tarifas em vigor. Desde 1 de outubro de 2026, cada número tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês (as respostas dentro da conversa com o cliente) e a partir da 1.001.ª são pagas. Com a tarifa de Espanha, 0,0166 € por mensagem entregue, um pedido de 4 a 10 mensagens custaria cerca de 0,07–0,17 € depois de esgotada a quota gratuita, antes de impostos. Estimativa revista em outubro de 2026: a Meta altera os preços e condições com frequência, por isso consulte sempre os preços oficiais.
Que gestão de entregas inclui cada plano?
Todos os planos incluem entrega e levantamento com tarifa geral, pedido mínimo, horários e tempos estimados. As regras por código postal, a app OrdermIA Delivery, o número de estafetas e as rotas com várias paragens dependem do plano: vê-los-á na tabela de Preços, e alguns podem ser adicionados como complemento.
Posso registar os alergénios dos meus produtos?
Sim. Se o seu negócio tiver um perfil de alimentação, pode indicar os alergénios de cada produto no painel de controlo, distinguindo entre «contém» e «pode conter vestígios». O negócio introduz e revê esta informação; a ausência de dados não significa que um produto esteja isento de alergénios.
Como crio zonas, mesas e códigos QR?
Com os pedidos em mesa ativos, entra em Sala e mesas no painel de controlo. Em Zonas cria os espaços do estabelecimento, como Sala ou Esplanada. Em Mesas adiciona cada mesa e associa-a à sua zona.
Podes imprimir os QR de uma mesa, de uma zona ou de todo o espaço. É necessário pelo menos um canal WhatsApp ou Telegram operacional.
Como envio as comandas para a cozinha, o bar ou outras zonas de preparação?
As zonas do espaço indicam onde está o cliente; as de preparação indicam onde se prepara cada produto. Em Catálogo → Gerir zonas, cria Cozinha, Bar ou outras zonas e associa as categorias. Um produto pode ter uma zona diferente da sua categoria.
O OrdermIA agrupa os artigos numa comanda por zona, mantendo um único pedido e conta. Podes imprimir as comandas no painel de controlo; não são enviadas automaticamente para impressoras físicas.
Como pede o cliente na mesa? Pode acrescentar novas rondas?
O cliente lê o QR e abre o WhatsApp ou Telegram com a mesa identificada. Pede por texto, áudio ou catálogo e confirma cada ronda antes de a enviar. As rondas aparecem no painel de controlo associadas à mesa.
Uma única conversa gere o pedido da mesa. Pode acrescentar rondas enquanto a sessão estiver aberta e não tiver pedido a conta.
Como se pede e paga a conta da mesa?
O cliente pede a conta no chat. Conforme a configuração, paga no fim da visita ou por ronda. Podes oferecer pagamento online com a tua gateway ou no local, em numerário ou terminal de pagamento. A equipa regista os pagamentos presenciais no painel de controlo.
Pedir a conta suspende novas rondas até esta ser resolvida. O pagamento final confirmado liberta a mesa; pagar por ronda permite continuar a pedir. Não é possível dividir a conta nem fazer pagamentos parciais.
Preciso de um site ou de alojamento?
Não. A sua loja funciona dentro do WhatsApp e do Telegram: os clientes veem o seu catálogo com fotografias, escolhem e encomendam na conversa. Basta partilhar a sua ligação no Instagram, no Facebook, no Google ou onde já o encontram.
E se não tiver fotografias dos meus produtos?
Pode usar a galeria de imagens da OrdermIA: centenas de imagens de produtos, com um estilo cuidado e prontas para o seu catálogo. Escolhe-as na ficha de cada produto no seu painel de controlo. A galeria está incluída consoante o plano.
Posso pedir-vos uma imagem que não está na galeria?
Sim. Na ficha do produto, toque em «Pedir imagem». Preparamo-la gratuitamente e avisamos no painel de controlo quando estiver pronta. Se já existir uma imagem equivalente, sugerimo-la.
Há teste gratuito? Posso cancelar?
A adesão pelo site é paga desde o primeiro dia. Se tiver um código ou ligação de teste gratuito da OrdermIA, verá os dias de teste antes de pagar: pedimos um cartão, mas nada é cobrado até ao fim, e o teste é um por negócio.
Pode cancelar quando quiser no seu painel de controlo, sem fidelização, e os seus dados não são apagados.
Preciso de perceber de tecnologia?
Não. A OrdermIA guia-o passo a passo para ligar o WhatsApp ou o Telegram e preparar o seu catálogo. Os seus clientes não têm de instalar nada: encomendam no chat que já usam.
O que são os complementos?
São ampliações que adiciona ao seu plano só se precisar, sem mudar de plano: por exemplo, mais produtos, mais importações de ementa, a app OrdermIA Delivery com estafetas, pedidos à mesa ou mais dias de áudios. Na tabela de Preços, a coluna «Ampliável com complemento» indica o que se pode ampliar.
Contrata-os no seu painel de controlo, onde vê o preço exato antes de confirmar. Somam-se à sua subscrição: o primeiro pagamento é proporcional aos dias que faltam do período e depois renovam-se com o seu plano.
Posso retirar um complemento ou mudar de plano?
Sim, no seu painel de controlo e sem fidelização. Se cancelar um complemento, continua a usá-lo até ao fim do período já pago e depois deixa de ser cobrado.
Se subir de plano, a mudança é imediata e só paga a parte proporcional. Se descer, aplica-se na renovação seguinte e hoje não é cobrado nada. Os seus dados nunca são apagados.
Porque é que os planos incluem um número de pedidos?
Cada pedido que chega por WhatsApp, Telegram, catálogo ou mesa usa recursos do serviço: compreender mensagens e áudios, validar o carrinho, avisar o cliente e a sua equipa e guardar o histórico. Esse custo cresce com cada pedido.
Por isso cada plano inclui uma quantidade de pedidos pensada para a atividade habitual de um negócio do seu tamanho. Assim mantemos uma mensalidade fixa e baixa para a maioria, sem comissão por pedido.
O que conta como pedido? Quando volta a zero?
Conta cada pedido aceite de WhatsApp, Telegram, catálogo visual ou mesa. Não contam os cancelados, os rejeitados, os que nunca são confirmados nem os que cria à mão no painel. As conversas sem pedido também não contam.
O contador volta a zero no início de cada período de faturação, que vai do dia em que contratou o plano ao mesmo dia do mês seguinte, tal como a sua fatura.
O que acontece se ultrapassar os pedidos do meu plano?
Por defeito continua a receber pedidos normalmente e cada pedido adicional soma-se à sua próxima fatura ao preço do seu plano. Avisamos por email e no painel aos 80 % e aos 100 %.
Se preferir nunca pagar extras, ative «Parar os novos pedidos ao atingir o limite»: os pedidos em curso terminam, os seus clientes recebem um aviso e pode retomar quando quiser comprando um pacote ou voltando a permitir pedidos adicionais.
Porque é que um pedido adicional custa mais do que um incluído?
Os pedidos incluídos são calculados com o volume previsto de cada plano e repartidos numa mensalidade fixa. Um pedido adicional é cobrado avulso, sem essa repartição, e usa os mesmos recursos.
Se sabe que terá um mês com mais pedidos, um pacote sai mais barato por pedido. E se for habitual, o plano superior inclui mais pedidos com um custo por pedido menor.
Os pacotes de pedidos caducam?
Sim. Um pacote soma pedidos ao seu período de faturação em curso e os que não usar caducam quando termina: não se acumulam para o seguinte. Paga-se uma só vez, não se renova sozinho e a data de caducidade aparece ao comprá-lo e no seu painel.
Receba os seus próximos pedidos com a OrdermIA
Escolha um plano para ligar o seu negócio ou peça uma demonstração para ver como receber e gerir pedidos.