Trasforma i messaggi WhatsApp e Telegram in ordini reali

Dal primo messaggio alla porta del tuo cliente

Un bouquet di rose a Siviglia: il cliente sceglie dal catalogo, cambia idea con una nota vocale e paga online; il tuo team accetta e prepara l'ordine, e OrdermIA Delivery lo porta alla porta.

Un canale di ordinazione per ogni attività che vende tramite messaggio

OrdermIA comprende il vocabolario del tuo mestiere: chili, dozzine, bouquet, taglie, barattoli o porzioni. Lo stesso flusso, senza modelli da ristorante.

• Fruttivendoli e negozi di alimentari
• Panifici e pasticcerie
• Macellerie e pescherie
• Gastronomie e caseifici
• Fioristi
• Ferramenta e vernici
• Negozi e articoli da regalo
• Moda e calzature
• Negozi per animali
• Cartolerie e tipografie
• Elettronica e informatica
• Ristoranti e caffè

Ordini tramite testo, voce o catalogo, confermati dal cliente

Messaggi scritti, note vocali o un catalogo all'interno della chat. Tutto finisce nello stesso ordine strutturato, confermato dal cliente prima che ti raggiunga.

• Tramite testo: Scrivono come parlano: diversi messaggi, abbreviazioni o errori di battitura. OrdermIA identifica prodotti, quantità, varianti e note utilizzando il tuo catalogo.
• Tramite nota vocale: Parla e basta. L'audio viene trascritto, interpretato rispetto al tuo catalogo e il cliente riceve un riepilogo scritto da confermare.
• Con un catalogo interattivo: Catalogo nativo WhatsApp e Mini App Telegram: foto, prezzi e quantità senza lasciare la conversazione.

Apri il catalogo e riempi il carrello. Provalo proprio qui.

Foto, categorie e quantità senza lasciare la chat: una Mini App in Telegram e il catalogo nativo in WhatsApp. Il carrello torna nella conversazione, dove il cliente sceglie consegna e pagamento.

Il tuo negozio, pronto dal primo giorno

Non servono sito web, hosting o servizi fotografici. I tuoi clienti comprano da WhatsApp e Telegram e i tuoi prodotti fanno bella figura con le immagini della nostra galleria.

• Senza sito né hosting: Il tuo negozio vive dentro WhatsApp e Telegram. Condividi il link su Instagram, Facebook o dove già ti trovano.
• Immagini pronte all’uso: Scegli tra centinaia di immagini di prodotti e mettile nel tuo catalogo in un attimo.
• Ne manca una? La prepariamo noi: Richiedila dal tuo pannello di gestione. La prepariamo gratis e ti avvisiamo quando è pronta.

Ogni cliente ordina nella propria lingua. Il tuo team lo riceve nella tua.

OrdermIA rileva la lingua di ogni conversazione e risponde in quella. Un turista, un vicino appena arrivato o chiunque si esprima meglio nella propria lingua madre può ordinare senza intermediari, e il tuo team vede sempre lo stesso ordine chiaro.

Ordinare dovrebbe essere facile per tutti

Nessuna app da scaricare, nessun modulo, nessuna password. I tuoi clienti usano l'app che già conoscono, con le funzioni di accessibilità del proprio telefono.

Ricevi pagamenti all'interno dell'ordine, con il tuo gateway e le tue regole

Abilita il pagamento online, il contrassegno o il pagamento al ritiro. Il cliente sceglie nella chat e, pagando online, riceve un link sicuro dal tuo gateway. Il denaro arriva direttamente sul tuo conto.

Dal tavolo alla cucina e al bar, tramite WhatsApp o Telegram

Quando il locale è pieno, i clienti scansionano il QR code del tavolo, ordinano su WhatsApp o Telegram e ogni portata arriva direttamente all'area di preparazione. Il tuo team smette di prendere appunti e si concentra sul servizio.

Gestisci gli ordini WhatsApp, Telegram e al tavolo in un unico pannello di controllo

Ordini da ogni canale in un'unica coda, con prodotti, quantità, stato di evasione e pagamento. Accetta, modifica o rifiuta in pochi secondi, dal tuo telefono o computer.

La tua flotta, con un'app per consegne e percorsi

L'app OrdermIA Delivery per iOS e Android connette i tuoi fattorini agli ordini nel tuo pannello di controllo: ricevono una notifica quando assegni un ordine, vedono l'indirizzo, il pagamento e il percorso, e confermano il ritiro e la consegna.

Come iniziare a ricevere ordini

• Collega i tuoi canali: Collega il tuo WhatsApp Business e/o Telegram.
• Configura il tuo catalogo: Carica il tuo menu o listino prezzi in PDF, foto, CSV o Excel, oppure crea i tuoi prodotti con le immagini della nostra galleria.
• I clienti ti scrivono: Inviano testi o audio come fanno abitualmente.
• OrdermIA struttura l'ordine: Identifica i prodotti del catalogo e le quantità e chiede al cliente di confermare il riepilogo.
• Controlla e ricevi il pagamento: Controlla l'ordine nel tuo pannello di gestione e incassa il pagamento usando i metodi che hai abilitato.

Come ricevi ordini e pagamenti

Con OrdermIA, ricevi ordini tramite i tuoi canali WhatsApp e Telegram e incassi i pagamenti attraverso il tuo gateway di pagamento. I termini dei marketplace dipendono dal fornitore e dal contratto.

Piani per ricevere e gestire gli ordini

Un abbonamento fisso, nessuna commissione per ordine e nessun costo extra per ordini via testo o audio.

Domande frequenti

Cos'è OrdermIA?

OrdermIA trasforma le conversazioni WhatsApp e Telegram in ordini organizzati per la tua attività. I clienti possono scrivere un messaggio, inviare un vocale o scegliere i prodotti dal tuo catalogo. OrdermIA verifica i tuoi prodotti e prezzi, prepara un riepilogo e chiede al cliente di confermarlo.

Il tuo pannello di gestione mostra ogni ordine con prodotti, quantità, note e scelta di consegna o ritiro, così puoi revisionarlo e gestire la preparazione. Puoi anche ricevere ordini al tavolo e offrire il pagamento online tramite il tuo gateway quando queste funzioni sono abilitate.

È solo per ristoranti?

No. OrdermIA funziona per ristoranti, negozi locali, attività alimentari, commercio di quartiere e qualsiasi piccolo commerciante che riceve ordini tramite messaggistica.

OrdermIA effettua consegne?

OrdermIA non è un marketplace di consegne. Tutti i piani permettono di configurare consegna e ritiro. In base al piano, puoi usare anche l’app OrdermIA Delivery per iOS e Android per assegnare gli ordini ai tuoi fattorini e organizzare percorsi con più fermate.

OrdermIA incassa i pagamenti dei miei clienti?

No. Il commerciante collega il proprio fornitore di pagamenti e riceve il denaro direttamente. OrdermIA coordina l'ordine e lo stato del pagamento, ma non trattiene mai i fondi.

Chi riceve il denaro del cliente?

Ricevi i pagamenti sul tuo conto esercente tramite il gateway di pagamento che hai collegato.

Ci sono costi nascosti?

No. OrdermIA addebita l'abbonamento pubblicato e non aggiunge commissioni per ordine o supplementi per l'audio. Fornitori esterni come Meta o il gateway di pagamento selezionato potrebbero applicare i propri costi, che sono mostrati separatamente e mai rivenduti con un ricarico di OrdermIA.

Ho bisogno di WhatsApp Business?

Sì. Colleghi il tuo account WhatsApp Business tramite la configurazione guidata di Meta in OrdermIA.

Pago l'API di WhatsApp a OrdermIA o a Meta?

Paghi Meta direttamente dal tuo account WhatsApp Business. Meta addebita i messaggi aziendali consegnati in base al mercato del destinatario e alla categoria del messaggio. OrdermIA non applica ricarichi né rivende l'accesso a WhatsApp.

Posso usare anche Telegram?

Sì. OrdermIA supporta Telegram come canale aggiuntivo o alternativo.

Posso caricare il mio volantino / menu / catalogo?

Sì. Puoi importare file PDF, immagini, CSV ed Excel. OrdermIA prepara prodotti, categorie e prezzi per la revisione prima che vengano pubblicati.

Posso creare prodotti manualmente?

Sì. Puoi aggiungere e modificare categorie, prodotti, prezzi e varianti direttamente dal pannello di gestione.

Posso far pagare online e/o alla consegna?

Sì. Configuri i tuoi metodi di pagamento, inclusi il pagamento online e il pagamento alla consegna.

Posso configurare le spese di consegna per codice postale?

Sì. Puoi definire copertura e tariffe di consegna per CAP. In Prezzi vedi quali piani lo includono; è disponibile anche come componente aggiuntivo.

Il pannello di gestione è ottimizzato per dispositivi mobili?

Sì. Puoi gestire gli ordini dal tuo telefono, tablet o computer.

Supporta più lingue?

Sì. I tuoi clienti possono ordinare nella propria lingua e il pannello di gestione è disponibile in 20 lingue.

I clienti possono inviare messaggi audio?

Sì. Gli ordini via testo e audio sono inclusi in tutti i piani, senza supplementi audio da parte di OrdermIA.

OrdermIA gestisce l'assistenza clienti per i miei clienti?

No. OrdermIA automatizza l'acquisizione e la strutturazione degli ordini. L'assistenza clienti — domande sui prodotti, incidenti, consegne o politiche aziendali — rimane responsabilità del commerciante.

Cosa automatizza OrdermIA e cosa no?

OrdermIA automatizza l'acquisizione degli ordini, la convalida del catalogo, le scelte di consegna e pagamento, le notifiche di stato e, a seconda del piano, l'assegnazione ai fattorini. Il commerciante rimane responsabile dei propri prodotti, del servizio clienti, delle politiche aziendali e del completamento fisico di ogni ordine.

Quali gateway di pagamento sono supportati?

Per gli ordini dei clienti, OrdermIA supporta Redsys, Addon Payments e Stripe, sempre con il conto del commerciante; Stripe viene collegato tramite il proprio onboarding verificato. I piani e i componenti aggiuntivi di OrdermIA sono fatturati separatamente e non condividono mai le credenziali con il tuo gateway.

Quanto può costare un ordine WhatsApp in messaggi Meta?

OrdermIA non addebita per messaggio. Meta fattura all’attività i messaggi che consegna, secondo le tariffe in vigore. Dal 1° ottobre 2026 ogni numero ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese (le risposte nella conversazione con il cliente) e dal 1.001° sono a pagamento. Con la tariffa per la Spagna, 0,0166 € per messaggio consegnato, un ordine di 4–10 messaggi costerebbe circa 0,07–0,17 € una volta esaurita la quota gratuita, tasse escluse. Stima rivista a ottobre 2026: Meta cambia spesso prezzi e condizioni, quindi consulta sempre i prezzi ufficiali.

Quale gestione delle consegne include ogni piano?

Tutti i piani includono consegna e ritiro con tariffa generale, ordine minimo, orari e tempi stimati. Le regole per CAP, l’app OrdermIA Delivery, il numero di fattorini e i percorsi con più fermate dipendono dal piano: li trovi nella tabella dei Prezzi, e alcuni si possono aggiungere come componenti aggiuntivi.

Posso aggiungere informazioni sugli allergeni ai miei prodotti?

Sì. Se la tua attività ha un profilo alimentare, puoi aggiungere allergeni a ogni prodotto dal pannello di gestione, distinguendo tra “contiene” e “può contenere tracce”. La tua attività inserisce e revisiona queste informazioni; la mancanza di informazioni non significa che un prodotto sia privo di allergeni.

Come creo aree, tavoli e codici QR?

Con l'ordinazione al tavolo abilitata, apri Sale e tavoli nel tuo pannello di gestione. In Aree, crea spazi come Sala da pranzo o Terrazza. Quindi aggiungi ogni tavolo in Tavoli e assegnalo a un'area.

Puoi stampare codici QR per un singolo tavolo, un'area o l'intero locale. È richiesto almeno un canale WhatsApp o Telegram funzionante affinché i clienti possano ordinare.

Come indirizzo gli ordini in cucina, al bar o in altre aree di preparazione?

Le aree del locale identificano dove si siedono i clienti; le aree di preparazione identificano dove vengono preparati i prodotti. In Catalogo → Gestisci aree, crea Cucina, Bar o altre aree e assegna le categorie. Un prodotto può utilizzare un'area diversa dalla sua categoria.

OrdermIA raggruppa gli articoli in una comanda per ogni area di preparazione, mantenendo un unico ordine e conto. Puoi stampare le comande dal pannello di gestione; non vengono inviate automaticamente alle stampanti fisiche.

Come ordinano i clienti al tavolo? Possono aggiungere altri giri?

I clienti scansionano il codice QR e aprono WhatsApp o Telegram con il loro tavolo identificato. Ordinano tramite testo, voce o catalogo e confermano ogni giro prima di inviarlo. I giri appaiono nel tuo pannello di gestione collegati a quel tavolo.

Una conversazione controlla l'ordine del tavolo. È possibile aggiungere altri giri mentre la sessione è aperta e il conto non è stato richiesto.

Come richiedono e pagano il conto del tavolo i clienti?

I clienti possono richiedere il conto nella chat. A seconda delle tue impostazioni, il pagamento avviene alla fine della visita o per ogni giro. Puoi offrire il pagamento online tramite il tuo gateway o il pagamento nel locale in contanti o tramite terminale POS. Il personale registra i pagamenti di persona nel pannello di gestione.

La richiesta del conto mette in pausa i nuovi giri finché non viene risolta. Il pagamento finale confermato libera il tavolo; il pagamento per giro consente ulteriori ordini. Conti separati e pagamenti parziali non sono supportati.

Mi serve un sito web o un hosting?

No. Il tuo negozio funziona dentro WhatsApp e Telegram: i clienti vedono il tuo catalogo con le foto, scelgono e ordinano dalla conversazione. Basta condividere il tuo link su Instagram, Facebook, Google o dove già ti trovano.

E se non ho foto dei miei prodotti?

Puoi usare la galleria di immagini di OrdermIA: centinaia di immagini di prodotti, con uno stile curato e pronte per il tuo catalogo. Le scegli dalla scheda di ogni prodotto nel pannello di gestione. La galleria è inclusa in base al piano.

Posso chiedervi un’immagine che non è nella galleria?

Sì. Nella scheda del prodotto tocca «Richiedi immagine». La prepariamo gratis e ti avvisiamo nel pannello di gestione quando è pronta. Se esiste già un’immagine equivalente, te la proponiamo.

C’è una prova gratuita? Posso disdire?

L’iscrizione dal sito è a pagamento dal primo giorno. Se hai un codice o un link di prova gratuita OrdermIA, vedrai i giorni di prova prima di pagare: ti chiediamo una carta, ma non addebitiamo nulla fino alla fine, e la prova è una per attività.

Puoi disdire quando vuoi dal pannello di gestione, senza vincoli, e i tuoi dati non vengono cancellati.

Devo intendermi di tecnologia?

No. OrdermIA ti guida passo dopo passo per collegare WhatsApp o Telegram e preparare il tuo catalogo. I tuoi clienti non devono installare nulla: ordinano dalla chat che già usano.

Cosa sono i componenti aggiuntivi?

Sono ampliamenti che aggiungi al tuo piano solo se ti servono, senza cambiare piano: per esempio più prodotti, più importazioni del menu, l’app OrdermIA Delivery con fattorini, ordini al tavolo o più giorni di conservazione degli audio. Nella tabella dei Prezzi, la colonna «Ampliabile con componente aggiuntivo» indica cosa si può ampliare.

Li attivi dal pannello di gestione, dove vedi il prezzo esatto prima di confermare. Si aggiungono al tuo abbonamento: il primo addebito è proporzionale ai giorni che restano nel periodo e poi si rinnovano con il piano.

Posso togliere un componente aggiuntivo o cambiare piano?

Sì, dal pannello di gestione e senza vincoli. Se disattivi un componente aggiuntivo, lo usi fino alla fine del periodo già pagato e poi non viene più addebitato.

Se passi a un piano superiore, il cambio è immediato e paghi solo la parte proporzionale. Se passi a uno inferiore, si applica al rinnovo successivo e oggi non paghi nulla. I tuoi dati non vengono mai cancellati.

Perché i piani includono un numero di ordini?

Ogni ordine che arriva da WhatsApp, Telegram, catalogo o tavolo usa risorse del servizio: capire messaggi e vocali, validare il carrello, avvisare il cliente e il tuo team e conservare lo storico. Questo costo cresce con ogni ordine.

Per questo ogni piano include un numero di ordini pensato per l'attività abituale di un'attività delle sue dimensioni. Così manteniamo un canone fisso e basso per la maggior parte, senza commissioni per ordine.

Cosa conta come ordine? Quando si azzera?

Conta ogni ordine accettato da WhatsApp, Telegram, catalogo visivo o tavolo. Non contano gli ordini annullati, rifiutati, mai confermati né quelli creati a mano dal pannello. Anche le conversazioni senza ordine non contano.

Il contatore si azzera all'inizio di ogni periodo di fatturazione, che va dal giorno in cui hai sottoscritto il piano allo stesso giorno del mese successivo, come la tua fattura.

Cosa succede se supero gli ordini del mio piano?

Per impostazione predefinita continui a ricevere ordini normalmente e ogni ordine aggiuntivo si somma alla prossima fattura al prezzo del tuo piano. Ti avvisiamo via email e nel pannello all'80 % e al 100 %.

Se preferisci non pagare mai extra, attiva «Fermare i nuovi ordini al limite»: gli ordini in corso si completano, i clienti ricevono un avviso e puoi riprendere quando vuoi acquistando un pacchetto o consentendo di nuovo gli ordini aggiuntivi.

Perché un ordine aggiuntivo costa più di uno incluso?

Gli ordini inclusi sono calcolati sul volume previsto di ogni piano e distribuiti in un canone fisso. Un ordine aggiuntivo si paga singolarmente, senza quella distribuzione, e usa le stesse risorse.

Se sai che avrai un mese con più ordini, un pacchetto costa meno per ordine. E se è la norma, il piano superiore include più ordini con un costo per ordine inferiore.

I pacchetti di ordini scadono?

Sì. Un pacchetto aggiunge ordini al periodo di fatturazione in corso e quelli non usati scadono quando termina: non si accumulano per il successivo. Si paga una sola volta, non si rinnova da solo e la data di scadenza compare all'acquisto e nel tuo pannello.

Ricevi i tuoi prossimi ordini con OrdermIA

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