Transformez les messages WhatsApp et Telegram en vraies commandes

Du premier message à la porte de votre client

Un bouquet de roses à Séville : le client choisit dans le catalogue, change d'avis par message vocal et paie en ligne ; votre équipe l'accepte et le prépare, et OrdermIA Delivery l'apporte jusqu'à la porte.

Un canal de commande pour tout commerce qui vend par message

OrdermIA comprend le vocabulaire de votre métier : kilos, douzaines, bouquets, tailles, pots ou portions. Le même parcours, sans modèles de restaurant.

• Primeurs et épiceries
• Boulangeries et pâtisseries
• Boucheries et poissonneries
• Charcuteries et fromageries
• Fleuristes
• Quincailleries et peintures
• Boutiques et bazars
• Mode et chaussures
• Animaleries
• Papeteries et imprimeries
• Électronique et informatique
• Restaurants et cafés

Par texte, message vocal ou catalogue, avec confirmation du client

Messages écrits, messages vocaux ou catalogue dans la discussion. Tout aboutit à la même commande structurée, confirmée par le client avant de vous parvenir.

• Par texte: Ils écrivent comme ils parlent : plusieurs messages, abréviations ou fautes. OrdermIA identifie produits, quantités, variantes et notes à partir de votre catalogue.
• Par message vocal: Il suffit de parler. L'audio est transcrit, interprété avec votre catalogue, et le client reçoit un récapitulatif écrit à confirmer.
• Avec un catalogue interactif: Catalogue natif WhatsApp et Mini App Telegram : photos, prix et quantités sans quitter la discussion.

Ouvrez le catalogue et remplissez le panier. Essayez ici même.

Photos, catégories et quantités sans quitter la discussion : Mini App sur Telegram et catalogue natif sur WhatsApp. Le panier revient dans la conversation, où le client choisit livraison et paiement.

Votre boutique, prête dès le premier jour

Pas besoin de site web, d’hébergement ni de séance photo. Vos clients achètent depuis WhatsApp et Telegram, et vos produits sont mis en valeur avec les images de notre galerie.

• Sans site ni hébergement: Votre boutique vit dans WhatsApp et Telegram. Partagez le lien sur Instagram, Facebook ou là où vos clients vous trouvent déjà.
• Des images prêtes à l’emploi: Choisissez parmi des centaines d’images de produits et ajoutez-les à votre catalogue en un instant.
• Il en manque une ? On la prépare: Demandez-la depuis votre tableau de bord. Nous la préparons gratuitement et vous prévenons dès qu’elle est prête.

Chaque client commande dans sa langue. Votre équipe la reçoit dans la sienne.

OrdermIA détecte la langue de chaque conversation et y répond. Un touriste, un voisin récemment arrivé ou quiconque s'exprime mieux dans sa langue maternelle peut commander sans intermédiaire, et votre équipe voit toujours la même commande claire.

Commander doit être simple pour tout le monde

Aucune application à télécharger, ni formulaire, ni mot de passe. Vos clients utilisent l'application qu'ils maîtrisent déjà, avec les aides d'accessibilité de leur propre téléphone.

Encaissez dans la commande, avec votre passerelle et vos règles

Activez le paiement en ligne, à la livraison ou au retrait. Le client choisit dans la discussion et, s'il paie en ligne, reçoit un lien sécurisé de votre propre passerelle. L'argent arrive directement sur votre compte.

De la table à la cuisine et au bar, via WhatsApp ou Telegram

Quand la salle est pleine, le client scanne le QR code de sa table, commande sur WhatsApp ou Telegram et chaque tournée arrive directement à sa zone de préparation. Votre équipe ne prend plus les commandes et se consacre au service.

Consultez les commandes WhatsApp, Telegram et à table dans un seul tableau de bord

Les commandes de tous les canaux dans une seule file, avec produits, quantités, livraison et statut du paiement. Acceptez, ajustez ou refusez en quelques secondes, depuis votre mobile ou votre ordinateur.

Votre propre flotte, avec une application pour les livraisons et les tournées

L'application OrdermIA Delivery pour iOS et Android relie vos livreurs aux commandes du tableau de bord : ils sont avertis quand vous leur attribuez une commande, voient l'adresse, l'encaissement et la tournée, et confirment le retrait et la livraison.

Comment commencer à recevoir des commandes

• Connectez vos canaux: Liez votre WhatsApp Business et/ou Telegram.
• Configurez votre catalogue: Importez votre carte ou liste de prix en PDF, photo, CSV ou Excel, ou créez vos produits avec les images de notre galerie.
• Les clients vous écrivent: Ils envoient des textes ou audios comme d'habitude.
• OrdermIA structure la commande: OrdermIA identifie les produits du catalogue et les quantités, puis demande au client de confirmer le récapitulatif.
• Vérifiez et encaissez: Vérifiez la commande dans votre tableau de bord et encaissez avec les moyens de paiement que vous avez activés.

Comment vous recevez les commandes et les paiements

Avec OrdermIA, vous recevez les commandes sur vos canaux WhatsApp et Telegram et encaissez via votre propre passerelle de paiement. Les conditions des marketplaces dépendent du prestataire et du contrat.

Forfaits pour recevoir et gérer les commandes

Un abonnement fixe, sans commission par commande ni supplément pour les commandes texte ou audio.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'OrdermIA ?

OrdermIA transforme les conversations WhatsApp et Telegram en commandes organisées pour votre commerce. Vos clients écrivent, envoient un message vocal ou choisissent dans votre catalogue. OrdermIA vérifie vos produits et prix, prépare un récapitulatif et demande au client de le confirmer.

Le tableau de bord affiche les produits, quantités, notes et le choix de livraison ou de retrait pour vous permettre de vérifier et préparer chaque commande. Vous pouvez aussi recevoir des commandes à table et proposer le paiement en ligne via votre propre passerelle lorsque ces fonctions sont activées.

C'est uniquement pour les restaurants ?

Non. OrdermIA convient aux restaurants, boutiques, commerces alimentaires et tout petit commerce recevant des commandes par messagerie.

OrdermIA fait-il les livraisons ?

OrdermIA n’est pas une place de marché de livraison. Tous les forfaits permettent de configurer la livraison et le retrait. Selon le forfait, vous pouvez aussi utiliser l’app OrdermIA Delivery pour iOS et Android afin d’attribuer les commandes à vos propres livreurs et d’organiser des tournées à plusieurs arrêts.

OrdermIA encaisse les paiements clients ?

Non. Le commerçant configure ses propres moyens de paiement.

Qui reçoit l'argent du client ?

Vous recevez les paiements sur votre compte commerçant via la passerelle que vous avez connectée.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. OrdermIA facture l'abonnement publié, sans commission par commande ni supplément audio. Meta et la passerelle de paiement choisie peuvent appliquer leurs propres frais externes, sans marge ajoutée par OrdermIA.

Ai-je besoin de WhatsApp Business ?

Oui. Vous connectez votre compte WhatsApp Business avec la procédure guidée de Meta depuis OrdermIA.

Je paie l'API WhatsApp à OrdermIA ou à Meta ?

Directement à Meta depuis votre compte WhatsApp Business. Meta facture les messages professionnels livrés selon le marché du destinataire et leur catégorie. OrdermIA ne revend pas cet accès et n'ajoute aucune marge.

Puis-je aussi utiliser Telegram ?

Oui. Telegram est supporté comme canal additionnel ou alternatif.

Puis-je importer mon flyer / menu ?

Oui. Vous pouvez importer des fichiers PDF, image, CSV et Excel. OrdermIA prépare produits, catégories et prix pour validation avant publication.

Puis-je créer des produits manuellement ?

Oui. Ajoutez et modifiez catégories, produits et prix depuis le tableau de bord.

Puis-je encaisser en ligne et/ou à la livraison ?

Oui. Vous configurez vos propres méthodes de paiement.

Puis-je configurer des frais par code postal ?

Oui. Vous pouvez définir la zone et les frais de livraison par code postal. Tarifs indique quels forfaits l’incluent ; c’est aussi disponible en option.

Le tableau de bord est-il mobile ?

Oui. Vous pouvez gérer les commandes depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Supporte-t-il plusieurs langues ?

Oui. Vos clients peuvent commander dans leur propre langue et le tableau de bord est disponible en 20 langues.

Les clients peuvent envoyer des audios ?

Oui. Les commandes par texte et audio sont incluses dans tous les forfaits, sans supplément audio de la part d’OrdermIA.

OrdermIA gère le SAV pour mes clients ?

Non. OrdermIA automatise la prise de commande. Le SAV reste votre responsabilité.

Qu'automatise OrdermIA et que n'automatise-t-il pas ?

OrdermIA automatise la prise de commande, la validation du catalogue, les choix de livraison et de paiement, les notifications et, selon le plan, l'attribution aux livreurs. Le commerce reste responsable de ses produits, de son service client et de l'exécution physique.

Quelles passerelles de paiement sont compatibles ?

Pour les commandes clients, OrdermIA prend en charge Redsys, Addon Payments et Stripe, toujours avec le propre compte du commerce ; Stripe se connecte via sa propre procédure d'inscription vérifiée. Les forfaits et options OrdermIA sont facturés séparément et ne partagent jamais d'identifiants avec votre passerelle.

Combien une commande WhatsApp peut-elle coûter en messages Meta ?

OrdermIA ne facture pas par message. Meta facture au commerce les messages qu’il délivre, selon ses tarifs en vigueur. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois (les réponses dans la conversation avec le client) ; ils sont payants à partir du 1 001e. Au tarif de l’Espagne, 0,0166 € par message délivré, une commande de 4 à 10 messages coûterait environ 0,07–0,17 € une fois le quota gratuit épuisé, hors taxes. Estimation revue en octobre 2026 : Meta modifie souvent ses prix et conditions, consultez toujours ses tarifs officiels.

Quelle gestion des livraisons comprend chaque plan ?

Tous les forfaits incluent livraison et retrait avec frais généraux, commande minimum, horaires et délais estimés. Les règles par code postal, l’app OrdermIA Delivery, le nombre de livreurs et les tournées à plusieurs arrêts dépendent du forfait : vous les verrez dans le tableau Tarifs, et certains s’ajoutent en option.

Puis-je renseigner les allergènes de mes produits ?

Oui. Si votre commerce dispose d’un profil alimentaire, vous pouvez renseigner les allergènes de chaque produit depuis le tableau de bord, en distinguant « contient » et « peut contenir des traces ». Votre commerce saisit et vérifie ces informations ; leur absence ne signifie pas qu’un produit est sans allergènes.

Comment créer les zones, les tables et leurs codes QR ?

Une fois la commande à table activée, ouvrez Salle et tables dans le tableau de bord. Dans Zones, créez les espaces du lieu, comme Salle ou Terrasse. Ajoutez ensuite chaque table dans Tables et affectez-la à une zone.

Vous pouvez imprimer les codes QR pour une table, une zone ou tout le lieu. Au moins un canal WhatsApp ou Telegram doit être opérationnel.

Comment envoyer les commandes en cuisine, au bar ou dans une autre zone de préparation ?

Les zones du lieu indiquent où se trouve le client ; les zones de préparation indiquent où chaque produit est préparé. Dans Catalogue → Gérer les zones, créez Cuisine, Bar ou d’autres zones et affectez les catégories. Un produit peut avoir une zone différente de sa catégorie.

OrdermIA regroupe les articles en un bon par zone, avec une seule commande et une seule addition. Vous pouvez imprimer ces bons depuis le tableau de bord ; ils ne sont pas envoyés automatiquement aux imprimantes.

Comment commander à table et ajouter de nouvelles tournées ?

Le client scanne le QR et ouvre WhatsApp ou Telegram avec sa table identifiée. Il commande par texte, message vocal ou catalogue et confirme chaque tournée avant de l’envoyer. Les tournées sont liées à la table dans le tableau de bord.

Une seule conversation gère la commande de la table. Elle permet d’ajouter des tournées tant que la session est ouverte et que l’addition n’a pas été demandée.

Comment demander et payer l’addition ?

Le client demande l’addition dans le chat. Selon votre configuration, le paiement se fait en fin de visite ou par tournée, en ligne via votre passerelle ou sur place en espèces ou par terminal bancaire. Le personnel enregistre les paiements sur place dans le tableau de bord.

La demande d’addition suspend les nouvelles tournées jusqu’à sa résolution. Le paiement final confirmé libère la table ; le paiement par tournée permet de continuer à commander. Le partage de l’addition et les paiements partiels ne sont pas disponibles.

Ai-je besoin d’un site web ou d’un hébergement ?

Non. Votre boutique fonctionne dans WhatsApp et Telegram : vos clients voient votre catalogue avec photos, choisissent et commandent depuis la conversation. Il suffit de partager votre lien sur Instagram, Facebook, Google ou là où l’on vous trouve déjà.

Et si je n’ai pas de photos de mes produits ?

Vous pouvez utiliser la galerie d’images OrdermIA : des centaines d’images de produits au style soigné, prêtes pour votre catalogue. Vous les choisissez depuis la fiche de chaque produit dans votre tableau de bord. La galerie est incluse selon le forfait.

Puis-je vous demander une image absente de la galerie ?

Oui. Sur la fiche du produit, touchez « Demander une image ». Nous la préparons gratuitement et vous prévenons dans le tableau de bord dès qu’elle est prête. Si une image équivalente existe déjà, nous vous la proposons.

Y a-t-il un essai gratuit ? Puis-je résilier ?

L’inscription depuis le site est payante dès le premier jour. Si vous avez un code ou un lien d’essai gratuit OrdermIA, vous verrez les jours d’essai avant de payer : nous demandons une carte, mais rien n’est débité avant la fin, et l’essai est unique par entreprise.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord, sans engagement, et vos données ne sont pas supprimées.

Faut-il s’y connaître en technologie ?

Non. OrdermIA vous guide pas à pas pour connecter WhatsApp ou Telegram et préparer votre catalogue. Vos clients n’ont rien à installer : ils commandent depuis le chat qu’ils utilisent déjà.

Que sont les options ?

Ce sont des extensions que vous ajoutez à votre forfait seulement si vous en avez besoin, sans changer de forfait : par exemple plus de produits, plus d’importations de carte, l’app OrdermIA Delivery avec livreurs, la commande à table ou plus de jours d’audios. Dans le tableau Tarifs, la colonne « Extensible avec une option » indique ce qui peut être étendu.

Vous les ajoutez depuis votre tableau de bord, où vous voyez le prix exact avant de confirmer. Elles s’ajoutent à votre abonnement : le premier débit est proportionnel aux jours restants de la période, puis elles se renouvellent avec votre forfait.

Puis-je retirer une option ou changer de forfait ?

Oui, depuis votre tableau de bord et sans engagement. Si vous résiliez une option, vous l’utilisez jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis elle n’est plus facturée.

Si vous passez à un forfait supérieur, le changement est immédiat et vous ne payez que la partie proportionnelle. Si vous passez à un forfait inférieur, il s’applique au prochain renouvellement et rien n’est débité aujourd’hui. Vos données ne sont jamais supprimées.

Pourquoi les offres incluent-elles un nombre de commandes ?

Chaque commande reçue via WhatsApp, Telegram, le catalogue ou une table utilise des ressources du service : comprendre les messages et les audios, valider le panier, prévenir le client et votre équipe, et conserver l'historique. Ce coût augmente à chaque commande.

C'est pourquoi chaque offre inclut un nombre de commandes adapté à l'activité habituelle d'un commerce de sa taille. Nous gardons ainsi un abonnement fixe et bas pour la plupart, sans commission par commande.

Qu'est-ce qui compte comme commande ? Quand le compteur repart-il à zéro ?

Chaque commande acceptée via WhatsApp, Telegram, le catalogue visuel ou une table compte. Les commandes annulées, refusées, jamais confirmées ou créées à la main depuis le tableau de bord ne comptent pas. Les conversations sans commande non plus.

Le compteur repart à zéro au début de chaque période de facturation, qui va du jour de votre souscription au même jour du mois suivant, comme votre facture.

Que se passe-t-il si je dépasse les commandes de mon offre ?

Par défaut, vous continuez à recevoir des commandes normalement et chaque commande supplémentaire s'ajoute à votre prochaine facture au prix de votre offre. Nous vous prévenons par e-mail et dans le tableau de bord à 80 % et à 100 %.

Si vous préférez ne jamais payer de supplément, activez « Arrêter les nouvelles commandes à la limite » : les commandes en cours se terminent, vos clients reçoivent un avis et vous pouvez reprendre quand vous voulez en achetant un pack ou en autorisant de nouveau les commandes supplémentaires.

Pourquoi une commande supplémentaire coûte-t-elle plus qu'une commande incluse ?

Les commandes incluses sont calculées selon le volume prévu de chaque offre et réparties dans un abonnement fixe. Une commande supplémentaire est facturée à l'unité, sans cette répartition, et utilise les mêmes ressources.

Si vous prévoyez un mois plus chargé, un pack revient moins cher par commande. Et si c'est habituel, l'offre supérieure inclut plus de commandes à un coût unitaire plus bas.

Les packs de commandes expirent-ils ?

Oui. Un pack ajoute des commandes à votre période de facturation en cours et celles non utilisées expirent à sa fin : elles ne se cumulent pas. Il se paie une seule fois, ne se renouvelle pas tout seul et la date d'expiration s'affiche à l'achat et dans votre tableau de bord.

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