Verwandeln Sie WhatsApp- und Telegram-Nachrichten in echte Bestellungen

Von der ersten Nachricht bis zur Tür Ihres Kunden

Ein Rosenstrauß in Sevilla: Der Kunde wählt aus dem Katalog, ändert seine Meinung per Sprachnotiz und bezahlt online; Ihr Team nimmt die Bestellung an und bereitet sie vor, und OrdermIA Delivery bringt sie an die Tür.

Ein Bestellkanal für jedes Unternehmen, das per Nachricht verkauft

OrdermIA versteht das Vokabular Ihres Handels: Kilo, Dutzend, Sträuße, Größen, Dosen oder Portionen. Der gleiche Ablauf, keine Restaurant-Vorlagen.

• Gemüsehändler und Lebensmittelläden
• Bäckereien und Konditoreien
• Metzgereien und Fischhändler
• Feinkostläden und Käsereien
• Floristen
• Eisenwaren und Farben
• Läden und Geschenkartikel
• Mode und Schuhe
• Tierhandlungen
• Schreibwaren und Druckereien
• Elektronik und IT
• Restaurants und Cafés

Text-, Sprach- oder Katalogbestellungen, vom Kunden bestätigt

Schriftliche Nachrichten, Sprachnotizen oder ein Katalog im Chat. Alles endet in derselben strukturierten Bestellung, die vom Kunden bestätigt wird, bevor sie Sie erreicht.

• Per Text: Sie schreiben, wie sie sprechen: mehrere Nachrichten, Abkürzungen oder Tippfehler. OrdermIA identifiziert Produkte, Mengen, Varianten und Notizen anhand Ihres Katalogs.
• Per Sprachnotiz: Sprechen Sie einfach. Das Audio wird transkribiert, anhand Ihres Katalogs interpretiert und der Kunde erhält eine schriftliche Zusammenfassung zur Bestätigung.
• Mit einem interaktiven Katalog: WhatsApp-nativer Katalog und Telegram Mini App: Fotos, Preise und Mengen, ohne die Konversation zu verlassen.

Öffnen Sie den Katalog und füllen Sie den Warenkorb. Probieren Sie es direkt hier aus.

Fotos, Kategorien und Mengen, ohne den Chat zu verlassen: eine Mini-App in Telegram und der native Katalog in WhatsApp. Der Warenkorb kehrt in die Konversation zurück, wo der Kunde Lieferung und Zahlung wählt.

Ihr Shop, startklar ab dem ersten Tag

Keine Website, kein Hosting, kein Fotoshooting. Ihre Kundschaft kauft über WhatsApp und Telegram, und Ihre Produkte sehen mit den Bildern aus unserer Galerie gut aus.

• Ohne Website und Hosting: Ihr Shop lebt in WhatsApp und Telegram. Teilen Sie den Link auf Instagram, Facebook oder dort, wo man Sie schon findet.
• Bilder, sofort einsatzbereit: Wählen Sie aus Hunderten Produktbildern und fügen Sie sie im Handumdrehen Ihrem Katalog hinzu.
• Eins fehlt? Wir erstellen es: Fordern Sie es in Ihrem Kontrollzentrum an. Wir erstellen es kostenlos und sagen Ihnen Bescheid, sobald es fertig ist.

Jeder Kunde bestellt in seiner Sprache. Ihr Team erhält sie in Ihrer.

OrdermIA erkennt die Sprache jeder Konversation und antwortet darin. Ein Tourist, ein neu zugezogener Nachbar oder jeder, der sich in seiner Muttersprache besser ausdrücken kann, kann ohne Zwischenhändler bestellen, und Ihr Team sieht immer dieselbe klare Bestellung.

Bestellungen sollten für jeden einfach sein

Keine Apps zum Herunterladen, keine Formulare, keine Passwörter. Ihre Kunden nutzen die App, die sie bereits kennen, mit den Barrierefreiheitsfunktionen ihres eigenen Telefons.

Lassen Sie sich innerhalb der Bestellung bezahlen, mit Ihrem Gateway und Ihren Regeln

Aktivieren Sie Online-Zahlung, Barzahlung bei Lieferung oder Zahlung bei Abholung. Der Kunde wählt im Chat aus und erhält bei Online-Zahlung einen sicheren Link von Ihrem eigenen Gateway. Das Geld geht direkt auf Ihr Konto.

Vom Tisch in die Küche und Bar, via WhatsApp oder Telegram

Wenn das Lokal voll ist, scannen Kunden den QR-Code ihres Tisches, bestellen über WhatsApp oder Telegram und jede Runde geht direkt an den jeweiligen Zubereitungsbereich. Ihr Team hört auf, Notizen zu machen, und konzentriert sich auf den Service.

Überprüfen Sie WhatsApp-, Telegram- und Tischbestellungen in einem Kontrollpanel

Bestellungen aus jedem Kanal in einer einzigen Warteschlange, mit Produkten, Mengen, Erfüllungs- und Zahlungsstatus. Akzeptieren, anpassen oder ablehnen in Sekunden, von Ihrem Telefon oder Computer aus.

Ihre eigene Flotte, mit einer App für Lieferungen und Routen

Die OrdermIA Delivery App für iOS und Android verbindet Ihre Fahrer mit den Bestellungen in Ihrem Kontrollpanel: Sie werden benachrichtigt, wenn Sie eine Bestellung zuweisen, sehen Adresse, Zahlung und Route und bestätigen Abholung sowie Lieferung.

So beginnen Sie mit dem Empfang von Bestellungen

• Verbinden Sie Ihre Kanäle: Verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business und/oder Telegram.
• Richten Sie Ihren Katalog ein: Laden Sie Ihre Speisekarte oder Preisliste als PDF, Foto, CSV oder Excel hoch oder erstellen Sie Ihre Produkte mit Bildern aus unserer Galerie.
• Kunden schreiben Ihnen: Sie senden Texte oder Audionachrichten, wie sie es bereits gewohnt sind.
• OrdermIA strukturiert die Bestellung: Es identifiziert Katalogprodukte und Mengen und bittet den Kunden, die Zusammenfassung zu bestätigen.
• Überprüfen & bezahlt werden: Überprüfen Sie die Bestellung im Kontrollzentrum und ziehen Sie die Zahlung über Ihre aktivierten Methoden ein.

Wie Sie Bestellungen und Zahlungen erhalten

Mit OrdermIA empfangen Sie Bestellungen über Ihre WhatsApp- und Telegram-Kanäle und wickeln Zahlungen über Ihr eigenes Gateway ab. Marktplatz-Bedingungen hängen vom jeweiligen Anbieter und Vertrag ab.

Pläne für den Empfang und die Verwaltung von Bestellungen

Ein fester Abonnementpreis, keine Provision pro Bestellung und keine Zusatzkosten für Text- oder Audiobestellungen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist OrdermIA?

OrdermIA verwandelt WhatsApp- und Telegram-Konversationen in organisierte Bestellungen für Ihr Unternehmen. Kunden können eine Nachricht schreiben, eine Sprachnotiz senden oder Produkte aus Ihrem Katalog auswählen. OrdermIA prüft Ihre Produkte und Preise, erstellt eine Zusammenfassung und bittet den Kunden um Bestätigung.

Ihr Kontrollzentrum zeigt jede Bestellung mit Produkten, Mengen, Notizen sowie Liefer- oder Abholoptionen an, damit Sie diese prüfen und die Vorbereitung verwalten können. Sie können auch Tischbestellungen empfangen und Online-Zahlungen über Ihr eigenes Gateway anbieten, sofern diese Funktionen aktiviert sind.

Ist es nur für Restaurants?

Nein. OrdermIA funktioniert für Restaurants, lokale Geschäfte, Lebensmittelbetriebe, den Einzelhandel in der Nachbarschaft und jeden kleinen Händler, der Bestellungen über Messaging empfängt.

Bietet OrdermIA Lieferungen an?

OrdermIA ist kein Liefermarktplatz. In jedem Tarif können Sie Lieferung und Abholung einrichten. Je nach Tarif können Sie außerdem die App OrdermIA Delivery für iOS und Android nutzen, um Bestellungen Ihren eigenen Fahrern zuzuweisen und Touren mit mehreren Stopps zu planen.

Zieht OrdermIA meine Kundenzahlungen ein?

Nein. Der Händler verbindet seinen eigenen Zahlungsanbieter und erhält das Geld direkt. OrdermIA koordiniert den Bestell- und Zahlungsstatus, hält aber niemals die Gelder.

Wer erhält das Geld der Kunden?

Sie erhalten Zahlungen auf Ihrem Händlerkonto über das von Ihnen verbundene Zahlungs-Gateway.

Gibt es versteckte Gebühren?

Nein. OrdermIA berechnet das veröffentlichte Abonnement und fügt keine Provisionen pro Bestellung oder Zuschläge für Audio hinzu. Externe Anbieter wie Meta oder das gewählte Zahlungs-Gateway können eigene Gebühren erheben, die separat ausgewiesen werden und niemals mit einem OrdermIA-Aufschlag weiterverkauft werden.

Benötige ich WhatsApp Business?

Ja. Sie verbinden Ihr WhatsApp Business-Konto über die geführte Einrichtung von Meta in OrdermIA.

Zahle ich die WhatsApp API an OrdermIA oder an Meta?

Sie zahlen Meta direkt von Ihrem WhatsApp Business-Konto aus. Meta berechnet zugestellte geschäftliche Nachrichten gemäß dem Markt des Empfängers und der Nachrichtenkategorie. OrdermIA schlägt keine Gebühren auf den WhatsApp-Zugang auf und verkauft diesen nicht weiter.

Kann ich auch Telegram nutzen?

Ja. OrdermIA unterstützt Telegram als zusätzlichen oder alternativen Kanal.

Kann ich meinen Flyer / mein Menü / meinen Katalog hochladen?

Ja. Sie können PDF-, Bild-, CSV- und Excel-Dateien importieren. OrdermIA bereitet Produkte, Kategorien und Preise zur Überprüfung vor, bevor sie veröffentlicht werden.

Kann ich Produkte manuell erstellen?

Ja. Sie können Kategorien, Produkte, Preise und Modifikatoren direkt im Kontrollzentrum hinzufügen und bearbeiten.

Kann ich online und/oder bei Lieferung kassieren?

Ja. Sie konfigurieren Ihre eigenen Zahlungsmethoden, einschließlich Online-Zahlung und Barzahlung bei Lieferung.

Kann ich Liefergebühren nach Postleitzahl konfigurieren?

Ja. Sie können Liefergebiet und Liefergebühren nach Postleitzahl festlegen. Unter Preise sehen Sie, welche Tarife das enthalten; es ist auch als Zusatzoption erhältlich.

Ist das Kontrollzentrum für Mobilgeräte optimiert?

Ja. Sie können Bestellungen von Ihrem Telefon, Tablet oder Computer aus verwalten.

Unterstützt es mehrere Sprachen?

Ja. Ihre Kundschaft kann in ihrer eigenen Sprache bestellen, und das Kontrollzentrum gibt es in 20 Sprachen.

Können Kunden Audionachrichten senden?

Ja. Bestellungen per Text und Sprachnachricht sind in jedem Tarif enthalten, ohne Audio-Aufpreis von OrdermIA.

Übernimmt OrdermIA den Kundensupport für meine Kunden?

Nein. OrdermIA automatisiert die Bestellannahme und -strukturierung. Kundensupport – Fragen zu Produkten, Vorfällen, Lieferung oder Geschäftsrichtlinien – bleibt in der Verantwortung des Händlers.

Was automatisiert OrdermIA und was nicht?

OrdermIA automatisiert die Bestellannahme, Katalogvalidierung, Liefer- und Zahlungsauswahl, Statusbenachrichtigungen und, je nach Plan, die Zuweisung an Lieferanten. Der Händler bleibt verantwortlich für seine Produkte, den Kundenservice, Geschäftsrichtlinien und die physische Erfüllung jeder Bestellung.

Welche Zahlungs-Gateways werden unterstützt?

Für Kundenbestellungen unterstützt OrdermIA Redsys, Addon Payments und Stripe, immer mit dem eigenen Konto des Händlers; Stripe wird über ein eigenes verifiziertes Onboarding verbunden. OrdermIA-Pläne und Add-ons werden separat abgerechnet und teilen niemals Anmeldedaten mit Ihrem Gateway.

Wie viel kann eine WhatsApp-Bestellung an Meta-Nachrichtenkosten verursachen?

OrdermIA berechnet keine Nachrichten. Meta stellt dem Händler die zugestellten Nachrichten nach seiner aktuellen Preisliste in Rechnung. Seit dem 1. Oktober 2026 hat jede Nummer 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat (Antworten im Gespräch mit dem Kunden); ab der 1.001. sind sie kostenpflichtig. Zum Tarif für Spanien, 0,0166 € pro zugestellter Nachricht, würde eine Bestellung mit 4–10 Nachrichten nach Ausschöpfen des Gratiskontingents etwa 0,07–0,17 € kosten, ohne Steuern. Schätzung im Oktober 2026 überprüft: Meta ändert Preise und Bedingungen häufig, prüfe daher immer die offiziellen Preise.

Welche Lieferverwaltung beinhaltet jeder Plan?

Jeder Tarif enthält Lieferung und Abholung mit allgemeiner Gebühr, Mindestbestellwert, Öffnungszeiten und geschätzten Zeiten. Regeln nach Postleitzahl, die App OrdermIA Delivery, die Anzahl der Fahrer und Touren mit mehreren Stopps hängen vom Tarif ab: Sie sehen sie in der Tabelle unter Preise, und manches lässt sich als Zusatzoption hinzufügen.

Kann ich Allergeninformationen zu meinen Produkten hinzufügen?

Ja. Wenn Ihr Unternehmen ein Lebensmittelprofil hat, können Sie im Kontrollzentrum Allergene zu jedem Produkt hinzufügen und dabei zwischen „enthält“ und „kann Spuren enthalten“ unterscheiden. Ihr Unternehmen gibt diese Informationen ein und überprüft sie; fehlende Informationen bedeuten nicht, dass ein Produkt allergenfrei ist.

Wie erstelle ich Bereiche, Tische und QR-Codes?

Wenn die Tischbestellung aktiviert ist, öffnen Sie Räume und Tische in Ihrem Kontrollzentrum. Erstellen Sie unter Bereiche Räume wie Speisesaal oder Terrasse. Fügen Sie dann jeden Tisch unter Tische hinzu und weisen Sie ihn einem Bereich zu.

Sie können QR-Codes für einen Tisch, einen Bereich oder das gesamte Lokal drucken. Mindestens ein funktionierender WhatsApp- oder Telegram-Kanal ist erforderlich, damit Kunden bestellen können.

Wie leite ich Bestellungen an die Küche, Bar oder andere Vorbereitungsbereiche weiter?

Lokalbereiche identifizieren, wo Kunden sitzen; Vorbereitungsbereiche identifizieren, wo Produkte zubereitet werden. Erstellen Sie unter Katalog → Bereiche verwalten Küche, Bar oder andere Bereiche und weisen Sie Kategorien zu. Ein Produkt kann einen anderen Bereich als seine Kategorie verwenden.

OrdermIA gruppiert Artikel in einem Ticket für jeden Vorbereitungsbereich, wobei eine Bestellung und Rechnung beibehalten wird. Sie können Tickets aus dem Kontrollzentrum drucken; sie werden nicht automatisch an physische Drucker gesendet.

Wie bestellen Kunden am Tisch? Können sie weitere Runden hinzufügen?

Kunden scannen den QR-Code und öffnen WhatsApp oder Telegram mit identifiziertem Tisch. Sie bestellen per Text, Sprache oder Katalog und bestätigen jede Runde, bevor sie diese senden. Runden erscheinen in Ihrem Kontrollzentrum, verknüpft mit diesem Tisch.

Eine Konversation steuert die Tischbestellung. Weitere Runden können hinzugefügt werden, solange die Sitzung offen ist und die Rechnung noch nicht angefordert wurde.

Wie fordern Kunden die Tischrechnung an und bezahlen sie?

Kunden können die Rechnung im Chat anfordern. Je nach Einstellung erfolgt die Zahlung am Ende des Besuchs oder pro Runde. Sie können Online-Zahlung über Ihr Gateway oder Zahlung vor Ort per Barzahlung oder Kartenterminal anbieten. Das Personal erfasst Zahlungen vor Ort im Kontrollzentrum.

Das Anfordern der Rechnung pausiert neue Runden, bis diese beglichen ist. Die bestätigte endgültige Zahlung gibt den Tisch frei; Zahlung pro Runde ermöglicht weitere Bestellungen. Getrennte Rechnungen und Teilzahlungen werden nicht unterstützt.

Brauche ich eine Website oder Hosting?

Nein. Ihr Shop funktioniert in WhatsApp und Telegram: Ihre Kundschaft sieht Ihren Katalog mit Fotos, wählt aus und bestellt direkt im Chat. Sie teilen einfach Ihren Link auf Instagram, Facebook, Google oder dort, wo man Sie schon findet.

Und wenn ich keine Fotos meiner Produkte habe?

Sie können die Bildergalerie von OrdermIA nutzen: Hunderte sorgfältig gestaltete Produktbilder, bereit für Ihren Katalog. Sie wählen sie auf der Seite jedes Produkts in Ihrem Kontrollzentrum aus. Die Galerie ist je nach Tarif enthalten.

Kann ich ein Bild anfragen, das nicht in der Galerie ist?

Ja. Tippen Sie auf der Produktseite auf „Bild anfordern“. Wir erstellen es kostenlos und informieren Sie im Kontrollzentrum, sobald es fertig ist. Gibt es schon ein gleichwertiges Bild, schlagen wir es Ihnen vor.

Gibt es eine kostenlose Testphase? Kann ich kündigen?

Anmeldungen über die Website sind ab dem ersten Tag kostenpflichtig. Wenn Sie einen Code oder Link für eine kostenlose Testphase von OrdermIA haben, sehen Sie die Testtage vor der Zahlung: Wir fragen nach einer Karte, belasten sie aber erst nach dem Ende, und es gibt eine Testphase pro Unternehmen.

Sie können jederzeit im Kontrollzentrum kündigen, ohne Mindestlaufzeit, und Ihre Daten werden nicht gelöscht.

Muss ich mich mit Technik auskennen?

Nein. OrdermIA führt Sie Schritt für Schritt durch die Verbindung mit WhatsApp oder Telegram und die Einrichtung Ihres Katalogs. Ihre Kundschaft muss nichts installieren: Sie bestellt in dem Chat, den sie ohnehin nutzt.

Was sind Zusatzoptionen?

Erweiterungen, die Sie Ihrem Tarif nur bei Bedarf hinzufügen, ohne den Tarif zu wechseln: zum Beispiel mehr Produkte, mehr Speisekarten-Importe, die App OrdermIA Delivery mit Fahrern, Bestellung am Tisch oder längere Aufbewahrung von Sprachnachrichten. In der Tabelle unter Preise zeigt die Spalte „Mit Zusatzoption erweiterbar“, was sich erweitern lässt.

Sie buchen sie im Kontrollzentrum und sehen vor dem Bestätigen den genauen Preis. Sie kommen zu Ihrem Abonnement hinzu: Die erste Abbuchung gilt anteilig für die restlichen Tage des Zeitraums, danach verlängern sie sich mit Ihrem Tarif.

Kann ich eine Zusatzoption entfernen oder den Tarif wechseln?

Ja, im Kontrollzentrum und ohne Mindestlaufzeit. Wenn Sie eine Zusatzoption kündigen, nutzen Sie sie bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums; danach wird sie nicht mehr berechnet.

Bei einem Wechsel in einen höheren Tarif gilt die Änderung sofort und Sie zahlen nur den anteiligen Betrag. Bei einem niedrigeren Tarif gilt sie ab der nächsten Verlängerung, heute wird nichts berechnet. Ihre Daten werden nie gelöscht.

Warum enthalten die Pläne eine bestimmte Anzahl an Bestellungen?

Jede Bestellung über WhatsApp, Telegram, den Katalog oder einen Tisch nutzt Ressourcen des Dienstes: Nachrichten und Sprachnachrichten verstehen, den Warenkorb prüfen, Kunden und Team benachrichtigen und den Verlauf speichern. Diese Kosten steigen mit jeder Bestellung.

Deshalb enthält jeder Plan eine Anzahl an Bestellungen, die auf die übliche Aktivität eines Geschäfts seiner Größe ausgelegt ist. So halten wir die Grundgebühr für die meisten fest und niedrig, ohne Provision pro Bestellung.

Was zählt als Bestellung? Wann wird zurückgesetzt?

Es zählt jede angenommene Bestellung über WhatsApp, Telegram, den visuellen Katalog oder einen Tisch. Nicht gezählt werden stornierte, abgelehnte und nie bestätigte Bestellungen sowie solche, die Sie manuell im Panel anlegen. Gespräche ohne Bestellung zählen ebenfalls nicht.

Der Zähler beginnt mit jedem Abrechnungszeitraum bei null. Er läuft vom Tag Ihres Abschlusses bis zum gleichen Tag im Folgemonat, genau wie Ihre Rechnung.

Was passiert, wenn ich die Bestellungen meines Plans überschreite?

Standardmäßig erhalten Sie weiter ganz normal Bestellungen, und jede zusätzliche Bestellung wird zum Preis Ihres Plans auf Ihre nächste Rechnung gesetzt. Bei 80 % und 100 % informieren wir Sie per E-Mail und im Panel.

Wenn Sie nie extra zahlen möchten, aktivieren Sie „Neue Bestellungen am Limit stoppen“: Laufende Bestellungen werden abgeschlossen, Ihre Kunden erhalten einen Hinweis, und Sie können jederzeit fortfahren, indem Sie ein Paket kaufen oder zusätzliche Bestellungen wieder zulassen.

Warum kostet eine zusätzliche Bestellung mehr als eine enthaltene?

Enthaltene Bestellungen sind auf das erwartete Volumen jedes Plans berechnet und auf eine feste Gebühr verteilt. Eine zusätzliche Bestellung wird einzeln berechnet, ohne diese Verteilung, und nutzt dieselben Ressourcen.

Wenn Sie einen Monat mit mehr Bestellungen erwarten, ist ein Paket pro Bestellung günstiger. Und wenn das die Regel ist, enthält der nächsthöhere Plan mehr Bestellungen zu geringeren Kosten pro Bestellung.

Verfallen Bestellpakete?

Ja. Ein Paket fügt Ihrem laufenden Abrechnungszeitraum Bestellungen hinzu, nicht genutzte verfallen an dessen Ende und werden nicht übertragen. Es wird einmalig bezahlt, verlängert sich nicht automatisch, und das Ablaufdatum wird beim Kauf und in Ihrem Panel angezeigt.

Erhalten Sie Ihre nächsten Bestellungen mit OrdermIA

Wählen Sie einen Plan, um Ihr Unternehmen zu verbinden, oder fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Sie Bestellungen empfangen und verwalten können.