Proměňte zprávy z WhatsAppu a Telegramu ve skutečné objednávky

Od první zprávy až ke dveřím vašeho zákazníka

Kytice růží v Seville: zákazník si vybere z katalogu, změní názor pomocí hlasové poznámky a zaplatí online; váš tým ji přijme a připraví a OrdermIA Delivery ji doručí ke dveřím.

Objednávkový kanál pro každý podnik, který prodává přes zprávy

OrdermIA rozumí slovníku vašeho oboru: kila, tucty, kytice, velikosti, plechovky nebo porce. Stejný proces, žádné šablony pro restaurace.

• Zelinářství a obchody s potravinami
• Pekařství a cukrárny
• Řeznictví a rybárny
• Lahůdky a sýrárny
• Květinářství
• Železářství a barvy
• Obchody a dárkové prodejny
• Móda a obuv
• Zverimexy
• Papírnictví a tiskárny
• Elektronika a IT
• Restaurace a kavárny

Objednávky textem, hlasem nebo katalogem, potvrzené zákazníkem

Psané zprávy, hlasové poznámky nebo katalog v chatu. Vše končí stejnou strukturovanou objednávkou, kterou zákazník potvrdí, než se k vám dostane.

• Textem: Píšou tak, jak mluví: několik zpráv, zkratky nebo překlepy. OrdermIA identifikuje produkty, množství, varianty a poznámky pomocí vašeho katalogu.
• Hlasovou poznámkou: Jen mluvte. Audio je přepsáno, interpretováno vůči vašemu katalogu a zákazník obdrží písemné shrnutí k potvrzení.
• S interaktivním katalogem: Nativní katalog WhatsApp a Telegram Mini App: fotky, ceny a množství bez opuštění konverzace.

Otevřete katalog a naplňte košík. Vyzkoušejte to přímo zde.

Fotky, kategorie a množství bez opuštění chatu: Mini App v Telegramu a nativní katalog ve WhatsAppu. Košík se vrátí do konverzace, kde si zákazník zvolí doručení a platbu.

Váš obchod připravený od prvního dne

Nepotřebujete web, hosting ani focení. Zákazníci nakupují přes WhatsApp a Telegram a vaše produkty vypadají skvěle díky obrázkům z naší galerie.

• Bez webu a hostingu: Váš obchod žije ve WhatsAppu a Telegramu. Sdílejte odkaz na Instagramu, Facebooku nebo tam, kde vás už lidé najdou.
• Obrázky připravené k použití: Vyberte si ze stovek obrázků produktů a přidejte je do katalogu během chvilky.
• Nějaký chybí? Připravíme ho: Vyžádejte si ho v ovládacím panelu. Připravíme ho zdarma a dáme vám vědět, až bude hotový.

Každý zákazník objednává ve svém jazyce. Váš tým ji obdrží ve vašem.

OrdermIA detekuje jazyk každé konverzace a odpovídá v něm. Turista, nově příchozí soused nebo kdokoliv, kdo se lépe vyjadřuje ve svém mateřském jazyce, může objednávat bez prostředníků a váš tým vždy vidí stejnou přehlednou objednávku.

Objednávání by mělo být snadné pro každého

Žádné aplikace ke stažení, žádné formuláře, žádná hesla. Vaši zákazníci používají aplikaci, kterou již znají, s funkcemi přístupnosti svého vlastního telefonu.

Nechte si zaplatit v rámci objednávky, s vaší platební bránou a vašimi pravidly

Povolte online platbu, platbu na dobírku nebo platbu při převzetí. Zákazník si vybere v chatu a při platbě online obdrží bezpečný odkaz z vaší vlastní platební brány. Peníze jdou přímo na váš účet.

Od stolu do kuchyně a baru, přes WhatsApp nebo Telegram

Když je podnik plný, zákazníci naskenují QR kód svého stolu, objednají si přes WhatsApp nebo Telegram a každé kolo jde přímo do příslušné oblasti přípravy. Váš tým přestane brát poznámky a soustředí se na obsluhu.

Spravujte objednávky z WhatsAppu, Telegramu a stolů v jednom ovládacím panelu

Objednávky ze všech kanálů v jedné frontě, s produkty, množstvím, stavem plnění a platby. Přijměte, upravte nebo zamítněte během sekund, ze svého telefonu nebo počítače.

Vlastní flotila s aplikací pro doručení a trasy

Aplikace OrdermIA Delivery pro iOS a Android propojí vaše kurýry s objednávkami ve vašem ovládacím panelu: dostanou upozornění, když objednávku přiřadíte, uvidí adresu, platbu a trasu a potvrdí vyzvednutí i doručení.

Jak začít přijímat objednávky

• Propojte své kanály: Propojte svůj WhatsApp Business a/nebo Telegram.
• Nastavte si katalog: Nahrajte jídelní lístek nebo ceník v PDF, jako fotku, CSV nebo Excel, případně vytvořte produkty s obrázky z naší galerie.
• Zákazníci vám píší: Posílají texty nebo zvukové zprávy tak, jak to již dělají.
• OrdermIA strukturalizuje objednávku: Identifikuje produkty v katalogu a množství a požádá zákazníka o potvrzení shrnutí.
• Zkontrolujte a získejte zaplaceno: Zkontrolujte objednávku v ovládacím panelu a přijměte platbu pomocí metod, které jste povolili.

Jak přijímáte objednávky a platby

S OrdermIA přijímáte objednávky přes své kanály WhatsApp a Telegram a vybíráte platby přes vlastní platební bránu. Podmínky tržišť závisí na poskytovateli a smlouvě.

Plány pro příjem a správu objednávek

Pevné předplatné, žádná provize za objednávku a žádné příplatky za textové nebo zvukové objednávky.

Často kladené dotazy

Co je OrdermIA?

OrdermIA mění konverzace na WhatsAppu a Telegramu na organizované objednávky pro vaši firmu. Zákazníci mohou napsat zprávu, poslat hlasovou poznámku nebo si vybrat produkty z vašeho katalogu. OrdermIA zkontroluje vaše produkty a ceny, připraví shrnutí a požádá zákazníka o potvrzení.

Váš ovládací panel zobrazuje každou objednávku s jejími produkty, množstvím, poznámkami a volbou doručení nebo vyzvednutí, takže ji můžete zkontrolovat a spravovat přípravu. Můžete také přijímat objednávky ke stolu a nabízet online platby přes vlastní bránu, pokud jsou tyto funkce povoleny.

Je to jen pro restaurace?

Ne. OrdermIA funguje pro restaurace, místní obchody, potravinářské podniky, sousedské obchody a jakéhokoli malého obchodníka, který přijímá objednávky prostřednictvím zpráv.

Zajišťuje OrdermIA doručování?

OrdermIA není rozvozová platforma. Všechny tarify umožňují nastavit rozvoz a vyzvednutí. Podle tarifu můžete používat i aplikaci OrdermIA Delivery pro iOS a Android, přidělovat objednávky vlastním kurýrům a plánovat trasy s více zastávkami.

Vybírá OrdermIA platby od mých zákazníků?

Ne. Obchodník propojí svého vlastního poskytovatele plateb a přijímá peníze přímo. OrdermIA koordinuje stav objednávky a platby, ale nikdy nedrží finanční prostředky.

Kdo přijímá peníze zákazníků?

Platby přijímáte na svůj obchodní účet prostřednictvím platební brány, kterou jste propojili.

Existují skryté poplatky?

Ne. OrdermIA účtuje zveřejněné předplatné a nepřidává provize za objednávku ani příplatky za zvukové zprávy. Externí poskytovatelé, jako je Meta nebo vybraná platební brána, mohou uplatňovat vlastní poplatky, které jsou zobrazeny samostatně a nikdy nejsou dále prodávány s přirážkou OrdermIA.

Potřebuji WhatsApp Business?

Ano. Svůj účet WhatsApp Business propojíte prostřednictvím průvodce nastavením Meta v OrdermIA.

Platím za WhatsApp API společnosti OrdermIA nebo Meta?

Společnosti Meta platíte přímo ze svého účtu WhatsApp Business. Meta účtuje doručené obchodní zprávy podle trhu příjemce a kategorie zprávy. OrdermIA nepřidává přirážku ani dále neprodává přístup k WhatsAppu.

Mohu také používat Telegram?

Ano. OrdermIA podporuje Telegram jako doplňkový nebo alternativní kanál.

Mohu nahrát svůj leták / menu / katalog?

Ano. Můžete importovat soubory PDF, obrázky, CSV a Excel. OrdermIA připraví produkty, kategorie a ceny ke kontrole před jejich zveřejněním.

Mohu vytvářet produkty ručně?

Ano. Kategorie, produkty, ceny a modifikátory můžete přidávat a upravovat přímo z ovládacího panelu.

Mohu účtovat online a/nebo při doručení?

Ano. Nastavíte si vlastní platební metody včetně online platby a platby na dobírku.

Mohu nastavit poplatky za doručení podle PSČ?

Ano. Oblast a ceny doručení můžete nastavit podle PSČ. V Ceníku vidíte, které tarify to obsahují; lze to přidat i jako doplněk.

Je ovládací panel přívětivý pro mobilní zařízení?

Ano. Objednávky můžete spravovat ze svého telefonu, tabletu nebo počítače.

Podporuje více jazyků?

Ano. Zákazníci mohou objednávat ve svém jazyce a ovládací panel je k dispozici ve 20 jazycích.

Mohou zákazníci posílat zvukové zprávy?

Ano. Objednávky textem i hlasem jsou ve všech tarifech, bez příplatku OrdermIA za zvuk.

Zajišťuje OrdermIA zákaznickou podporu pro mé zákazníky?

Ne. OrdermIA automatizuje příjem a strukturování objednávek. Zákaznická podpora — dotazy na produkty, incidenty, doručení nebo obchodní politiku — zůstává odpovědností obchodníka.

Co OrdermIA automatizuje a co ne?

OrdermIA automatizuje příjem objednávek, validaci katalogu, volby doručení a platby, oznámení o stavu a podle plánu i přiřazení doručovatelům. Obchodník zůstává odpovědný za své produkty, zákaznický servis, obchodní politiku a fyzické vyřízení každé objednávky.

Které platební brány jsou podporovány?

Pro objednávky zákazníků podporuje OrdermIA Redsys, Addon Payments a Stripe, vždy s vlastním účtem obchodníka; Stripe je připojen prostřednictvím vlastního ověřeného onboardingu. Plány a doplňky OrdermIA jsou účtovány samostatně a nikdy nesdílejí přihlašovací údaje s vaší bránou.

Kolik může stát objednávka přes WhatsApp ve zprávách Meta?

OrdermIA neúčtuje za zprávy. Meta účtuje obchodníkovi doručené zprávy podle platného ceníku. Od 1. října 2026 má každé číslo 1 000 bezplatných servisních zpráv měsíčně (odpovědi v konverzaci se zákazníkem) a od 1 001. se platí. Při sazbě pro Španělsko, 0,0166 € za doručenou zprávu, by objednávka se 4–10 zprávami stála asi 0,07–0,17 € po vyčerpání bezplatného limitu, bez daní. Odhad revidovaný v říjnu 2026: Meta často mění ceny a podmínky, proto vždy zkontrolujte oficiální ceny.

Jakou správu doručení zahrnuje každý plán?

Všechny tarify zahrnují rozvoz a vyzvednutí s obecnou cenou, minimální objednávkou, otevírací dobou a odhadovanými časy. Pravidla podle PSČ, aplikace OrdermIA Delivery, počet kurýrů a trasy s více zastávkami závisí na tarifu: uvidíte je v tabulce v Ceníku a některé lze přidat jako doplněk.

Mohu k produktům přidat informace o alergenech?

Ano. Pokud má vaše firma potravinářský profil, můžete v ovládacím panelu ke každému produktu přidat alergeny, přičemž rozlišujete mezi „obsahuje“ a „může obsahovat stopy“. Vaše firma tyto informace zadává a kontroluje; chybějící informace neznamenají, že produkt je bez alergenů.

Jak vytvořím prostory, stoly a QR kódy?

S povoleným objednáváním ke stolu otevřete v ovládacím panelu Místnosti a stoly. V Prostorech vytvořte prostory, jako je Jídelna nebo Terasa. Poté přidejte každý stůl v Tabulkách a přiřaďte jej k prostoru.

Můžete vytisknout QR kódy pro jeden stůl, prostor nebo celou provozovnu. Aby zákazníci mohli objednávat, je vyžadován alespoň jeden funkční kanál WhatsApp nebo Telegram.

Jak směruji objednávky do kuchyně, baru nebo jiných přípravných prostor?

Prostory provozovny identifikují, kde zákazníci sedí; přípravné prostory identifikují, kde se produkty připravují. V Katalogu → Správa prostor vytvořte Kuchyni, Bar nebo jiné prostory a přiřaďte kategorie. Produkt může používat jiný prostor, než je jeho kategorie.

OrdermIA seskupuje položky do účtenky pro každý přípravný prostor, přičemž zachovává jednu objednávku a účet. Účtenky můžete tisknout z ovládacího panelu; nejsou automaticky odesílány na fyzické tiskárny.

Jak zákazníci objednávají u stolu? Mohou přidat další kola?

Zákazníci naskenují QR kód a otevřou WhatsApp nebo Telegram s identifikovaným stolem. Objednávají textem, hlasem nebo katalogem a každé kolo před odesláním potvrdí. Kola se zobrazí ve vašem ovládacím panelu propojená s daným stolem.

Jedna konverzace ovládá objednávku stolu. Další kola lze přidat, dokud je relace otevřená a nebyl vyžádán účet.

Jak zákazníci požádají o účet u stolu a zaplatí jej?

Zákazníci mohou o účet požádat v chatu. V závislosti na vašem nastavení probíhá platba na konci návštěvy nebo za každé kolo. Můžete nabídnout online platbu přes svou bránu nebo platbu v provozovně hotově či kartou. Personál zaznamená osobní platby v ovládacím panelu.

Žádost o účet pozastaví nová kola, dokud není vyřešena. Potvrzená konečná platba uvolní stůl; platba za kolo umožňuje další objednávky. Rozdělené účty a částečné platby nejsou podporovány.

Potřebuji web nebo hosting?

Ne. Váš obchod funguje ve WhatsAppu a Telegramu: zákazníci vidí váš katalog s fotkami, vybírají a objednávají přímo v konverzaci. Stačí sdílet odkaz na Instagramu, Facebooku, Googlu nebo tam, kde vás už najdou.

A co když nemám fotky svých produktů?

Můžete použít galerii obrázků OrdermIA: stovky pečlivě zpracovaných obrázků produktů připravených pro váš katalog. Vybíráte je na stránce každého produktu v ovládacím panelu. Galerie je zahrnuta podle tarifu.

Mohu si od vás vyžádat obrázek, který v galerii není?

Ano. Na stránce produktu klepněte na „Vyžádat obrázek“. Připravíme ho zdarma a v ovládacím panelu vám dáme vědět, až bude hotový. Pokud už existuje rovnocenný obrázek, nabídneme vám ho.

Je k dispozici zkušební verze zdarma? Mohu zrušit?

Registrace na webu je placená od prvního dne. Pokud máte kód nebo odkaz OrdermIA na bezplatnou zkušební verzi, před platbou uvidíte počet dní: chceme kartu, ale nic se neúčtuje do konce, a zkušební verze je jedna na podnik.

Zrušit můžete kdykoli v ovládacím panelu, bez závazku, a vaše data se nemažou.

Musím se vyznat v technologiích?

Ne. OrdermIA vás krok za krokem provede propojením WhatsAppu nebo Telegramu a přípravou katalogu. Vaši zákazníci nemusí nic instalovat: objednávají v chatu, který už používají.

Co jsou doplňky?

Rozšíření, která si přidáte k tarifu jen tehdy, když je potřebujete, bez změny tarifu: například více produktů, více importů jídelního lístku, aplikaci OrdermIA Delivery s kurýry, objednávky u stolu nebo delší uchování hlasových zpráv. V tabulce v Ceníku sloupec „Rozšiřitelné doplňkem“ ukazuje, co lze rozšířit.

Přidáte je v ovládacím panelu a před potvrzením vidíte přesnou cenu. Připojí se k předplatnému: první platba odpovídá dnům zbývajícím do konce období a pak se obnovují spolu s tarifem.

Mohu doplněk odebrat nebo změnit tarif?

Ano, v ovládacím panelu a bez závazku. Když doplněk zrušíte, používáte ho do konce již zaplaceného období a pak už se neúčtuje.

Při přechodu na vyšší tarif platí změna hned a platíte jen poměrnou část. Při přechodu na nižší platí od příštího obnovení a dnes se nic neúčtuje. Vaše data se nikdy nemažou.

Proč tarify zahrnují určitý počet objednávek?

Každá objednávka přes WhatsApp, Telegram, katalog nebo stůl využívá zdroje služby: porozumění zprávám a hlasovkám, kontrolu košíku, upozornění zákazníka a vašeho týmu a uložení historie. Tyto náklady rostou s každou objednávkou.

Proto každý tarif zahrnuje počet objednávek nastavený na běžnou činnost podniku dané velikosti. Díky tomu držíme pro většinu pevný a nízký poplatek, bez provize z objednávky.

Co se počítá jako objednávka? Kdy se vynuluje?

Počítá se každá přijatá objednávka z WhatsAppu, Telegramu, vizuálního katalogu nebo od stolu. Nepočítají se zrušené, odmítnuté a nikdy nepotvrzené objednávky ani ty, které vytvoříte ručně v panelu. Konverzace bez objednávky se také nepočítají.

Počítadlo se vynuluje na začátku každého fakturačního období, které trvá ode dne sjednání tarifu do stejného dne dalšího měsíce, stejně jako vaše faktura.

Co se stane, když překročím objednávky svého tarifu?

Ve výchozím nastavení dál normálně přijímáte objednávky a každá další se přičte k příští faktuře za cenu vašeho tarifu. Při 80 % a 100 % vás upozorníme e-mailem a v panelu.

Pokud nechcete nikdy platit navíc, zapněte „Zastavit nové objednávky při dosažení limitu“: rozpracované objednávky se dokončí, zákazníci dostanou upozornění a pokračovat můžete kdykoli koupí balíčku nebo opětovným povolením dalších objednávek.

Proč stojí další objednávka víc než objednávka v ceně?

Objednávky v ceně jsou spočítané podle očekávaného objemu každého tarifu a rozložené do pevného poplatku. Další objednávka se účtuje samostatně, bez tohoto rozložení, a využívá stejné zdroje.

Pokud víte, že vás čeká měsíc s více objednávkami, balíček vyjde levněji na objednávku. A pokud je to běžné, vyšší tarif zahrnuje více objednávek s nižší cenou za objednávku.

Propadají balíčky objednávek?

Ano. Balíček přidá objednávky do aktuálního fakturačního období a nevyužité na jeho konci propadnou: nepřevádějí se. Platí se jednou, sám se neobnovuje a datum vypršení uvidíte při nákupu i ve svém panelu.

Přijímejte své další objednávky s OrdermIA

Vyberte si tarif pro propojení vaší firmy nebo si vyžádejte demo, abyste viděli, jak přijímat a spravovat objednávky.