Превърнете съобщенията в WhatsApp и Telegram в реални поръчки

От първото съобщение до вратата на вашия клиент

Букет от рози в Севиля: клиентът избира от каталога, променя решението си с гласова бележка и плаща онлайн; вашият екип приема и подготвя поръчката, а OrdermIA Delivery я доставя до вратата.

Канал за поръчки за всеки бизнес, който продава чрез съобщения

OrdermIA разбира речника на вашия занаят: килограми, дузини, букети, размери, кутии или порции. Същият поток, без шаблони за ресторанти.

• Зеленчукови магазини и хранителни стоки
• Пекарни и сладкарници
• Месарници и рибни магазини
• Деликатеси и магазини за сирене
• Цветарници
• Железария и бои
• Магазини за подаръци
• Мода и обувки
• Магазини за домашни любимци
• Книжарници и печатници
• Електроника и IT
• Ресторанти и кафенета

Поръчки чрез текст, глас или каталог, потвърдени от клиента

Писмени съобщения, гласови бележки или каталог в чата. Всичко завършва в една и съща структурирана поръчка, потвърдена от клиента, преди да достигне до вас.

• Чрез текст: Те пишат така, както говорят: няколко съобщения, съкращения или печатни грешки. OrdermIA идентифицира продукти, количества, варианти и бележки, използвайки вашия каталог.
• Чрез гласова бележка: Просто говорете. Аудиото се транскрибира, интерпретира спрямо вашия каталог и клиентът получава писмено резюме за потвърждение.
• С интерактивен каталог: Нативен каталог в WhatsApp и Mini App в Telegram: снимки, цени и количества, без да напускате разговора.

Отворете каталога и напълнете кошницата. Изпробвайте го точно тук.

Снимки, категории и количества, без да напускате чата: Mini App в Telegram и нативен каталог в WhatsApp. Кошницата се връща в разговора, където клиентът избира доставка и плащане.

Вашият магазин, готов от първия ден

Не ви трябват уебсайт, хостинг или фотосесии. Клиентите ви купуват през WhatsApp и Telegram, а продуктите ви изглеждат добре с изображенията от нашата галерия.

• Без уебсайт и хостинг: Магазинът ви е вътре в WhatsApp и Telegram. Споделете връзката в Instagram, Facebook или там, където вече ви намират.
• Изображения, готови за използване: Изберете измежду стотици изображения на продукти и ги добавете към каталога си за миг.
• Липсва ли някое? Ние ще го подготвим: Заявете го от контролния панел. Подготвяме го безплатно и ви уведомяваме, когато е готово.

Всеки клиент поръчва на своя език. Вашият екип я получава на вашия.

OrdermIA открива езика на всеки разговор и отговаря на него. Турист, новодошъл съсед или всеки, който се изразява по-добре на майчиния си език, може да поръча без посредници, а вашият екип винаги вижда една и съща ясна поръчка.

Поръчването трябва да бъде лесно за всеки

Без приложения за изтегляне, без формуляри, без пароли. Вашите клиенти използват приложението, което вече познават, с функциите за достъпност на собствения си телефон.

Получавайте плащания в рамките на поръчката, с вашия шлюз и вашите правила

Активирайте онлайн плащане, наложен платеж или плащане при вземане. Клиентът избира в чата и при онлайн плащане получава сигурна връзка от вашия собствен шлюз. Парите отиват директно във вашата сметка.

От масата до кухнята и бара, чрез WhatsApp или Telegram

Когато заведението е пълно, клиентите сканират QR кода на масата си, поръчват чрез WhatsApp или Telegram и всяка поръчка отива директно в зоната за подготовка. Вашият екип спира да записва поръчки и се фокусира върху обслужването.

Преглеждайте поръчките от WhatsApp, Telegram и маси в един контролен панел

Поръчки от всеки канал в една опашка, със статус на продуктите, количествата, изпълнението и плащането. Приемайте, коригирайте или отхвърляйте за секунди, от вашия телефон или компютър.

Ваш собствен автопарк с приложение за доставки и маршрути

Приложението OrdermIA Delivery за iOS и Android свързва вашите куриери с поръчките във вашия контролен панел: те получават известие, когато присвоите поръчка, виждат адреса, плащането и маршрута, и потвърждават вземането и доставката.

Как да започнете да приемате поръчки

• Свържете вашите канали: Свържете своя WhatsApp Business и/или Telegram.
• Настройте своя каталог: Качете менюто или ценовата си листа в PDF, снимка, CSV или Excel или създайте продуктите си с изображения от нашата галерия.
• Клиентите ви пишат: Те изпращат текстови или гласови съобщения, както вече правят.
• OrdermIA структурира поръчката: Идентифицира продуктите от каталога и количествата и моли клиента да потвърди обобщението.
• Преглед и плащане: Прегледайте поръчката в контролния си панел и съберете плащането чрез методите, които сте активирали.

Как получавате поръчки и плащания

С OrdermIA получавате поръчки чрез вашите канали в WhatsApp и Telegram и събирате плащания чрез собствения си платежен шлюз. Условията на маркетплейс платформите зависят от доставчика и договора.

Планове за приемане и управление на поръчки

Фиксиран абонамент, без комисионна за поръчка и без допълнително заплащане за текстови или гласови поръчки.

Често задавани въпроси

Какво е OrdermIA?

OrdermIA превръща разговорите в WhatsApp и Telegram в организирани поръчки за вашия бизнес. Клиентите могат да напишат съобщение, да изпратят гласова бележка или да изберат продукти от вашия каталог. OrdermIA проверява вашите продукти и цени, подготвя обобщение и моли клиента да го потвърди.

Вашият контролен панел показва всяка поръчка с нейните продукти, количества, бележки и избор за доставка или вземане, така че да можете да я прегледате и да управлявате подготовката. Можете също да получавате поръчки за маси и да предлагате онлайн плащане чрез собствен шлюз, когато тези функции са активирани.

Само за ресторанти ли е?

Не. OrdermIA работи за ресторанти, местни магазини, хранителни бизнеси, квартална търговия и всеки малък търговец, който получава поръчки чрез съобщения.

OrdermIA извършва ли доставки?

OrdermIA не е платформа за доставки. Всички планове позволяват да настроите доставка и вземане от място. В зависимост от плана можете да използвате и приложението OrdermIA Delivery за iOS и Android, за да възлагате поръчки на собствените си куриери и да организирате маршрути с няколко спирки.

OrdermIA събира ли плащанията от моите клиенти?

Не. Търговецът свързва свой собствен платежен доставчик и получава парите директно. OrdermIA координира статуса на поръчката и плащането, но никога не задържа средствата.

Кой получава парите на клиентите?

Вие получавате плащанията във вашата търговска сметка чрез платежния шлюз, който сте свързали.

Има ли скрити такси?

Не. OrdermIA таксува обявения абонамент и не добавя комисионни за поръчка или допълнителни такси за гласови съобщения. Външни доставчици като Meta или избраният платежен шлюз могат да прилагат свои собствени такси, които се показват отделно и никога не се препродават с надценка от OrdermIA.

Нужен ли ми е WhatsApp Business?

Да. Свързвате своя WhatsApp Business акаунт чрез ръководената настройка на Meta в OrdermIA.

Плащам ли за WhatsApp API на OrdermIA или на Meta?

Плащате директно на Meta от вашия WhatsApp Business акаунт. Meta таксува доставените бизнес съобщения според пазара на получателя и категорията на съобщението. OrdermIA не добавя надценка и не препродава достъпа до WhatsApp.

Мога ли да използвам и Telegram?

Да. OrdermIA поддържа Telegram като допълнителен или алтернативен канал.

Мога ли да кача своята брошура / меню / каталог?

Да. Можете да импортирате PDF, изображения, CSV и Excel файлове. OrdermIA подготвя продуктите, категориите и цените за преглед, преди да бъдат публикувани.

Мога ли да създавам продукти ръчно?

Да. Можете да добавяте и редактирате категории, продукти, цени и модификатори директно от контролния панел.

Мога ли да таксувам онлайн и/или при доставка?

Да. Конфигурирате свои собствени методи за плащане, включително онлайн плащане и плащане в брой при доставка.

Мога ли да конфигурирам такси за доставка по пощенски код?

Да. Можете да зададете зона и такси за доставка по пощенски код. В Цени виждате кои планове го включват; може да се добави и като добавка.

Контролният панел удобен ли е за мобилни устройства?

Да. Можете да управлявате поръчките от вашия телефон, таблет или компютър.

Поддържа ли множество езици?

Да. Клиентите ви могат да поръчват на своя език, а контролният панел е достъпен на 20 езика.

Могат ли клиентите да изпращат аудио съобщения?

Да. Поръчките с текст и глас са включени във всички планове, без доплащане за аудио от OrdermIA.

OrdermIA поема ли обслужването на клиенти за моите клиенти?

Не. OrdermIA автоматизира приемането и структурирането на поръчките. Обслужването на клиенти — въпроси относно продукти, инциденти, доставка или бизнес политики — остава отговорност на търговеца.

Какво автоматизира OrdermIA и какво не?

OrdermIA автоматизира приемането на поръчки, валидирането на каталога, избора на доставка и плащане, известията за статус и, в зависимост от плана, възлагането на доставчици. Търговецът остава отговорен за своите продукти, обслужването на клиенти, бизнес политиките и физическото изпълнение на всяка поръчка.

Кои платежни шлюзове се поддържат?

За клиентски поръчки OrdermIA поддържа Redsys, Addon Payments и Stripe, винаги със собствения акаунт на търговеца; Stripe се свързва чрез собствено потвърдено включване. Плановете и добавките на OrdermIA се таксуват отделно и никога не споделят идентификационни данни с вашия шлюз.

Колко може да струва една поръчка в WhatsApp в съобщения на Meta?

OrdermIA не таксува на съобщение. Meta фактурира на търговеца доставените съобщения по действащата си ценова листа. От 1 октомври 2026 г. всеки номер има 1000 безплатни сервизни съобщения на месец (отговорите в разговора с клиента), а от 1001-вото се плащат. По тарифата за Испания, 0,0166 € на доставено съобщение, поръчка с 4–10 съобщения би струвала около 0,07–0,17 € след изчерпване на безплатната квота, без данъци. Оценка, преразгледана през октомври 2026 г.: Meta често променя цените и условията си, затова винаги проверявайте официалните цени.

Какво управление на доставките включва всеки план?

Всички планове включват доставка и вземане от място с обща такса, минимална поръчка, работно време и прогнозни срокове. Правилата по пощенски код, приложението OrdermIA Delivery, броят куриери и маршрутите с няколко спирки зависят от плана: ще ги видите в таблицата в Цени, а някои могат да се добавят като добавка.

Мога ли да добавя информация за алергени към моите продукти?

Да. Ако вашият бизнес има хранителен профил, можете да добавите алергени към всеки продукт от контролния панел, като правите разлика между „съдържа“ и „може да съдържа следи“. Вашият бизнес въвежда и преглежда тази информация; липсващата информация не означава, че продуктът е без алергени.

Как да създам зони, маси и QR кодове?

С активирана поръчка за маси, отворете „Стаи и маси“ във вашия контролен панел. В „Зони“ създайте пространства като „Трапезария“ или „Тераса“. След това добавете всяка маса в „Маси“ и я присвоете към зона.

Можете да отпечатате QR кодове за една маса, зона или цялото заведение. Необходим е поне един работещ канал в WhatsApp или Telegram, за да могат клиентите да поръчват.

Как да насочвам поръчките към кухнята, бара или други зони за подготовка?

Зоните на заведението идентифицират къде седят клиентите; зоните за подготовка идентифицират къде се приготвят продуктите. В „Каталог“ → „Управление на зони“, създайте „Кухня“, „Бар“ или други зони и присвоете категории. Един продукт може да използва различна зона от своята категория.

OrdermIA групира артикулите в билет за всяка зона за подготовка, запазвайки една поръчка и сметка. Можете да отпечатвате билети от контролния панел; те не се изпращат автоматично към физически принтери.

Как клиентите поръчват на маса? Могат ли да добавят още кръгове?

Клиентите сканират QR кода и отварят WhatsApp или Telegram с идентифицирана маса. Те поръчват чрез текст, глас или каталог и потвърждават всеки кръг, преди да го изпратят. Кръговете се появяват във вашия контролен панел, свързани с тази маса.

Един разговор контролира поръчката на масата. Могат да се добавят още кръгове, докато сесията е отворена и сметката не е поискана.

Как клиентите изискват и плащат сметката на масата?

Клиентите могат да поискат сметката в чата. В зависимост от вашите настройки, плащането е в края на посещението или на кръг. Можете да предложите онлайн плащане чрез вашия шлюз или плащане в заведението в брой или с терминал за карти. Персоналът записва плащанията на място в контролния панел.

Изискването на сметката спира новите кръгове, докато тя не бъде уредена. Потвърденото окончателно плащане освобождава масата; плащането на кръг позволява по-нататъшни поръчки. Разделянето на сметки и частичните плащания не се поддържат.

Нужни ли са ми уебсайт или хостинг?

Не. Магазинът ви работи в WhatsApp и Telegram: клиентите виждат каталога ви със снимки, избират и поръчват направо от разговора. Достатъчно е да споделите връзката си в Instagram, Facebook, Google или там, където вече ви намират.

А ако нямам снимки на продуктите си?

Можете да използвате галерията с изображения на OrdermIA: стотици изображения на продукти в изпипан стил, готови за каталога ви. Избирате ги от страницата на всеки продукт в контролния панел. Галерията е включена според плана.

Мога ли да ви поискам изображение, което го няма в галерията?

Да. На страницата на продукта натиснете „Заявка за изображение“. Подготвяме го безплатно и ви уведомяваме в контролния панел, когато е готово. Ако вече има равностойно изображение, ще ви го предложим.

Има ли безплатен пробен период? Мога ли да се откажа?

Регистрацията от сайта се плаща от първия ден. Ако имате код или връзка за безплатен пробен период от OrdermIA, ще видите дните преди плащане: искаме карта, но нищо не се таксува до края, а пробният период е един на бизнес.

Можете да се откажете по всяко време от контролния панел, без обвързване, и данните ви не се изтриват.

Трябва ли да разбирам от технологии?

Не. OrdermIA ви води стъпка по стъпка, за да свържете WhatsApp или Telegram и да подготвите каталога си. Клиентите ви не трябва да инсталират нищо: поръчват от чата, който вече използват.

Какво представляват добавките?

Това са разширения, които добавяте към плана си само ако ви трябват, без да сменяте плана: например повече продукти, повече импорти на меню, приложението OrdermIA Delivery с куриери, поръчки на масата или по-дълго пазене на гласовите съобщения. В таблицата в Цени колоната „Разширяемо с добавка“ показва какво може да се разшири.

Добавяте ги от контролния панел и виждате точната цена, преди да потвърдите. Те се добавят към абонамента ви: първото плащане е пропорционално на оставащите дни от периода, а после се подновяват заедно с плана.

Мога ли да махна добавка или да сменя плана?

Да, от контролния панел и без обвързване. Ако откажете добавка, я ползвате до края на вече платения период и след това вече не се таксува.

Ако преминете към по-висок план, промяната е веднага и плащате само пропорционалната част. Ако преминете към по-нисък, тя важи от следващото подновяване и днес нищо не се таксува. Данните ви никога не се изтриват.

Защо плановете включват определен брой поръчки?

Всяка поръчка през WhatsApp, Telegram, каталога или маса използва ресурси на услугата: разбиране на съобщения и гласови съобщения, проверка на количката, известяване на клиента и екипа и съхраняване на историята. Този разход расте с всяка поръчка.

Затова всеки план включва брой поръчки, съобразен с обичайната активност на бизнес с такъв размер. Така запазваме фиксирана и ниска такса за повечето, без комисиона на поръчка.

Какво се брои за поръчка? Кога се нулира?

Брои се всяка приета поръчка от WhatsApp, Telegram, визуалния каталог или маса. Не се броят отменените, отхвърлените, непотвърдените и създадените ръчно от панела. Разговорите без поръчка също не се броят.

Броячът се нулира в началото на всеки период на фактуриране, който е от деня на абонамента до същия ден на следващия месец, както фактурата ви.

Какво става, ако надвиша поръчките в плана си?

По подразбиране продължавате да получавате поръчки нормално, а всяка допълнителна се добавя към следващата фактура по цената на плана ви. Уведомяваме ви по имейл и в панела при 80 % и 100 %.

Ако предпочитате никога да не плащате допълнително, включете „Спиране на новите поръчки при достигане на лимита“: текущите поръчки се изпълняват, клиентите получават съобщение и можете да продължите по всяко време, като купите пакет или отново разрешите допълнителните поръчки.

Защо допълнителната поръчка струва повече от включената?

Включените поръчки са изчислени по очаквания обем на всеки план и разпределени във фиксирана такса. Допълнителната поръчка се таксува поотделно, без това разпределение, и използва същите ресурси.

Ако знаете, че ще имате месец с повече поръчки, пакетът е по-евтин на поръчка. А ако това е обичайно, по-високият план включва повече поръчки на по-ниска цена за поръчка.

Изтичат ли пакетите поръчки?

Да. Пакетът добавя поръчки към текущия период на фактуриране, а неизползваните изтичат в края му: не се прехвърлят. Плаща се еднократно, не се подновява автоматично и датата на изтичане се показва при покупката и в панела ви.

Получавайте следващите си поръчки с OrdermIA

Изберете план, за да свържете бизнеса си, или заявете демо, за да видите как да получавате и управлявате поръчки.