حول رسائل WhatsApp وTelegram إلى طلبات حقيقية
يطلب العملاء عبر النص أو الرسالة الصوتية أو الكتالوج التفاعلي. تحدد OrdermIA المنتجات والكميات، وتطلب من العميل التأكيد وترسل الطلب إلى لوحة التحكم الخاصة بك.
من الرسالة الأولى إلى باب عميلك
باقة ورد في إشبيلية: يختار العميل من الكتالوج، ويغير رأيه بملاحظة صوتية ويدفع عبر الإنترنت؛ يقوم فريقك بقبولها وتجهيزها، وتأخذها OrdermIA Delivery إلى الباب.
قناة طلب لكل نشاط تجاري يبيع عبر الرسائل
تفهم OrdermIA مفردات تجارتك: كيلوغرامات، دزينات، باقات، مقاسات، علب أو حصص. نفس التدفق، لا توجد قوالب مطاعم.
- بائعو الخضار ومتاجر الأغذية
- المخابز ومحلات الحلويات
- الجزارون وبائعو السمك
- متاجر الأطعمة الجاهزة والأجبان
- بائعو الزهور
- الأجهزة والدهانات
- المتاجر ومحلات الهدايا
- الأزياء والأحذية
- متاجر الحيوانات الأليفة
- محلات القرطاسية والطباعة
- الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات
- المطاعم والمقاهي
طلبات نصية أو صوتية أو عبر الكتالوج، مؤكدة من قبل العميل
رسائل مكتوبة، أو ملاحظات صوتية، أو كتالوج داخل الدردشة. ينتهي كل شيء بنفس الطلب المنظم، الذي يؤكده العميل قبل أن يصل إليك.
- عبر النص: يكتبون بالطريقة التي يتحدثون بها: عدة رسائل، اختصارات أو أخطاء مطبعية. تحدد OrdermIA المنتجات والكميات والمتغيرات والملاحظات باستخدام الكتالوج الخاص بك.
- عبر ملاحظة صوتية: فقط تحدث. يتم نسخ الصوت وتفسيره مقابل الكتالوج الخاص بك، ويتلقى العميل ملخصاً مكتوباً للتأكيد.
- مع كتالوج تفاعلي: كتالوج WhatsApp الأصلي وتطبيق Telegram المصغر: صور وأسعار وكميات دون مغادرة المحادثة.
افتح الكتالوج واملأ السلة. جرب ذلك هنا.
صور وفئات وكميات دون مغادرة الدردشة: تطبيق مصغر في Telegram وكتالوج أصلي في WhatsApp. تعود السلة إلى المحادثة، حيث يختار العميل التوصيل والدفع.
متجرك جاهز من اليوم الأول
لا تحتاج إلى موقع إلكتروني ولا استضافة ولا جلسات تصوير. يشتري عملاؤك عبر واتساب وتيليجرام، وتظهر منتجاتك بأفضل شكل بصور من معرضنا.
- بلا موقع ولا استضافة: متجرك موجود داخل واتساب وتيليجرام. شارك الرابط على إنستغرام أو فيسبوك أو أينما يجدك عملاؤك.
- صور جاهزة للاستخدام: اختر من بين مئات صور المنتجات وأضفها إلى كتالوجك في لحظات.
- تنقصك صورة؟ نجهّزها لك: اطلبها من لوحة التحكم. نجهّزها مجانًا ونُعلمك عندما تصبح جاهزة.
كل عميل يطلب بلغته. يتلقاه فريقك بلغتك.
تكتشف OrdermIA لغة كل محادثة وترد بها. يمكن لسائح أو جار وصل حديثاً أو أي شخص يعبر عن نفسه بشكل أفضل بلغته الأم الطلب دون وسطاء، ويرى فريقك دائماً نفس الطلب الواضح.
يجب أن تكون عملية الطلب سهلة للجميع
لا حاجة لتحميل تطبيقات، ولا نماذج، ولا كلمات مرور. يستخدم عملاؤك التطبيق الذي يعرفونه بالفعل، مع ميزات إمكانية الوصول الخاصة بهواتفهم.
احصل على أموالك ضمن الطلب، باستخدام بوابتك وقواعدك الخاصة
فعّل الدفع عبر الإنترنت، أو الدفع عند الاستلام، أو الدفع عند الاستلام من المتجر. يختار العميل في الدردشة، وعند الدفع عبر الإنترنت، يتلقى رابطاً آمناً من بوابتك الخاصة. تذهب الأموال مباشرة إلى حسابك.
من الطاولة إلى المطبخ والبار، عبر WhatsApp أو Telegram
عندما يكون المكان ممتلئاً، يقوم العملاء بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بطاولتهم، ويطلبون عبر WhatsApp أو Telegram، وتذهب كل جولة مباشرة إلى منطقة التحضير الخاصة بها. يتوقف فريقك عن تدوين الملاحظات ويركز على الخدمة.
راجع طلبات WhatsApp وTelegram والطاولات في لوحة تحكم واحدة
طلبات من كل قناة في قائمة انتظار واحدة، مع المنتجات، والكميات، وحالة التنفيذ، وحالة الدفع. اقبل، أو عدّل، أو ارفض في ثوانٍ، من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
أسطولك الخاص، مع تطبيق للتوصيلات والمسارات
يربط تطبيق OrdermIA Delivery لنظامي iOS وAndroid سائقيك بالطلبات الموجودة في لوحة التحكم الخاصة بك: يتم إخطارهم عند تعيين طلب، ورؤية العنوان والدفع والمسار، وتأكيد الاستلام والتوصيل.
كيف تبدأ في تلقي الطلبات
- اربط قنواتك: اربط حسابك في WhatsApp Business و/أو Telegram.
- أعدّ كتالوج منتجاتك: ارفع قائمتك أو قائمة أسعارك بصيغة PDF أو صورة أو CSV أو Excel، أو أنشئ منتجاتك بصور من معرضنا.
- العملاء يراسلونك: يرسلون نصوصاً أو رسائل صوتية كما يفعلون دائماً.
- OrdermIA ينظم الطلب: يحدد منتجات الكتالوج والكميات ويطلب من العميل تأكيد الملخص.
- راجع الطلبات واحصل على أموالك: راجع الطلب في لوحة التحكم وحصّل الدفع باستخدام الطرق التي قمت بتفعيلها.
كيف تتلقى الطلبات والمدفوعات
مع OrdermIA، تتلقى الطلبات عبر قنوات WhatsApp وTelegram الخاصة بك وتحصل على المدفوعات من خلال بوابة الدفع الخاصة بك. تعتمد شروط منصات الطلبات (Marketplaces) على المزود والعقد.
خطط لاستلام وإدارة الطلبات
اشتراك ثابت، بدون عمولة على الطلب وبدون رسوم إضافية على الطلبات النصية أو الصوتية.
الأسئلة الشائعة
ما هو OrdermIA؟
يحول OrdermIA محادثات WhatsApp وTelegram إلى طلبات منظمة لعملك. يمكن للعملاء كتابة رسالة، أو إرسال ملاحظة صوتية، أو اختيار منتجات من الكتالوج الخاص بك. يتحقق OrdermIA من منتجاتك وأسعارك، ويجهز ملخصاً ويطلب من العميل تأكيده.
تعرض لوحة التحكم الخاصة بك كل طلب مع منتجاته وكمياته وملاحظاته وخيار التوصيل أو الاستلام، حتى تتمكن من مراجعته وإدارة التحضير. يمكنك أيضاً تلقي طلبات الطاولات وتوفير الدفع عبر الإنترنت من خلال بوابتك الخاصة عند تفعيل هذه الميزات.
هل هو للمطاعم فقط؟
لا. يعمل OrdermIA للمطاعم، والمتاجر المحلية، وشركات الأغذية، والتجارة في الأحياء، وأي تاجر صغير يتلقى طلبات عبر المراسلة.
هل يقوم OrdermIA بعمليات التوصيل؟
OrdermIA ليس سوقًا للتوصيل. تتيح جميع الخطط إعداد التوصيل والاستلام. وحسب الخطة، يمكنك أيضًا استخدام تطبيق OrdermIA Delivery على iOS وAndroid لإسناد الطلبات إلى مندوبيك وتنظيم مسارات بعدة محطات.
هل يجمع OrdermIA مدفوعات عملائي؟
لا. يقوم التاجر بربط مزود الدفع الخاص به ويتلقى الأموال مباشرة. ينسق OrdermIA حالة الطلب والدفع ولكنه لا يحتفظ بالأموال أبداً.
من يتلقى أموال العملاء؟
تتلقى المدفوعات في حساب التاجر الخاص بك من خلال بوابة الدفع التي قمت بربطها.
هل هناك رسوم خفية؟
لا. يفرض OrdermIA رسوم الاشتراك المعلنة ولا يضيف عمولات لكل طلب أو إضافات للرسائل الصوتية. قد تطبق المزودات الخارجية مثل Meta أو بوابة الدفع المختارة رسومها الخاصة، والتي تظهر بشكل منفصل ولا يتم إعادة بيعها أبداً مع إضافة هامش ربح من OrdermIA.
هل أحتاج إلى WhatsApp Business؟
نعم. تقوم بربط حساب WhatsApp Business الخاص بك من خلال الإعداد الموجه من Meta في OrdermIA.
هل أدفع مقابل WhatsApp API لـ OrdermIA أم لـ Meta؟
أنت تدفع لـ Meta مباشرة من حساب WhatsApp Business الخاص بك. تفرض Meta رسوماً على رسائل الأعمال المسلمة وفقاً لسوق المستلم وفئة الرسالة. لا يضيف OrdermIA هامشاً ولا يعيد بيع الوصول إلى WhatsApp.
هل يمكنني استخدام Telegram أيضاً؟
نعم. يدعم OrdermIA تطبيق Telegram كقناة إضافية أو بديلة.
هل يمكنني تحميل المنشور / القائمة / الكتالوج الخاص بي؟
نعم. يمكنك استيراد ملفات PDF وصور وCSV وExcel. يقوم OrdermIA بإعداد المنتجات والفئات والأسعار للمراجعة قبل نشرها.
هل يمكنني إنشاء المنتجات يدوياً؟
نعم. يمكنك إضافة وتعديل الفئات والمنتجات والأسعار والمعدلات مباشرة من لوحة التحكم.
هل يمكنني التحصيل عبر الإنترنت و/أو عند التوصيل؟
نعم. يمكنك تهيئة طرق الدفع الخاصة بك بما في ذلك الدفع عبر الإنترنت والدفع نقداً عند التوصيل.
هل يمكنني تهيئة رسوم التوصيل حسب الرمز البريدي؟
نعم. يمكنك تحديد نطاق التوصيل ورسومه حسب الرمز البريدي. في الأسعار ترى الخطط التي تتضمنه، ويمكن أيضًا إضافته كإضافة.
هل لوحة التحكم متوافقة مع الجوال؟
نعم. يمكنك إدارة الطلبات من هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر.
هل يدعم لغات متعددة؟
نعم. يمكن لعملائك الطلب بلغتهم، ولوحة التحكم متاحة بـ 20 لغة.
هل يمكن للعملاء إرسال رسائل صوتية؟
نعم. الطلبات النصية والصوتية مشمولة في جميع الخطط، دون رسوم إضافية من OrdermIA على الصوت.
هل يتولى OrdermIA دعم العملاء لعملائي؟
لا. يقوم OrdermIA بأتمتة استقبال الطلبات وهيكلتها. يظل دعم العملاء - الأسئلة حول المنتجات، والحوادث، والتوصيل، أو سياسات العمل - مسؤولية التاجر.
ما الذي يقوم OrdermIA بأتمتته وما الذي لا يقوم به؟
يقوم OrdermIA بأتمتة استقبال الطلبات، والتحقق من الكتالوج، وخيارات التوصيل والدفع، وإشعارات الحالة، ووفقاً للخطة، التعيين لمندوبي التوصيل. يظل التاجر مسؤولاً عن منتجاته، وخدمة العملاء، وسياسات العمل، والإنجاز الفعلي لكل طلب.
ما هي بوابات الدفع المدعومة؟
بالنسبة لطلبات العملاء، يدعم OrdermIA بوابات Redsys وAddon Payments وStripe، دائماً باستخدام حساب التاجر الخاص؛ يتم ربط Stripe من خلال عملية الإعداد الموثقة الخاصة بها. يتم فوترة خطط وإضافات OrdermIA بشكل منفصل ولا تشارك بيانات الاعتماد أبداً مع بوابتك.
كم يمكن أن تكلف طلبية WhatsApp في رسائل Meta؟
لا يتقاضى OrdermIA رسومًا على الرسائل. تفوتر Meta للتاجر الرسائل التي تسلّمها وفق أسعارها السارية. منذ 1 أكتوبر 2026 لكل رقم 1.000 رسالة خدمة مجانية شهريًا (الردود داخل المحادثة مع العميل)، وابتداءً من الرسالة 1.001 تصبح مدفوعة. بسعر إسبانيا، 0,0166 € لكل رسالة مسلّمة، يكلّف طلب من 4 إلى 10 رسائل نحو 0,07–0,17 € بعد نفاد الحصة المجانية، قبل الضرائب. تقدير رُوجع في أكتوبر 2026: تغيّر Meta أسعارها وشروطها كثيرًا، لذا راجع دائمًا أسعارها الرسمية.
ما هي إدارة التوصيل التي تتضمنها كل خطة؟
تتضمن جميع الخطط التوصيل والاستلام برسوم عامة وحد أدنى للطلب ومواعيد وأوقات تقديرية. أما قواعد الرمز البريدي وتطبيق OrdermIA Delivery وعدد المندوبين والمسارات متعددة المحطات فتعتمد على الخطة: ستجدها في جدول الأسعار، ويمكن إضافة بعضها كإضافة.
هل يمكنني إضافة معلومات مسببات الحساسية إلى منتجاتي؟
نعم. إذا كان لعملك ملف تعريف غذائي، يمكنك إضافة مسببات الحساسية لكل منتج من لوحة التحكم، مع التمييز بين "يحتوي على" و"قد يحتوي على آثار". يقوم عملك بإدخال ومراجعة هذه المعلومات؛ المعلومات المفقودة لا تعني أن المنتج خالٍ من مسببات الحساسية.
كيف أنشئ المناطق والطاولات ورموز QR؟
مع تفعيل طلبات الطاولات، افتح الغرف والطاولات في لوحة التحكم الخاصة بك. في المناطق، أنشئ مساحات مثل غرفة الطعام أو التراس. ثم أضف كل طاولة في الطاولات وقم بتعيينها لمنطقة.
يمكنك طباعة رموز QR لطاولة واحدة، أو منطقة، أو المكان بأكمله. يلزم وجود قناة WhatsApp أو Telegram واحدة على الأقل تعمل ليتمكن العملاء من الطلب.
كيف أوجه الطلبات إلى المطبخ أو البار أو مناطق التحضير الأخرى؟
تحدد مناطق المكان مكان جلوس العملاء؛ وتحدد مناطق التحضير مكان تحضير المنتجات. في الكتالوج ← إدارة المناطق، أنشئ المطبخ أو البار أو مناطق أخرى وقم بتعيين الفئات. يمكن للمنتج استخدام منطقة مختلفة عن فئته.
يجمع OrdermIA العناصر في تذكرة لكل منطقة تحضير، مع الحفاظ على طلب وفاتورة واحدة. يمكنك طباعة التذاكر من لوحة التحكم؛ ولا يتم إرسالها تلقائياً إلى الطابعات الفعلية.
كيف يطلب العملاء على الطاولة؟ هل يمكنهم إضافة المزيد من الجولات؟
يقوم العملاء بمسح رمز QR وفتح WhatsApp أو Telegram مع تحديد طاولتهم. يطلبون عن طريق النص أو الصوت أو الكتالوج ويؤكدون كل جولة قبل إرسالها. تظهر الجولات في لوحة التحكم الخاصة بك مرتبطة بتلك الطاولة.
تتحكم محادثة واحدة في طلب الطاولة. يمكن إضافة المزيد من الجولات أثناء فتح الجلسة وعدم طلب الفاتورة.
كيف يطلب العملاء فاتورة الطاولة ويدفعونها؟
يمكن للعملاء طلب الفاتورة في الدردشة. اعتماداً على إعداداتك، يكون الدفع في نهاية الزيارة أو لكل جولة. يمكنك تقديم الدفع عبر الإنترنت من خلال بوابتك أو الدفع في المكان نقداً أو بجهاز البطاقة. يسجل الموظفون المدفوعات الشخصية في لوحة التحكم.
يؤدي طلب الفاتورة إلى إيقاف الجولات الجديدة مؤقتاً حتى يتم حلها. يؤدي تأكيد الدفع النهائي إلى تحرير الطاولة؛ يسمح الدفع لكل جولة بمزيد من الطلبات. لا يتم دعم تقسيم الفواتير والمدفوعات الجزئية.
هل أحتاج إلى موقع إلكتروني أو استضافة؟
لا. يعمل متجرك داخل واتساب وتيليجرام: يرى العملاء كتالوجك بالصور ويختارون ويطلبون من المحادثة. يكفي أن تشارك رابطك على إنستغرام أو فيسبوك أو Google أو أينما يجدك الناس.
وماذا لو لم تكن لديّ صور لمنتجاتي؟
يمكنك استخدام معرض صور OrdermIA: مئات صور المنتجات بأسلوب متقن وجاهزة لكتالوجك. تختارها من صفحة كل منتج في لوحة التحكم. المعرض مشمول حسب الخطة.
هل يمكنني أن أطلب منكم صورة غير موجودة في المعرض؟
نعم. في صفحة المنتج، اضغط على «طلب صورة». نجهّزها مجانًا ونُعلمك في لوحة التحكم عندما تصبح جاهزة. وإذا كانت هناك صورة مكافئة، نقترحها عليك.
هل توجد تجربة مجانية؟ هل يمكنني الإلغاء؟
يُدفع التسجيل من الموقع منذ اليوم الأول. إذا كان لديك رمز أو رابط تجربة مجانية من OrdermIA، سترى أيام التجربة قبل الدفع: نطلب بطاقة، لكن لا يُخصم شيء حتى تنتهي، والتجربة مرة واحدة لكل نشاط.
يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم، دون التزام، ولا تُحذف بياناتك.
هل أحتاج إلى خبرة تقنية؟
لا. يرشدك OrdermIA خطوة بخطوة لربط واتساب أو تيليجرام وتجهيز كتالوجك. ولا يحتاج عملاؤك إلى تثبيت أي شيء: يطلبون من المحادثة التي يستخدمونها بالفعل.
ما هي الإضافات؟
هي توسعات تضيفها إلى خطتك فقط عند الحاجة، دون تغيير الخطة: مثل منتجات أكثر، أو عمليات استيراد أكثر للقائمة، أو تطبيق OrdermIA Delivery مع المندوبين، أو طلبات الطاولة، أو أيام أكثر لحفظ الرسائل الصوتية. في جدول الأسعار يوضح عمود «قابل للتوسيع بإضافة» ما يمكن توسيعه.
تضيفها من لوحة التحكم وترى السعر الدقيق قبل التأكيد. وتُضم إلى اشتراكك: يكون الدفع الأول متناسبًا مع الأيام المتبقية من الفترة، ثم تتجدد مع خطتك.
هل يمكنني إزالة إضافة أو تغيير الخطة؟
نعم، من لوحة التحكم ودون التزام. إذا ألغيت إضافة، تواصل استخدامها حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم يتوقف احتسابها.
إذا انتقلت إلى خطة أعلى، يكون التغيير فوريًا وتدفع الجزء المتناسب فقط. وإذا انتقلت إلى خطة أدنى، يُطبق في التجديد التالي ولا يُخصم شيء اليوم. لا تُحذف بياناتك أبدًا.
لماذا تتضمن الخطط عدداً من الطلبات؟
كل طلب يصل عبر واتساب أو تيليغرام أو الكتالوج أو الطاولة يستخدم موارد الخدمة: فهم الرسائل والرسائل الصوتية، والتحقق من السلة، وإشعار العميل وفريقك، وحفظ السجل. وتزداد هذه التكلفة مع كل طلب.
لذلك تتضمن كل خطة عدداً من الطلبات يناسب النشاط المعتاد لعمل بحجمها. وبذلك نحافظ على رسوم ثابتة ومنخفضة لمعظم الأعمال، دون عمولة على الطلب.
ما الذي يُحتسب طلباً؟ ومتى يعود العداد إلى الصفر؟
يُحتسب كل طلب مقبول من واتساب أو تيليغرام أو الكتالوج المرئي أو الطاولة. لا تُحتسب الطلبات الملغاة أو المرفوضة أو غير المؤكدة أو التي تنشئها يدوياً من اللوحة. ولا تُحتسب المحادثات التي لا تنتهي بطلب.
يعود العداد إلى الصفر مع بداية كل فترة فوترة، وتمتد من يوم اشتراكك إلى اليوم نفسه من الشهر التالي، مثل فاتورتك.
ماذا يحدث إذا تجاوزت طلبات خطتي؟
افتراضياً، تستمر في تلقي الطلبات بشكل طبيعي ويُضاف كل طلب إضافي إلى فاتورتك التالية بسعر خطتك. نُعلمك بالبريد الإلكتروني وفي اللوحة عند 80 % و100 %.
إذا كنت تفضّل عدم دفع أي مبالغ إضافية، فعّل «إيقاف الطلبات الجديدة عند بلوغ الحد»: تكتمل الطلبات الجارية، ويتلقى عملاؤك إشعاراً، ويمكنك الاستئناف متى شئت بشراء حزمة أو بالسماح مجدداً بالطلبات الإضافية.
لماذا يكلّف الطلب الإضافي أكثر من الطلب المضمّن؟
تُحسب الطلبات المضمّنة وفق الحجم المتوقع لكل خطة وتوزَّع ضمن رسوم ثابتة. أما الطلب الإضافي فيُحتسب منفرداً، دون هذا التوزيع، ويستخدم الموارد نفسها.
إذا كنت تعلم أن شهراً سيشهد طلبات أكثر، فالحزمة أرخص لكل طلب. وإذا كان ذلك معتاداً، فالخطة الأعلى تتضمن طلبات أكثر بتكلفة أقل لكل طلب.
هل تنتهي صلاحية حزم الطلبات؟
نعم. تضيف الحزمة طلبات إلى فترة الفوترة الحالية، وتنتهي صلاحية غير المستخدمة منها عند انتهائها ولا تُرحَّل. تُدفع مرة واحدة ولا تتجدد تلقائياً، ويظهر تاريخ انتهاء الصلاحية عند الشراء وفي لوحتك.
استقبل طلباتك القادمة مع OrdermIA
اختر خطة لربط عملك، أو اطلب عرضاً توضيحياً لمعرفة كيفية استقبال الطلبات وإدارتها.